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現(xiàn)有的人工智能工具和服務(wù)不是要替代員工，而是通過改進工作流程，加快搜索和發(fā)現(xiàn)以及對協(xié)作進行微調(diào)來提高員工的工作效率。 

人們畏懼人工智能，認(rèn)為它會扼殺大量的工作，但目前，很多可用的人工智能工具和服務(wù)都專注于提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力而非替代員工。事實上，最近由軟件公司ABBYY在英國進行的一項調(diào)查指出，近三分之二的員工表示，他們很樂意將做會議記錄和評審長篇大論等任務(wù)交給機器來做。 

銷售領(lǐng)域的專業(yè)人員已經(jīng)在Salesforce和Microsoft Dynamics等服務(wù)中利用人工智能工具來提供更好的銷售性預(yù)測，并幫助他們鎖定潛在客戶，完成交易，但人工智能對很多普通的業(yè)務(wù)工作也很有用。從訓(xùn)練管理者進行更有效的互動，對發(fā)送電子郵件的最佳時間提出建議，到有望在白板上不受待見的信息中獲取價值，由人工智能驅(qū)動的工具正在提高各行各業(yè)的商業(yè)生產(chǎn)力。你不需要建立屬于自己的機器學(xué)習(xí)團隊——但你可能要考慮如何讓企業(yè)充分利用資源。 

更智能的搜索和發(fā)現(xiàn) 

智能手機和消費云存儲服務(wù)用圖像識別來自動標(biāo)記照片的做法已經(jīng)存在一段時間了。SharePoint Online和OneDrive for Business等業(yè)務(wù)云存儲服務(wù)也開始采用相同的方式。SharePoint的產(chǎn)品標(biāo)記總監(jiān)Dan Holme說：“我們在SharePoint文檔庫中注入了大量智能。在你上傳圖像時，人工智能會定位地理位置，識別對象并提取文本”。比如說，每次你掃描或拍攝餐館的收據(jù)，你都可以直接從文檔庫中提取報銷單的信息。 

今年晚些時候會推出下一步舉措，即使用Flow（微軟的低代碼工具，旨在創(chuàng)建工作流程）更輕松地在業(yè)務(wù)流程中使用這樣的信息。Holme說：“人工智能發(fā)掘了這些照片的價值；如果你將這些信息與Flow相結(jié)合起來，你就可以利用認(rèn)知服務(wù)（Cognitive Services）進行翻譯、轉(zhuǎn)錄或進行情緒分析”。例如，如果照片顯示的是車輛，保險理算員可以拍照來證明車輛損壞情況并將照片發(fā)送到車險部門，如果照片顯示的是房屋就把證明房屋損毀情況的照片發(fā)送給負(fù)責(zé)家居保險的團隊。或者，你可以向SharePoint告知有關(guān)新公司徽標(biāo)的信息，用條件格式化來突顯使用舊徽標(biāo)的所有文檔。 

在你的移動設(shè)備上，最新版本的Adobe Scan使用圖像識別功能來留意你拍攝名片的時刻。然后，該功能會對名片的文本執(zhí)行OCR識別，并根據(jù)提取出來的信息創(chuàng)建新的聯(lián)系人。這包括搞清楚電子郵件地址的正確格式。Adobe Scan還可以自動調(diào)整以前掃描的圖像，以清理陰影、銳化文本和糾正角度，以便文本得到更準(zhǔn)確的識別；微軟的OneNote和OneDrive的Office Lens功能可以執(zhí)行類似的糾正，但只在你拍攝照片時糾正。 

