伴隨人工智能概念的走紅，近年來(lái)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)也受到了越來(lái)越多的關(guān)注。資本市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)機(jī)器人企業(yè)的興趣升高，一些域外企業(yè)也積極入局，推動(dòng)著服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的加速創(chuàng)新。

眼下，服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、陪護(hù)、餐飲、金融、家庭、教育等諸多場(chǎng)景中，展現(xiàn)出一定的市場(chǎng)前景。

據(jù)悉，服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)業(yè)，在不少人的直覺(jué)里，B端似乎又要優(yōu)于C端。其中一個(gè)常見(jiàn)理由是，至少在理論上，企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)器人的最大用途就是降本增效，所以拋去鍍?cè)跈C(jī)器人身上的營(yíng)銷(xiāo)屬性不談，只要企業(yè)一旦覺(jué)得機(jī)器人比人工更省成本，就會(huì)為它們買(mǎi)單。

與之相反，家用機(jī)器人是一個(gè)“消費(fèi)增量”市場(chǎng)，在市場(chǎng)教育普及之前，很難說(shuō)服早期嘗鮮者以外的大眾用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)機(jī)器人。

曾經(jīng)有人表示：“直白說(shuō)B端買(mǎi)機(jī)器人的目的是為了省錢(qián)，是以替代人力為目的，但C端確是在額外花錢(qián)，所以需求有明顯的差別。ToB都是單任務(wù)的，機(jī)器人只要做好一件事就行了。而ToC消費(fèi)端，恨不得什么都能干，又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清潔。但現(xiàn)在根本不現(xiàn)實(shí)，技術(shù)成熟度還不夠。”

所以大概從2015年開(kāi)始，各種服務(wù)機(jī)器人就如雨后春筍般出現(xiàn)：帶輪的，帶屏幕的，帶手臂的，帶托盤(pán)的，甚至什么都帶的，一時(shí)間風(fēng)起云涌，熱鬧非凡。

“形式大于內(nèi)容”

盡管市場(chǎng)增速很快，盡管“做好一件事就行”，但如前所述，在服務(wù)機(jī)器人涉足的商場(chǎng)，餐廳，酒店，園區(qū)等真實(shí)場(chǎng)景，給人感覺(jué)似乎更多是“形式大于內(nèi)容”，整個(gè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)也一直在規(guī)模應(yīng)用的邊緣反復(fù)試探，根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)滲透率僅為3%。

有人說(shuō)，這是因?yàn)榉?wù)機(jī)器人一直受制于應(yīng)用場(chǎng)景的“非剛需”，噱頭大于實(shí)質(zhì)。也有人說(shuō)，這只是因?yàn)楝F(xiàn)階段機(jī)器人降本增效的優(yōu)勢(shì)還不夠明顯，機(jī)器人自身也遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上智能。

也許吧，但可以肯定的是，每個(gè)行業(yè)在面對(duì)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，都需要在真實(shí)需求，替代成本，智能程度，和大眾習(xí)慣等約束條件之間，覓得一個(gè)商業(yè)平衡，這讓其很難在短時(shí)間內(nèi)規(guī)模化落地。

而反過(guò)來(lái)說(shuō)，這也解釋了為何服務(wù)機(jī)器人能在疫情期間戰(zhàn)功知名。

為何如此?

面對(duì)最真實(shí)的場(chǎng)景需求，面對(duì)較為艱難的實(shí)際問(wèn)題，面對(duì)替代人力的確定性好處，我們無(wú)需考慮其他額外因素。

也就是說(shuō)，疫情之下的需求，是真正意義上的剛需。

此前，工業(yè)和信息化部曾發(fā)出倡議，希望發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，將支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為當(dāng)前優(yōu)先工作。而自新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來(lái)，科技企業(yè)勇?lián)氊?zé)，紛紛利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)科技力量。

于是我們看到，機(jī)器人臨危受命，被用來(lái)承擔(dān)遞送化驗(yàn)單，送藥，送餐進(jìn)隔離區(qū)，回收醫(yī)療垃圾等工作，在配送的“最后一米”實(shí)現(xiàn)無(wú)人操作，既降低了醫(yī)護(hù)人員被感染的概率，也減輕了他們已經(jīng)十分沉重的工作量。這種“配送”的現(xiàn)實(shí)意義，和平日所謂“機(jī)器人替代人力”的配送完全不同，這是真正意義上的技術(shù)福祉。

不止于醫(yī)院，因疫情升溫的“無(wú)接觸服務(wù)”概念，也讓酒店行業(yè)對(duì)機(jī)器人配送有了重新評(píng)估。你知道，很多酒店其實(shí)并未專(zhuān)門(mén)設(shè)置負(fù)責(zé)配送的崗位，一般會(huì)由當(dāng)班服務(wù)生來(lái)做配送，而五星級(jí)酒店一般會(huì)由餐廳服務(wù)員送餐，行李生送其他物品。在平日，相比于機(jī)器人，人的配送其實(shí)更具溫情，但當(dāng)疫情來(lái)襲，“無(wú)接觸配送”也與酒店管理能力真正劃上等號(hào)。

總結(jié)

不難發(fā)現(xiàn)疫情期間的真實(shí)需求，讓服務(wù)機(jī)器人行業(yè)重新回眸：何為“需求”，何為“場(chǎng)景”。當(dāng)疫情過(guò)后，別再“拿著錘子到處找釘子”——而是貼著地面，日拱一卒，挖掘機(jī)器人能為不同行業(yè)帶來(lái)的確定性好處，才是讓服務(wù)機(jī)器人不再“看上去很美”的關(guān)鍵。