美國記者Sydney J. Harris曾經(jīng)對(duì)信息和溝通這兩個(gè)詞進(jìn)行了區(qū)分，他說：“信息是傳遞的，而溝通需要打通。”

CIO 和 CFO 在培養(yǎng)他們的關(guān)系時(shí)應(yīng)該注意這種差異，隨著 IT 地位的提高，這種關(guān)系變得更加緊密。相互“打通”應(yīng)該是有著高度協(xié)同和相互依賴要求的職場(chǎng)人士的關(guān)鍵目標(biāo)，因?yàn)镃IO在為加速數(shù)字計(jì)劃尋求資金，而CFO在為投資尋求合理的理由。

在新冠肺炎疫情期間，CIO和CFO之間的凝聚力變得尤為重要。

“在疫情期間，建立牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系對(duì)于CIO和CFO來說至關(guān)重要，尤其是在許多公司不得不縮減開支并重新考慮其數(shù)字能力的情況下。”埃森哲技術(shù)戰(zhàn)略和咨詢?nèi)蜇?fù)責(zé)人Greg Douglass說，“隨著數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)成功的管理和分析變得越來越重要，CFO依靠CIO幫助他們將數(shù)據(jù)和見解轉(zhuǎn)化為可操作的計(jì)劃，從而為企業(yè)帶來最佳結(jié)果。”

疫情在很大程度上改善了CIO和CFO之間的關(guān)系，雙方都認(rèn)識(shí)到需要共同努力以加速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。數(shù)字咨詢公司 StarCIO 的總裁 Isaac Sacolick 表示，和他有業(yè)務(wù)交流的高管告訴他，他們的CIO在以前碰都沒碰過的工具上獲得了投資。

他說：“無論是遷移到云端還是購買會(huì)議工具，我們都花了很多錢，……而在疫情開始前，你根本不可能得到CFO的簽字。”

Sacolick說：“在提高效率、實(shí)施自動(dòng)化或降低風(fēng)險(xiǎn)方面，CFO是CIO最好的朋友，而當(dāng)CIO試圖發(fā)展業(yè)務(wù)、提供創(chuàng)新或員工體驗(yàn)和新工作方式時(shí)，他則是批評(píng)者。”

德勤表示，弄清楚如何加強(qiáng)這種關(guān)系是使 IT 投資與戰(zhàn)略增長計(jì)劃和業(yè)務(wù)績效保持一致的關(guān)鍵。“許多CFO和CIO都了解正確建立這種關(guān)系的重要性：對(duì)于CFO來說，IT 通常是金額最大的預(yù)算項(xiàng)目之一，而對(duì)于CIO來說，有22%的人要向CFO匯報(bào)。”

接下來，本文梳理了CIO和CFO之間關(guān)系，包括他們合作中的痛點(diǎn)，以及正確建立 CIO和CFO 關(guān)系的技巧。

一個(gè)公平競(jìng)爭的環(huán)境

CIO和CFO的關(guān)系在很大程度上因報(bào)告結(jié)構(gòu)而異。對(duì)于工裝和戶外服裝制造商 Carhartt而言，C-suite的設(shè)置為首席數(shù)字和信息官 John Hill 和CFO Susan Telang提供了一個(gè)公平的競(jìng)爭環(huán)境，因?yàn)樗麄兌枷蚬究偛?Linda Hubbard 匯報(bào)工作。對(duì)Hill而言，這是一件好事。Hill說，在某些企業(yè)中，是CIO向CFO或COO報(bào)告，但當(dāng)他們處于同一級(jí)時(shí)會(huì)產(chǎn)生對(duì)業(yè)務(wù)有益的壓力。

Carhartt CIO兼高級(jí)副總裁 John Hill

Hill說：“你希望CFO稍微退后一點(diǎn)，并輕松的問，‘嘿，我們真的需要在這方面花錢嗎?’同樣，CIO 也應(yīng)該退后一點(diǎn)。”這是健康關(guān)系的關(guān)鍵基礎(chǔ)要素。

“如果你想推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化參與，那么你就需要建立一些能力，有時(shí)這些能力可能是很基礎(chǔ)的，并不像投資回報(bào)率那樣明確，”Hill說，數(shù)字化非常重要，所以應(yīng)該在同行層面建立建設(shè)性的討論。

Hill很清楚，CFO設(shè)立了很多競(jìng)爭舉措，試圖確定投資的優(yōu)先級(jí)。例如最近，他還和 Telang 討論了是否應(yīng)該投資全渠道電子商務(wù)模式，如果投資，是現(xiàn)在就出手還是再等等。Telang的意見是再觀望一陣。

“她認(rèn)為我們可以等待，而我的觀點(diǎn)是，現(xiàn)在就出手對(duì)我們?cè)谑袌?chǎng)上的地位很重要。”Hill說，“這兩種觀點(diǎn)都有道理。”

最終，Hill占了上風(fēng)，但他說，重要的是，當(dāng)對(duì)方提出不同的觀點(diǎn)時(shí)，你要專心去聽。

Carhartt CFO Susan Telang

Hill和Telang都認(rèn)為他們的關(guān)系很好。Telang說，“我們有個(gè)笑話，Hill認(rèn)為在他50000英尺的視野中，事情其實(shí)比現(xiàn)在擔(dān)心的要更簡單。我說我要給他買一件襯衫，正面寫著‘簡單’，背面寫著‘不，它不是’。”

Telang 希望看到：Hill“了解大公司的系統(tǒng)或平臺(tái)的復(fù)雜程度。財(cái)務(wù)處于大多數(shù)系統(tǒng)的后端。如果從財(cái)務(wù)角度來看它不起作用，問題就會(huì)出現(xiàn)，且必須被解除。”

Hill的主要關(guān)注點(diǎn)是新的基礎(chǔ)技術(shù)，即使它們不會(huì)立即呈現(xiàn)投資回報(bào)率，Hill表示他可以提供更高的透明度。他說：“我可以做更多的事情來確保她全面了解整個(gè) IT 部門和我在做的投資，包括它們的進(jìn)展情況和得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。”他補(bǔ)充道，這種透明度不一定很全面，剛好滿足 CFO 對(duì)細(xì)節(jié)的需求就好。Hill說，“我把這稱之為‘世界首要問題’，而不是摩擦的主要來源。”

Hill認(rèn)識(shí)到，和任何關(guān)系一樣，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的做事風(fēng)格，所以會(huì)發(fā)生摩擦。他說，如果對(duì)同伴的處理方法有一個(gè)健康的理解，可以讓我們更容易地解決它。

2021年，當(dāng) Carhartt進(jìn)行兩項(xiàng)重大舉措時(shí)，Hill和Telang的關(guān)系受到了考驗(yàn)：新的ERP系統(tǒng)和新的電子商務(wù)平臺(tái)都在2021年的夏天上線。Hill說，Telang的團(tuán)隊(duì)在支持這兩個(gè)項(xiàng)目方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

他說，改善 CIO和CFO的關(guān)系需要直接溝通。“你必須善于表達(dá)觀點(diǎn)，但也要傾聽CFO的興趣，”Hill 說，“我擁有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，所以當(dāng)她從商業(yè)角度談?wù)撃呈聲r(shí)，我能夠理解。”

如果CIO已經(jīng)具備一定的財(cái)務(wù)頭腦，那么挑戰(zhàn)更多在于關(guān)系本身。Hill說，“有一些CIO可能沒有花時(shí)間去了解財(cái)務(wù)方面的問題，因此他們無法與 CFO 就成本和業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行對(duì)話。”

作者：Esther Shein，特約撰稿人

來源：www.cio.com