對文檔進行自動識別和標(biāo)記使人們更容易找到合同、發(fā)票和其它常見的文檔類型，但這種做法并沒有圖像識別那么先進，但Box承諾Box Skills平臺（該平臺仍處于測試階段，它包含圖像OCR和音頻轉(zhuǎn)錄的功能）能實現(xiàn)圖像識別的功能。ABBYY的合同文本分析服務(wù)已經(jīng)使用人工智能來檢測合同并識別買賣雙方等實際存在的參與者，從而使你更輕松地查看自己需要遵守的承諾（如數(shù)據(jù)泄露通知或交付限期）、評估風(fēng)險或查看合同條款是否保持一致并符合合規(guī)性方面的指導(dǎo)方針。ABBYY UK & Ireland的負(fù)責(zé)人Paul Goodenough表示，該服務(wù)還應(yīng)與其它半結(jié)構(gòu)化的商業(yè)文件（如保險單和租約）協(xié)作。該工具還能突顯關(guān)鍵的信息；他說：“用戶可以通過精確定位業(yè)務(wù)流程的章節(jié)、條款和事實快速瀏覽文檔。” 

從更廣泛的角度來看，Acrobat Document Cloud可以自動識別上傳的PDF中的列表、表格、表單字段和圖表，以簡化搜索和表單填寫。微軟還討論了使用機器學(xué)習(xí)來自動識別未來版本的Azure信息保護服務(wù)中應(yīng)標(biāo)記為機密的文檔。 

移動應(yīng)用程序SharePoint和Office.com端口都用人工智能來對你要了解的內(nèi)容提出建議，即由同事推薦的文檔，以及G Suite Drive中的快速訪問（Quick Access）功能。去哪里找文件，就針對哪里提出建議，這也許比Delve這樣的獨立服務(wù)更有用。Holme稱之為“個性化的智能搜索體驗；它要實現(xiàn)的目標(biāo)是，當(dāng)你在搜索框中點擊鼠標(biāo)時，你能毫無延遲地發(fā)現(xiàn)對你也許有用的應(yīng)用程序、文件和新網(wǎng)站的建議，因此你可以找到你需要的內(nèi)容，而無需鍵入任何內(nèi)容。” 

更智能的文件 

人工智能功能一開始就使文檔的創(chuàng)建變得更輕松。最新版本的Microsoft Word 2016中的編輯器功能和Google Docs新的語法檢查功能都用機器學(xué)習(xí)來為在拼寫上正確而用法上不妥的字眼提出建議。這算不上新功能，但一旦這些功能學(xué)習(xí)了公司名稱這樣的新詞匯，它們就不再像那些跟不上最新消息的基于老套規(guī)則的系統(tǒng)那樣不堪一擊。 

QuickStarter和PowerPoint的Designer功能可以理解你的大綱，建議你使用哪些幻燈片樣式，用維基百科中的圖像來填充這些幻燈片，并建議你對文本和項目符號列表使用不同的樣式。如今Excel包含了最初在Power BI中才具備的Insights功能，該功能可以將數(shù)據(jù)集里的異常值可視化，使其更容易被發(fā)現(xiàn)，無論數(shù)字是好得不尋常或糟糕得不尋常。 

你只要用自然語言提這樣的問題——例如“上一季度誰是我最好的客戶”或“今年哪個地區(qū)最有利可圖”，Power BI始終能讓你展開深入的研究。如今，Tableau與DataRobot的由機器學(xué)習(xí)創(chuàng)建的自動數(shù)據(jù)模型集成在一起，以生成用來發(fā)現(xiàn)模式和相關(guān)性的類似的視覺分析。 

有些文檔（如簡歷）的結(jié)構(gòu)化程度很高，人們一眼就能認(rèn)出，而領(lǐng)英則存儲了有關(guān)工作職責(zé)和職稱的大量細(xì)節(jié)。Word的簡歷助手（Resume Assistant）可以判斷文檔是不是簡歷并打開一個窗格，你可以在這個窗格里查看同一職位的人員在公開的個人資料中所羅列的技能。領(lǐng)英的職業(yè)產(chǎn)品管理總監(jiān)KumareshPattabiraman說：“人們深受‘空白頁’綜合癥（譯注：blank pagesyndrome，比如你要找的內(nèi)容總是返回404頁面，十分惱人）的折磨，所以向你展現(xiàn)與你的職位對等的人是如何描述工作經(jīng)驗，這有助于你寫好自己的工作經(jīng)驗。” 

