干貨！從0到1教你打造一個(gè)令人上癮的聊天機(jī)器人？
在過去的幾個(gè)月里，我一直在做機(jī)器人，做了很多個(gè)。以下是我在這個(gè)過程中總結(jié)出的一些經(jīng)驗(yàn)：
ChatBot優(yōu)先關(guān)注用例
幾千年來，我們一直都是直接通過對(duì)話來解決問題的。聊天機(jī)器人（Chatbots）的出現(xiàn)實(shí)際上是回歸到了最簡單的歲月。
目前來看，Chatbots還不能提供像應(yīng)用程序那樣提供豐富的GUI體驗(yàn)。因此，只有當(dāng)對(duì)話式交互界面所呈現(xiàn)的內(nèi)容非常地簡單時(shí)，才能將其真正有效地傳達(dá)給用戶。
人們?cè)敢鈬L試使用Chatbots主要有兩個(gè)原因：
1、對(duì)話式交互（Conversational）：這是app辦不到的事情，因?yàn)閍pp需要輸入一系列指令才能最終解決問題。
2、簡單（Simplicity）：機(jī)器人可以提供最為即時(shí)且直接的方案來幫助我們解決問題。
這應(yīng)該可以引導(dǎo)你得出前面提到的“Chatbot 關(guān)注用例”結(jié)論。該用例需要多重的對(duì)話輸入，并且能夠以一種比APP更加直接、簡便的方式來解決問題。
你不可能通過一個(gè)軟件就解決所有的問題，但有一天這將會(huì)通過一個(gè)機(jī)器人（bot）實(shí)現(xiàn)。
例如：DoNotPay: 是一個(gè)可以幫助你處理違規(guī)停車罰單的Chatbot律師機(jī)器人。
DoNotPay ：https://goo.gl/forms/EsadoWADHsAq3XIh2
1、如何正確利用機(jī)器學(xué)習(xí)
人工智能尚處于起步階段，未來還有很長的路要走。
談到機(jī)器學(xué)習(xí)，它在那些認(rèn)知層面上定義的已經(jīng)十分清晰的領(lǐng)域中表現(xiàn)的十分出色。例如，機(jī)器學(xué)習(xí)可以在醫(yī)學(xué)、招聘、法律等領(lǐng)域發(fā)揮巨大作用，但在那些邊界定義較為模糊的領(lǐng)域就沒那么成熟了，例如談判、創(chuàng)造性地解決問題、溝通、管理，等等。
2、關(guān)于AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的幾個(gè)典型用例
（1）Ross Intelligence:ROSS:是一個(gè)AI律師，它能夠幫助人類律師更快地進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，并為客戶提供法律咨詢服務(wù)。
(Ross Intelligence: http://www.rossintelligence.com/)
（2）Predicting Cancer:在預(yù)測肺癌類型及嚴(yán)重程度方面完勝人類病理學(xué)家。
(Predicting Cancer:http://med.stanford.edu/news/all-news/2016/08/computers-trounce-pathologists-in-predicting-lung-cancer-severity.html)
（3）Gradberry:不用再去到處遞交簡歷了，Gradberry可以通過AI來評(píng)估開發(fā)者的代碼，并為其匹配理想的就職公司。
(Predicting Cancer:http://med.stanford.edu/news/all-news/2016/08/computers-trounce-pathologists-in-predicting-lung-cancer-severity.html)(Gradberry:https://techcrunch.com/2015/03/03/from-pakistan-to-y-combinator-gradberry-vets-technical-talent/)
