為什么沒有好的聊天機器人?這是我經常被問到的一個問題，可能平均每周有兩次。這取決于你如何定義“好”?在我看來，“好”的定義就是某種神奇的創造，它能讓你與機器對話，讓你感覺自己完全投入了工作當中。當然，我還沒找到這樣“好”的聊天機器人。但老實說，你為什么想和機器聊天呢?你應該多出去走走。

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我懷疑這背后的原因是對“聊天機器人”這個詞的大肆炒作。就我個人而言，我討厭這個詞，你永遠不會聽到我用它來形容這些“東西”或“聊天機器人”。

技術應該被用來解決問題

所以要想讓聊天機器人取得成功，它需要有一個目標，找出你想要從聊天機器人身上獲得的東西，以及你想要做什么?你應該問有沒有“成功”的聊天機器人，而不是問有沒有“好”的聊天機器人。這是一個很容易回答的問題，是的，確實有很多成功聊天機器人的例子。但是，要想定義一個成功的東西，它就需要有目標。

一個擁有忠實粉絲群的著名音樂家每天會通過Messenger收到數百條信息，這些信息通常會被忽略，而現在它們得到了回復。的確，聊天機器人不能回答所有問題，它也不可能是人工智能，但你不應該感到驚訝，因為不同的人總會問同樣的問題。假設每天有100個不同的人，每年就有超過35000條信息可以得到回復。這會讓很多錯過接觸或感到沮喪的人得到安慰。

任何客戶支持代表都會告訴你，在100個客戶的支持請求中，有80個是幾乎相同的問題。這意味著，80%的響應可以很容易地在這個過程中被定義。

每年超過3.5萬個被錯過的機會不再錯過

北美的一家零售商想要增加每筆在線交易的增量收入，提高效率，提高自助服務率，并在所有渠道中提供持續愉快和吸引人的體驗。在6個月的時間里，這家零售商通過使用聊天機器人保持住了55%的客戶聯系。客戶無需與人力代理或打電話就能解決他們的問題，這極大地減少了他們對資源的需求，可以節省160萬美元聯系成本。

節省160萬美元聯系成本

相比Hardwell在他的播客上的每周投票，粉絲們過去可以在他的網站上投票，現在他們可以通過他的Messenger賬戶來投票，他每周得到的選票大約是他網站上的100倍。除了投票這個主要目的，粉絲們現在還可以用不同的方式與他互動。他們可以問他下次巡演的時間，可以了解他***的音樂，甚至可以為他每周的播客發出大聲的喊叫聲。這就是巨大成功的定義。

與他們的網站相比，通過Messenger的每周行動增加了100倍

我們的另一個客戶正在推動大量的聯系，他們現在使用Messenger作為即時通訊工具。這是一個消息傳遞渠道。這使他們能夠向客戶傳遞信息，讓他們的客戶能夠以一種無摩擦的方式來傳遞信息，并產生遠比電子郵件更好的結果。他們看到99%的閱讀率，以及平均21%的點擊率。讓我們正確透視些數字：這意味著，要想獲得通過Facebook Messenger進行互動的1000名用戶，大約需要3萬名用戶注冊一個電子郵件列表才能獲得相同的回報。

每1000個Messenger用戶需要3萬個電子郵件用戶來獲得相同的結果

當你沒有自己的聊天機器人來監控和分析使用情況時，這些聊天機器人的力量很容易被誤解。造成這種現象的一個主要原因是，這些東西運行良好的原因完全相同。它們是私人通信，外人無法聽取對話或使用聊天機器人。也就是說，從外部看來，你不知道它們有多成功。這是“黑暗的社交”，也是一對一的交流。這是關于這些聊天機器人的眾多強大功能之一。下次你在思考“為什么沒有好的聊天機器人?”時，問問自己你對“好”的真正定義是什么。

（英文來源/readwrite，編譯/機器小易，校對/小小）