在與眾多零售商進(jìn)行溝通和對(duì)話中，發(fā)現(xiàn)許多零售商面臨著日益增長(zhǎng)的管理成本和傳統(tǒng)的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)。他們根本無法真正實(shí)時(shí)運(yùn)營，并充分利用現(xiàn)代化功能和新興功能，如基于云計(jì)算的零售運(yùn)營平臺(tái)提供的自動(dòng)化功能。

企業(yè)將遺留、內(nèi)部部署的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移到云平臺(tái)需要更多的努力，這一點(diǎn)毋庸置疑。在此分享企業(yè)現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更適合制定計(jì)劃的原因。好消息是，這個(gè)過程的成本比人們想象的要低得多，并且開始快速收回成本。

缺乏創(chuàng)新是零售行業(yè)面臨的困境

PA咨詢集團(tuán)就如何***地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)向企業(yè)提供建議，并指出，務(wù)實(shí)應(yīng)用的創(chuàng)新可以成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)的強(qiáng)大力量。

通過對(duì)全球821名高級(jí)管理人員進(jìn)行采訪和調(diào)查，66%的受訪者認(rèn)為，如果沒有創(chuàng)新和采用新技術(shù)，他們的公司將無法生存。相比之下，37%的受訪者表示，他們幾乎沒有采取任何措施來實(shí)施企業(yè)生存所需的創(chuàng)新性變革。

傳統(tǒng)的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是一個(gè)“反創(chuàng)新”的例子。它削弱了企業(yè)作為全渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營的能力，即所有渠道無縫協(xié)作;企業(yè)可以在客戶瀏覽時(shí)隨時(shí)隨地提供產(chǎn)品，同時(shí)仍然提供他們所需的服務(wù)水平。

支持全渠道將超越顧客的期望，所以顧客唯一能想到的是他們最喜歡的新產(chǎn)品，而不是商店的大小和規(guī)模。

企業(yè)的傳統(tǒng)操作必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)檢查

為了創(chuàng)新和發(fā)展，企業(yè)首先需要考慮一些相當(dāng)嚴(yán)酷的事實(shí)。

對(duì)于電子商務(wù)公司來說，審查作廢的在線購物交易是一種常見的做法。重要的是要找出為什么采購過程沒有完成。交易成本太高了嗎?產(chǎn)品價(jià)格是否沒有競(jìng)爭(zhēng)力?結(jié)帳過程是否過于繁瑣?

零售商必須退考慮每天、每月和每年的業(yè)務(wù)損失，并考慮如何管理利潤(rùn)率。以及是在降低銷售成本還是削弱企業(yè)的市場(chǎng)地位?

對(duì)于試圖在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售行業(yè)中獲得增長(zhǎng)勢(shì)頭的零售商來說，傳統(tǒng)系統(tǒng)往往會(huì)給業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來巨大障礙。它們并不總是能夠快速簡(jiǎn)便地全面改變價(jià)格，或者實(shí)時(shí)更新庫存。對(duì)于在網(wǎng)站上顯示庫存水平的企業(yè)來說，這尤其麻煩，這是因?yàn)椴粶?zhǔn)確的庫存信息可能會(huì)延誤或誤導(dǎo)買家。這些系統(tǒng)在執(zhí)行軟件更新以解決安全問題也可能較慢，并且可能需要人工更新，從而給時(shí)間和資源帶來額外壓力。

內(nèi)部部署環(huán)境通常需要全職管理人員。在提供支持方面，這些平臺(tái)并不總是以零售為中心，這使得解決技術(shù)問題變得更加困難和耗時(shí)。

根據(jù)供應(yīng)商的不同，許多人可能還要求企業(yè)從他們自己的專有市場(chǎng)中選擇其電子商務(wù)平臺(tái)，而不是讓企業(yè)選擇更適合自己的需求和預(yù)算的知名平臺(tái)，如BigCommerce、Magento或Shopify。

在現(xiàn)代零售環(huán)境中，花時(shí)間徹底審查業(yè)務(wù)需要如何改進(jìn)是至關(guān)重要的;它將使企業(yè)能夠評(píng)估內(nèi)部部署企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是否能夠滿足業(yè)務(wù)及其客戶的要求。

必須采用客戶至上的方法

通過將業(yè)務(wù)遷移到云端，可以獲得客戶的單一視圖，倉庫中的庫存、銷售、退貨和許多其他數(shù)據(jù)點(diǎn)。這些都是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

企業(yè)將獲得對(duì)全渠道的真正支持，在在銷售產(chǎn)品或退貨時(shí)，無論是在實(shí)體商店、網(wǎng)絡(luò)還是通過移動(dòng)設(shè)備，每個(gè)銷售渠道都會(huì)立即更新庫存。顧客在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，但想在實(shí)體商店里更換不同的尺寸或顏色?沒問題。網(wǎng)絡(luò)結(jié)賬系統(tǒng)的臺(tái)式電腦和移動(dòng)設(shè)備都有了顯著的改進(jìn)，使客戶能夠輕松完成購買過程。

自動(dòng)化技術(shù)現(xiàn)在可以提供更多的幫助。零售商可以創(chuàng)建規(guī)則以按重量或區(qū)域?qū)⑹盏降挠唵畏峙涞教囟▊}庫甚至特定托運(yùn)人。當(dāng)訂單發(fā)貨時(shí)，客戶會(huì)自動(dòng)通過電子郵件或文本發(fā)送跟蹤信息，無論他們喜歡哪種方式。

另一個(gè)主要好處是能夠在不雇用額外員工的情況下擴(kuò)展業(yè)務(wù)。自動(dòng)化設(shè)計(jì)顯著減少了人工處理的需要。零售商需要處理假日高峰，并提前確定某些折扣是否有利于業(yè)務(wù)，或者戰(zhàn)略性銷售是否可以增加客戶覆蓋率，同時(shí)保持盈利能力。

現(xiàn)在是遷移到云端的時(shí)候

傳統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)有很多的弱點(diǎn)，并且無法真正支持全渠道，全渠道越來越成為商家開展競(jìng)爭(zhēng)和滿足客戶需求的運(yùn)營模式。維護(hù)和更新這些系統(tǒng)的成本不會(huì)很快下降。而保持現(xiàn)狀來增加業(yè)務(wù)成本的可能性甚至更高。

現(xiàn)在是遷移到云計(jì)算企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的時(shí)候了。毫無疑問，零售商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在采取行動(dòng)。雖然這可能需要一定的投資，但它比零售商預(yù)期的要少得多。從短期和長(zhǎng)期來看，這一舉措將有助于業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，節(jié)省成本，并最終盈利。