看得見的未來：微信
視頻《中國正在改變著網(wǎng)絡(luò)》：https://youtu.be/VAesMQ6VtK8
幾個(gè)月來，F(xiàn)acebook已經(jīng)非常直白且明確地表達(dá)了他們?cè)贛essenger Chatbots上的目標(biāo)。未來，他們希望該Messenger平臺(tái)可以像微信一樣，F(xiàn)acebook甚至要求其開發(fā)人員將微信作為范本來研究。
那么這意味著什么呢？我們先快速回憶一下你在微信平臺(tái)上都能完成哪些事情：
1、通過文本獲取服務(wù)：在微信中，僅通過簡單的文本消息，你幾乎可以獲得自己所需的所有服務(wù)。想找家政服務(wù)嗎？要請(qǐng)水管工嗎？所有這一切可以直接通過發(fā)送文本信息來實(shí)現(xiàn)。
2、無需排隊(duì)，沒有服務(wù)員，沒有收銀員：微信已經(jīng)徹底改變了餐廳的服務(wù)體驗(yàn)?，F(xiàn)在，你可以通過微信進(jìn)行點(diǎn)餐或者買單。當(dāng)你走進(jìn)一家餐廳的時(shí)候，你只需要坐下來享受美味就可以了。
3、擴(kuò)散性：這么多功能都整合到了同一個(gè)APP上，這讓日常生活中的很多事情都可以像病毒一樣擴(kuò)散開來。
通過GupShup在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品測試和上線
Smart Loop能夠在不編程的情況下，幫助你在10-15分鐘內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)機(jī)器人。它能幫助你快速制作出一個(gè)MVP機(jī)器人，然后在你的用例被驗(yàn)證后直接進(jìn)行構(gòu)建。此外，你可以直接在Smart Loop中添加代碼，它有自己的使用Rasa Core的NLP層。
（Smart Loop：http://smartloop.ai/）
可復(fù)制鏈接到瀏覽器查看動(dòng)圖：https://miro.medium.com/max/2560/1*Z8Tq3GZolXjTEGcREa6cjw.gif
我極力推薦使用SmartLoop做以下幾件事：
1、測試你的想法：你的機(jī)器人是否解決了人們真正關(guān)心的痛點(diǎn)問題？
2、測試可用性：你的機(jī)器人可用性如何？對(duì)話是否有意義？用戶從何處開始和停用？
3、完善你的文案寫作：你能否馬上進(jìn)入那個(gè)“Aha靈感時(shí)刻”，并盡可能快地創(chuàng)造價(jià)值。
一旦你知道你要建立一個(gè)什么樣的機(jī)器人，你就可以做到以下幾件事:
1、非常易于使用且編程量極小：你可以向任何流添加自定義代碼。
2、可以立即部署到多個(gè)平臺(tái)：FB Messenger、網(wǎng)站、SMS等等。
3、包含NLP：Smart Loop在其防火墻后使用Rasa Core，如果需要的話也可以作為本地解決方案使用。Rasa Core技術(shù)以Tensorflow為基礎(chǔ)，因此最終就像是使用谷歌的Dialogueflow一樣，且沒有將客戶數(shù)據(jù)暴露給第三方的風(fēng)險(xiǎn)。
目的是要盡可能快地發(fā)布產(chǎn)品，收集想法和反饋，并盡快迭代成為受客戶喜愛的產(chǎn)品。
怎樣讓人們對(duì)你的機(jī)器人著迷上癮？
大多數(shù)面向消費(fèi)者的的產(chǎn)品的目標(biāo)都是一遍遍地反復(fù)解決用戶的需求。為了能夠更有效地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你需要在用戶剛好需要的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)將產(chǎn)品放在他們面前，解決他們的問題。要做到這點(diǎn)并不容易，但還是有解決辦法的。
