數字化轉型對業務的流程、場景、關系、員工等要素進行了重新定義，內部完成全面在線，外部適應各種變化，從前端到后端，實現自動化和智能化，最終創造價值。

一、數字化轉型3個階段

企業的數字化轉型包括信息化、數字化、數智化三個階段，并非一個階段結束才能進入到下一個階段。“三化”不是彼此割裂、相互獨立的，而是你中有我，我中有你，循序漸進，一脈相承。

01.信息化→業務數據化

信息化是將企業在生產經營過程中產生的業務信息進行記錄、儲存和管理，通過電子終端呈現，便于信息的傳播與溝通。

它可以使企業內各方面的人員清楚的了解到“業務狀態是怎樣的”，“流程走到了哪一步”等，從而有利于生產要素組合優化的決策，合理配置企業資源，增強企業的應變能力。

02.數字化→數據業務化

信息化建設過程中各個信息系統之間缺乏互通，形成了信息孤島。

數字化打通各個信息孤島，讓數據得以連接。通過基于大量沉淀在業務系統中的運營數據，對這些數據進行綜合地、多維地分析，對企業的運作邏輯進行數字建模、優化，指導并服務于企業的日常運營。

這個過程，是技術實現的過程，更是思維模式轉變的過程。

03.“數據+業務”

智能化數智化是數字化和智能化的合稱，主要是指：

在數字與智能技術(大數據、AI、云計算、區塊鏈、物聯網、5G等)手段的支持下，建立決策機制的自優化模型，實現狀態感知、實時分析、科學決策、智能化分析與管理、精準執行的能力。

借助數字化模擬人類智能，讓智能數字化，進而應用于系統決策與運籌等能力。

通過以上2種能力，幫助企業優化現有業務價值鏈和管理價值鏈，增收節支、提效避險，實現從業務運營到產品/服務的創新，提升用戶體驗，構建企業新的競爭優勢，進而實現企業的轉型升級。

二、數字化轉型2種分類

根據數字化轉型對企業現有業務改變的程度，可將數字化轉型劃分為“存量業務優化”“增量業務創新”兩類，對應不同的商業戰略和數字化戰略。

01. 存量業務優化

存量業務優化是指基于現有的商業模式，利用高效的數據技術和算法，進行生產運營數字化轉型，獲取更低成本和更好體驗之間的平衡，降低運營成本或為業務提供增量。

例如某家電企業利用人工智能圖像識別技術，提升產品生產質量管控。

某跨國集團企業利用財務機器人RPA，提升財務管理效率，減少人力投入。

某大消費企業整合線上線下渠道，打造消費者一致體驗，并構建私域流量。

某地產企業搭建企業移動平臺，建設員工智慧辦公工具，提升員工工作與協同的效率和體驗等。

02. 增量業務創新

增量業務創新是指基于數據重構商業模式或基于數據拓展全新業務，包括產品、服務以及商業模式的數字化轉型。

例如某音樂出品企業用數字化音樂下載替代了傳統的唱片和CD，后來，在線音樂播放又替代了音樂下載。

某傳統超市實現線上線下一體化，從傳統零售向新零售轉變;

某傳統運營商向外界提供選址服務。

某農產品企業打造區塊鏈追溯技術平臺，將產品與服務的追溯能力和平臺社會化，產生全新的服務能力和收入。

某傳統藥企通過搭建會員體系，聚合大健康資源，搭建大健康生態圈，開拓全新大健康業務模式等。

三、數字化轉型3大價值

01.價值效益類別一：生產運營優化

生產運營優化類價值效益相應的業務體系本身一般不會有本質性的轉變。主要基于傳統存量業務，價值創造和傳遞活動主要集中在企業內部價值鏈，價值獲取主要來源于傳統產品規模化生產與交易。

生產運營優化類價值效益主要包括效率提升、成本降低和質量提高等方面。

在效率提升方面，主要包括提高規模化效率和多樣化效率;在成本降低方面包括降低研發成本、生產成本、管理成本和交易成本;在質量提高方面主要包括提高設計質量、生產/服務質量、采購及供應商協作質量和全要素全過程質量。

02.價值效益類別二：產品/服務創新

產品/服務創新類價值效益相應的業務體系仍然保持總體不大變，主要專注于拓展基于傳統業務的延伸服務，價值創造和傳遞活動沿著產品/服務鏈延長價值鏈，開辟業務增量發展空間，價值獲取主要來源于已有技術/產品體系的增量價值。產品/服務創新類價值效益主要包括新技術/新產品、服務延伸與增值、主營業務增長等方面。

03.價值效益類別三：業態轉變

業態轉變類價值效益相應的業務體系通常會發生顛覆式創新，主要專注于發展壯大數字業務，形成符合數字經濟規律的新型業務體系。

價值創造和傳遞活動由線性關聯的價值鏈、企業內部價值網絡轉變為開放價值生態，價值獲取主要來源于與生態合作伙伴共建的業務生態。業態轉變類價值效益主要包括為用戶/生態合作伙伴連接與賦能、數字新業務和綠色可持續發展等方面。