一、數字化轉型的概念及內涵

數字化轉型運用5G、人工智能、大數據、云計算等新一代數字技術，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的業(yè)務方式，進而推動企業(yè)業(yè)務實現新的增長。數字化轉型對業(yè)務的流程、場景、關系、員工等要素進行了重新定義，內部完成全面在線，外部適應各種變化，從前端到后端，實現自動化和智能化，最終創(chuàng)造價值。

如今，數字技術正融入企業(yè)的業(yè)務模式、生產運營、產品與服務當中，用以轉變企業(yè)客戶的業(yè)務成果及商業(yè)與公共服務的交付方式。這通常需要客戶的參與，也涉及核心業(yè)務流程、員工，以及與相關方交流方式的變革。

數字化轉型是在數字化轉換和數字化升級的基礎上，進一步觸及企業(yè)核心業(yè)務，以發(fā)展和建立新的商業(yè)模式為目標的高層次轉型，數字化轉型的3個階段如圖1-1所示。

▲圖1-1 數字化轉型的3個階段

首先，數字化轉換反映的是“信息數字化”，是從模擬形態(tài)到數字形態(tài)的轉換過程，如從模擬電視到數字電視、從膠卷相機到數碼相機、從物理打字機到辦公軟件。其變革的本質是將信息以0和1的二進制數字化形式進行讀寫、存儲和傳遞。

其次，數字化升級強調的是“流程數字化”，運用數字技術改造業(yè)務流程，為產生新的收益和價值創(chuàng)造機會。諸如企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)、客戶關系管理CRM系統(tǒng)、供應鏈管理SCM系統(tǒng)等，都是將工作流程進行了數字化，從而提升了工作協(xié)同效率和資源利用效率，為企業(yè)創(chuàng)造了信息化價值。

最后，數字化轉型是更大程度地開發(fā)數字化技術及支撐能力，目標是新建一個富有活力的數字化業(yè)務商業(yè)模式。數字化轉型完全超越了信息的數字化或流程的數字化，目標是實現“業(yè)務數字化”，使企業(yè)在一個新型的數字空間里發(fā)展出新的業(yè)務和新的核心競爭力。

二、數字化轉型的分類

根據數字化轉型對企業(yè)現有業(yè)務改變的程度，可將數字化轉型劃分為“存量業(yè)務優(yōu)化”“增量業(yè)務創(chuàng)新”兩類，對應不同的商業(yè)戰(zhàn)略和數字化戰(zhàn)略。

1. 存量業(yè)務優(yōu)化

存量業(yè)務優(yōu)化是指基于現有的商業(yè)模式，利用高效的數據技術和算法，進行生產運營數字化轉型，獲取更低成本和更好體驗之間的平衡，降低運營成本或為業(yè)務提供增量。

• 例如某家電企業(yè)利用人工智能圖像識別技術，提升產品生產質量管控；
• 某跨國集團企業(yè)利用財務機器人RPA，提升財務管理效率，減少人力投入；
• 某大消費企業(yè)整合線上線下渠道，打造消費者一致體驗，并構建私域流量；
• 某地產企業(yè)搭建企業(yè)移動平臺，建設員工智慧辦公工具，提升員工工作與協(xié)同的效率和體驗等。

2. 增量業(yè)務創(chuàng)新

增量業(yè)務創(chuàng)新是指基于數據重構商業(yè)模式或基于數據拓展全新業(yè)務，包括產品、服務以及商業(yè)模式的數字化轉型。

• 例如某音樂出品企業(yè)用數字化音樂下載替代了傳統(tǒng)的唱片和CD，后來，在線音樂播放又替代了音樂下載；
• 某傳統(tǒng)超市實現線上線下一體化，從傳統(tǒng)零售向新零售轉變；某傳統(tǒng)運營商向外界提供選址服務；
• 某農產品企業(yè)打造區(qū)塊鏈追溯技術平臺，將產品與服務的追溯能力和平臺社會化，產生全新的服務能力和收入；
• 某傳統(tǒng)藥企通過搭建會員體系，聚合大健康資源，搭建大健康生態(tài)圈，開拓全新大健康業(yè)務模式等。

三、數字化轉型的價值

數字化轉型的價值按照業(yè)務創(chuàng)新轉型方向和價值空間，可分為生產運營優(yōu)化、產品及服務創(chuàng)新和全新業(yè)務創(chuàng)新三類，并可以按這三類來明確數字化轉型過程中不斷躍升的價值，如圖1-2所示。

▲圖1-2 數字化轉型的三類價值

1. 生產運營優(yōu)化類價值

相應的業(yè)務體系一般不會有本質性轉變。主要是基于傳統(tǒng)存量業(yè)務，價值創(chuàng)造和傳遞活動主要集中在企業(yè)內部價值鏈，價值獲取主要來自傳統(tǒng)產品規(guī)模化生產與交易。生產運營優(yōu)化類價值效益主要包括效率提升、成本降低、質量提高、體驗優(yōu)化等方面。

• 在效率提升方面主要包括提高規(guī)模化效率和多樣化效率；
• 在成本降低方面包括降低研發(fā)成本、生產成本、管理成本和交易成本；
• 在質量提高方面主要包括提高設計質量、生產服務質量、采購及供應商協(xié)作質量和全要素全過程質量；
• 在體驗優(yōu)化方面主要包括客戶和消費者購買體驗優(yōu)化、內部員工及伙伴協(xié)同體驗的優(yōu)化等。

2. 產品及服務創(chuàng)新類價值

相應的業(yè)務體系總體變化不大，主要專注于拓展基于傳統(tǒng)業(yè)務的增量業(yè)務創(chuàng)新，價值創(chuàng)造和傳遞活動沿著產品及服務鏈延長價值鏈，開辟業(yè)務增量發(fā)展空間，產生全新的產品及服務收入。產品及服務創(chuàng)新類價值主要包括新技術和新產品、服務延伸與增值、主營業(yè)務增長等方面。

3. 全新業(yè)務創(chuàng)新類價值

相應的業(yè)務體系通常會發(fā)生顛覆式創(chuàng)新，主要專注于發(fā)展壯大數字業(yè)務，形成符合數字經濟規(guī)律的新型業(yè)務體系，價值創(chuàng)造和傳遞活動由線性關聯(lián)的價值鏈、企業(yè)內部價值網絡轉變?yōu)殚_放價值生態(tài)，價值獲取主要來自與生態(tài)合作伙伴共建的業(yè)務生態(tài)。全新業(yè)務創(chuàng)新類價值主要包括為用戶生態(tài)合作伙伴連接與賦能、數字新業(yè)務和綠色可持續(xù)發(fā)展等方面。

本文摘編自《營銷數字化：一路向C，構建企業(yè)級營銷與增長體系》，經出版方授權發(fā)布。（ISBN：978-7-111-70438-6）