我們需要不斷多次解決客戶的同一需求，直到當(dāng)用戶再有同類需求產(chǎn)生時(shí)，產(chǎn)品能夠自動(dòng)發(fā)生響應(yīng)。這樣一來，我們的產(chǎn)品就能成為真正意義上的解決方案，成為針對(duì)用戶特定需求自動(dòng)反應(yīng)。當(dāng)我們的這些產(chǎn)品服務(wù)形成習(xí)慣的時(shí)候，我們也就成為了最有價(jià)值的資產(chǎn)的擁有者——注意力資產(chǎn)（mind estate）。
契機(jī)
需要注意的是，人們的需求是從內(nèi)而外的。他們會(huì)突然產(chǎn)生一個(gè)需求（由內(nèi)部或外部因素扣動(dòng)觸發(fā)扳機(jī)），然后尋找方法來滿足自己的需求，然后需求逐漸減弱。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)契機(jī)時(shí)，我們一般會(huì)做兩件事：尋找解決方案，或者忽略掉這個(gè)需求痛點(diǎn)。當(dāng)有人在尋找解決方案的時(shí)候，我們的產(chǎn)品要易于找到并且易于使用。
Chatbot 激活模型
行動(dòng)
一旦你的產(chǎn)品成為了某個(gè)問題的潛在解決方案，促使其采取行動(dòng)的主要有兩個(gè)基本要素：動(dòng)機(jī)和能力。
激活一名用戶：
動(dòng)機(jī)：關(guān)注那些真正引起不適的需求問題。問題越小，就越難吸引用戶。
能力：是否真的能輕而易舉地發(fā)現(xiàn)和使用你的解決方案？
當(dāng)一個(gè)人的需求已經(jīng)通過某種方式被反復(fù)滿足過時(shí)，就會(huì)養(yǎng)成一種習(xí)慣，也就是說會(huì)形成一種慣性反應(yīng)。你需要考慮清楚，你的產(chǎn)品會(huì)在什么情況下（何時(shí)會(huì)被觸發(fā)）被需要，以及如何在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)成為最優(yōu)的解決方案。當(dāng)你的解決方案被使用過幾次后，能讓用戶形成慣性反應(yīng)嗎？
好的解決方案往往都是令人非常滿意的，以至于會(huì)令人釋放多巴胺。不僅問題解決了，你的大腦還會(huì)以化學(xué)方式給予你獎(jiǎng)勵(lì)，幫助你記住這一解決方案。
多元的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
總是用同樣的方式解決同一個(gè)問題往往會(huì)帶來新的問題：厭倦感。
這就是我們的日常工作給我們帶來的感覺，也是大多數(shù)人會(huì)覺得日常工作毫無吸引力的原因。我們?cè)噲D通過主動(dòng)性、旅行和建立新的關(guān)系來解決這一問題。但如果我們的產(chǎn)品始終以一種可靠的、始終如一的、自發(fā)的方式解決我們的問題，那么會(huì)發(fā)生呢？
研究表明，當(dāng)期望獲得回報(bào)時(shí)，大腦中分泌的多巴胺含量會(huì)急劇上升。引入多元性會(huì)將這種效果加倍，從而抑制大腦中需要做出判斷的區(qū)域。這也是為什么很多人可以通宵玩老虎機(jī)的原因。
為你的機(jī)器人賦予多元性吧！即便你只有10個(gè)好友，F(xiàn)acebook也會(huì)通過一些技術(shù)手段使你你每次刷新到的內(nèi)容都是不同的。
讓所有人都對(duì)你的機(jī)器人著迷吧！
投入
這就像其他關(guān)系一樣，你在一個(gè)產(chǎn)品或解決方案上投入的時(shí)間和精力越多，你遷移到其他新產(chǎn)品重新開始的難度也就越大。
