人工智能正在越來越多地進入工作場所，虛擬個人助理(VPA)和其他形式的聊天機器人現在在很多企業組織中幫助增強人類的表現。據Gartner預測，到2021年將有70%的企業組織通過把AI集成到工作場所來幫助員工提高工作效率，這也將促使10%的企業組織在工作場所監管中增加數字騷擾策略。

Gartner高級研究總監Helen Poitevin表示：“數字化工作場所的領導們將主動采用基于人工智能的技術，例如虛擬助手或其他基于NLP的會話代理和機器人，以支持和增強員工的任務執行和生產力。但是，他們必須對AI代理進行適當監控，以防止數字騷擾和糟糕的用戶體驗。”

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過去的事件表明，設計糟糕的虛擬助理會讓員工感到沮喪，有時會導致不良行為和對VPA的抨擊。“這會造成不良的工作環境，因為壞習慣最終會蔓延到與同事的互動中，”Poitevin說。

最近的實驗也表明，人們對人工智能技術的濫用行為可能會轉化為他們如何對待周圍的人。企業組織在工作場所部署VPA時應考慮到這一點，并培訓虛擬助理對攻擊性語言作出適當反應。

Poitevin補充說：“他們還應明確指出，應該尊重具有AI功能的會話代理，并賦予它們個性以促進親和力，得到尊重。最后，數字化工作場所的領導們應該允許員工報告違反政策的情況。”

后臺銀行員工將依靠AI從事非常規工作

Gartner預測，到2020年將有20%從事后臺活動的銀行運營員工將依靠AI從事非常規的工作。

Gartner高級研究主管Moutusi Sau表示：“金融機構后臺的非常規任務涉及如金融合同審查或者交易發起，雖然這些任務很復雜，需要人工干預，但人工智能技術可以通過減少錯誤并為下一個步驟提供建議，來協助和增強員工的工作。”

人工智能和自動化已經被運用于跨不同銀行及其價值鏈的日常工作。“某些情況下，我們看到有企業會通過裁員減少不必要的人數，所以后臺員工擔心他們的工作會被機器取代也是可以理解的。”

然而，人工智能相比純粹的自動化有很大的附加值，人工智能起到了增強的作用。“人工智能運用于銀行業的前景，對于控制人工智能工具作為一種幫助性工具來說是有利的，這些工具可用于審查文件或解釋商業貸款協議。數字工作場所的領導們和CIO們也應該向員工保證，IT和企業領導“會出于好的方面部署人工智能”。