混合云:改善客戶體驗的五種方式
?在制定組織的云策略時,需要考慮專家對混合云優勢的見解。
還記得手機服務供應商擁有你的手機號碼的時候嗎?如果你想切換到另一個提供商,你必須更改你的號碼,并確保所有聯系人都得到新號碼。
如今的云計算技術也有類似的情況。是應該把賭注押在一個云提供商身上,讓一切都留在內部,還是追求混合云策略,避免陷入困境?
專家指出了采用混合云模型的五個關鍵優勢。
1.享受更多的選擇
你擁有自己的應用程序和數據,因此可以將其移動到所選的提供者,而不需要重新開始。如果您的提供者更改了,也沒有什么大不了的——您已經獲得了可移植性能力,可以根據需要使用提供者進行擴展或縮小。
RedHat金融服務解決方案架構師PeterMagnaye表示:“混合云是關于自由選擇您所選擇的提供商,同時繼續管理和維護您的身份、工作量和流程——同時能夠從該供應商轉移,而不需要對您的運營模式進行重大更改?!?/p>
2.超越現狀
團隊可以快速測試想法,這有助于培養創造力。因為他們需要的資源是可以立即獲得的,他們可以嘗試一個想法,評估它,并在需要時將其刪除。這使您的團隊能夠優化和推進您的業務產品,并提供對這種創新的真實成本的洞察。
“混合云改變了游戲規則,”紅帽金融服務解決方案架構師PhilAvery表示?!皥F隊可以在更快的創新、更快的發展中茁壯成長。你不再需要等待任何資源。你的業務范圍不受限制,你可以為客戶提供更多的價值?!?/p>
“混合云改變了游戲規則。你的業務范圍不受限制,你可以為客戶提供更多的價值。”
3.提高客戶粘性
利用你擁有的數據可以幫助你更有效地回應客戶,預測他們現在和未來的需求——無論這些需求涉及儲蓄、投資、529計劃、貸款、個人退休賬戶、人壽保險或其他產品。引導你的客戶通過這些關鍵的里程碑和增長機會,有助于使他們的生活更容易,并提高客戶忠誠度。
4.更好地滿足客戶需求
更快地獲取客戶反饋和靈活的工作環境使您能夠超越基礎,為客戶提供“值得擁有的”服務。
紅帽金融服務首席架構師AnthonyGolia表示,“他們能夠比以前更快地進入新市場。企業能夠更快地完成他們想要——而不僅僅是需要——做的事情,”此外,團隊更快樂;他們正在獲得更多的成功。”
5.創造更多價值
混合云使您的團隊能夠進行更多的創新,做出更多貢獻,并產生更大的影響。想要產生更大的影響,是人們離開金融服務業尋找外部工作的關鍵原因之一。如果你能給你的客戶和團隊成員帶來更多的價值,那就是雙贏。
隨著法規的增加和發展,您必須做好適應的準備。更復雜的是,沒有兩種情況是相似的,因為人才和職場文化都是獨特的。你怎么能確定你已經為成功做好了準備?
下面是一些關于云戰略的問題,需要與你的團隊進行考慮和討論:
如果世界再次改變,是否具備成功所需的靈活性和可移植性?
問你的團隊。讓來自不同部門和國家、具有不同經驗水平的員工組成團隊(有時你的實習生能看到別人看不到的東西),并征求他們的意見。試著去找那些敢于挑戰你信仰的人,并對他們的想法持開放態度。
團隊是否盡其所能地發揮創造力,或者創新是否因為技術限制而受到限制?
再一次,詢問你的團隊。不要讓你的經理為你做這件事——直接從源頭收集數據,這樣你就可以確定它沒有被“凈化”。
我們的長期客戶真的滿意嗎?還是他們的忠誠是基于對變化的恐懼、缺乏時間或其他因素?如果是這樣的話,混合云如何幫助我們改變它?
許多商業領袖都關注NPS分數,這些分數會很有幫助。然而請記住,這些并不能告訴你全部的情況——例如,它們不能讓你了解客戶的忠誠是由于他們對你公司的服務滿意,還是僅僅是因為他們沒有花時間去改變。?