因此，有一些產(chǎn)品模式是非常難以舍棄的，比如Facebook，因?yàn)槲覀円呀?jīng)投入了這么多的時(shí)間、關(guān)系、照片等等。
用戶在產(chǎn)品上投入的越多，他們離開的可能性也就越小。
1、Chatbots的文案
創(chuàng)造一個(gè)出色機(jī)器人的最關(guān)鍵的一個(gè)因素之一就是你的文案。恰當(dāng)?shù)挠迷~可以讓你的用戶在其中沉浸幾個(gè)小時(shí)，而錯(cuò)誤的的措辭可能會(huì)讓他們馬上離開。
Chatbot 文案
在復(fù)雜的世界里，要保持簡單
軍隊(duì)是如何為戰(zhàn)爭做準(zhǔn)備，又是如何讓每個(gè)士兵都嚴(yán)格執(zhí)行作戰(zhàn)計(jì)劃的呢？
畢竟，我們無法在一個(gè)充滿未知變數(shù)的戰(zhàn)場上告訴每個(gè)士兵具體該做什么。
軍隊(duì)解決這個(gè)復(fù)雜的問題的方法是專注于他們的核心目標(biāo)。他們常常問自己一個(gè)最基本的問題是：“如果我們只能完成一個(gè)目標(biāo)，那會(huì)是什么？”
這種對(duì)核心目標(biāo)的關(guān)注使將軍們能夠剔除掉所有其他不必要的事情，并將注意力集中在一個(gè)焦點(diǎn)問題上。由將軍來決定核心目標(biāo)是什么，而士兵們則負(fù)責(zé)想辦法達(dá)成這個(gè)核心目標(biāo)。
你的Chatbot也只需要聚焦一點(diǎn)，所有與此無關(guān)的事情都應(yīng)被剔除出去。
像川普那樣字斟句酌
你有沒有想過，為什么特朗普會(huì)贏得共和黨初選？當(dāng)然這有很多原因，但其中最大的原因是他選詞和具象化的能力。
（復(fù)制鏈接到瀏覽器查看視頻《特朗普是如何回答問題的》：https://youtu.be/_aFo_BV-UzI））
如果你仔細(xì)研究特朗普的措辭和演講風(fēng)格，你幾乎可以馬上注意到以下幾點(diǎn)：
1、選用具體的單詞：他用的詞都是你可以馬上想象出來的，而且每個(gè)詞都只有1-2個(gè)音節(jié)長，那些過長的單詞他都是一帶而過。
2、結(jié)尾有力：很多時(shí)候，他都會(huì)以一個(gè)反復(fù)重復(fù)多次的詞作為結(jié)尾，從而給你留下深刻的印象。
3、短小精悍：幾乎他用的所有的單詞和句子都非常簡短。
這幾點(diǎn)是如何起作用的？
這幾點(diǎn)之所以會(huì)有效，主要是因?yàn)槿藗儾恍枰M(fèi)太多腦子就可以理解特朗普想表達(dá)的意思。即便你努力地試圖忽略他，也還是不得不接收到他要傳達(dá)的信息。
相反，如果將其與埃隆·馬斯克(Elon Musk)或斯蒂芬·霍金(Stephen Hawking)在談?wù)撊斯ぶ悄芎秃诙磿r(shí)候的用的措辭和語調(diào)進(jìn)行比較的話，情況就完全不同了。
什么該做，什么不該做：
1、使用可以具象化的詞匯，比如“墻”。
2、盡量多使用短句和停頓。
3、用短小的單音節(jié)單詞。
4、盡量保持較低的字符數(shù)，要讓用戶能夠毫不費(fèi)力地明白整條信息。
5、避免使用行話、術(shù)語。
6、不要用概念性詞匯，比如“人格”。
7、不要一次性傳達(dá)多重信息，不要給用戶過多的選項(xiàng)。
抓住并保持他們的注意力
你的大腦就像一臺(tái)猜謎機(jī)，總在持續(xù)不斷地預(yù)測接下來會(huì)發(fā)生什么。
抓住別人注意力的最好方法就是打破他們的猜謎機(jī)。一旦你顛覆了用戶的猜謎機(jī)，那你很快就能抓住他們的注意力。
在這一刻，大腦會(huì)發(fā)出一個(gè)“注意！”的信號(hào)。該信號(hào)在大腦正在尋找答案的時(shí)候是十分有力的。
當(dāng)大腦的現(xiàn)實(shí)模型被打破并被證明是錯(cuò)誤的時(shí)候，就為你提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)來修復(fù)他們的模型并在他們的大腦中重塑一個(gè)新的模型。如果處理得當(dāng)，這個(gè)人會(huì)收獲一些新東西，你也會(huì)因此收獲“注意力資產(chǎn)”。
不要讓這個(gè)機(jī)會(huì)白白溜走，也不要用花招伎倆來糊弄用戶。
為了能讓你的目標(biāo)受眾參與進(jìn)來，你需要不斷地拓寬新的知識(shí)缺口并縮小舊的缺口。這能讓你的受眾保持注意力，維持他們想要知道接下來會(huì)發(fā)生什么的好奇心。
1、善用喜劇
所有的喜劇本質(zhì)上都會(huì)打破你的猜謎機(jī)，幫助你從一個(gè)不同的視角來看待這個(gè)世界。
（1）伏筆：伏筆，指的是一個(gè)喜劇演員先講述一些不尋常的東西，然后在之后的表演中再把故事與先前提到的這個(gè)“不尋?，F(xiàn)象”聯(lián)系起來。
（2）誤導(dǎo)：喜劇演員常常會(huì)引導(dǎo)觀眾，讓他們做出一些錯(cuò)誤的假設(shè)，然后再由自己揭示真相是什么。
據(jù)Arte Merritt（其分析公司Dashbot.io已經(jīng)處理過機(jī)器人和人之間的3300多萬條消息數(shù)據(jù)）表示，“Facebook 機(jī)器人中有12%的用戶都曾讓機(jī)器人給他們講個(gè)笑話聽。
2、要做到值得信賴
極具諷刺意味的是，每個(gè)人都認(rèn)為自己是值得信賴的，但大多數(shù)人都沒有做到！很多消息沒能得到認(rèn)可的原因正是由于它們?nèi)狈煽啃浴?/p>
解決這個(gè)問題的最好辦法，就是“先試用再購買”。
3、獎(jiǎng)勵(lì)：建立情感紐帶
我們生活在一個(gè)以工作為中心的關(guān)系里，因此建立深層次的聯(lián)系變得十分關(guān)鍵。關(guān)系正在成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而機(jī)器人為個(gè)性化的人際關(guān)系營銷提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。
如何在更深的層次上建立連接：
（1）從用戶的便利中獲取效益：不要售賣產(chǎn)品的表面特性，而是關(guān)注其核心價(jià)值。
（2）關(guān)注情感：你的機(jī)器人應(yīng)該讓你的目標(biāo)客戶感受到某種特定的情感。
（3）你的使命和源由：你做某件事的背后一定有一個(gè)更大的原因，你的使命是什么？為什么要做這件事？
4、人們最不想得到的是什么？
人們喜歡展示自己的聰明和價(jià)值，他們希望被看作是知識(shí)淵博的，而大多數(shù)人是如何回應(yīng)的呢？他們抨擊別人，糾正別人，與他們競爭。
被認(rèn)可是需要條件的，這讓我們更加希望得到別人的認(rèn)可。
你能做的最棒的事情之一，就是認(rèn)可別人，并給予他們無條件的肯定。這反過來將會(huì)培養(yǎng)出一種非常牢固的連接和關(guān)系。
無條件的積極關(guān)注：像心理學(xué)家一樣，機(jī)器人可以給使用它的人們無條件的積極關(guān)注和認(rèn)可，在很多情況下，這都會(huì)成功地培養(yǎng)出非常強(qiáng)烈的情感聯(lián)系和愛的感覺。
5、訴諸于理想的自我形象：
我們每個(gè)人都有一個(gè)“理想的自我形象”，就是那個(gè)有一天我們終究想要成為的人，那個(gè)完美版本的自己。
事實(shí)上，我們也在努力地做到這一點(diǎn)，甚至經(jīng)常以此來判斷我們自己的行為舉止。
當(dāng)你在為用戶定制這些完美信息時(shí)，下面兩點(diǎn)非常重要：
（1）考慮清楚你的目標(biāo)受眾是誰。
（2）考慮清楚你的目標(biāo)受眾想要成為怎樣的自己。
你可以用“為什么”來連接起你的核心使命、價(jià)值觀以及你想要向目標(biāo)受眾傳達(dá)的那個(gè)“理想自我形象”。