如今交互式白板越來越有用，因此手寫識別變得越來越普遍。例如，微軟的Whiteboard應(yīng)用程序（運行于Surface Hub或任何大型PC觸屏上）使用Windows Smart Ink AI來清理形狀和表格，并識別列表、電話號碼和日期（另一個叫Ink to Code的應(yīng)用程序可以將用戶界面的草圖轉(zhuǎn)換為Visual Studio項目）。 

白板也能理解你的圖紙并用它來搜索必應(yīng)（Bing）圖像。谷歌的交互式白板Jamboard有一個類似的由人工智能提供支持的繪圖工具，這個名為AutoDraw的工具可以查找與你在繪圖板上繪制的草圖相匹配的圖像。也就是說，即便你不是藝術(shù)家，你也可以信手畫一張圖片并將其快速替換成人們一眼就能認(rèn)出的東西。 

同時，由人工智能提供支持的語音識別才剛剛開始發(fā)揮作用。對隨時等待語音命令的智能手機中的高品質(zhì)麥克風(fēng)報出你要搜索的簡短內(nèi)容，以構(gòu)建你的語音配置文件，這可以做到非常準(zhǔn)確。有很多轉(zhuǎn)錄服務(wù)（如Trint、Simon Says、Speechmatics、Callnote、Otter等）設(shè)法用人工智能（通常由微軟、谷歌和IBM的語音識別云服務(wù)提供支持）將錄音和視頻轉(zhuǎn)錄成文字。幾乎所有的服務(wù)都能使你跳出正常的工作流程，因為你不得不對網(wǎng)站上的文字稿進行評估，音頻質(zhì)量、口音、多個語音樣本、背景噪音和你所在的行業(yè)特有的詞匯將影響轉(zhuǎn)錄的準(zhǔn)確度。一般來說，與其說這些轉(zhuǎn)錄服務(wù)將音頻變成完美的書面版本，不如說它使音頻變得可搜索。 

PowerPoint的附加程序Presentation Translator（可生成實時字幕和演示文稿的譯文）有這樣的優(yōu)點——很多術(shù)語將在幻燈片或幻燈片注釋中顯示，因此Presentation Translator可以執(zhí)行自定義的語音識別。這大概需要花5分鐘的訓(xùn)練時間，所以在提前練習(xí)演示時將它打開；用頭戴式麥克風(fēng)會更準(zhǔn)確。 

微軟的Azure Stream視頻服務(wù)與SharePoint和Teams集成在一起，這意味著Azure Stream有大量內(nèi)容可供自定義詞典挖掘，以改善視頻中的語音識別，并且有很多這樣的細(xì)節(jié)——誰在開會或做演示，以支持面部檢測功能。一旦創(chuàng)建了視頻文本，你就可以通過搜索關(guān)鍵字或在SharePoint中選擇演示者的名字來跳轉(zhuǎn)到視頻中的相關(guān)要點。 

人工智能可以對你的業(yè)務(wù)進行微調(diào) 

很多有助于個人提高生產(chǎn)力的工具根本不勞IT團隊費神。由于自動文檔分類得到了廣泛應(yīng)用，你要了解如何將其與你已使用的數(shù)據(jù)泄漏和權(quán)限管理工具集成到一起。但是，應(yīng)對團隊生產(chǎn)力方面的問題可能需要更多正式流程和管理層的支持。 

最近的研究顯示，在周日晚上發(fā)送電子郵件為下一周做準(zhǔn)備的管理者（他們打算在周一早上閱讀這些郵件）往往會訓(xùn)練他們的員工在非工作時間查看電子郵件。那些生怕無時無刻要留意最新消息的工人更有可能對壓力感到不滿、失去重點甚至筋疲力盡，而在某些司法管轄區(qū)，工作之余處理與工作相關(guān)的電子郵件是算作加班的；最近，在愛爾蘭，有一名企業(yè)高管由于不得不在工作之余處理大量與工作相關(guān)的電子郵件，法院因此判他獲得7,500歐元。在開會的時候發(fā)送電子郵件，這是員工從管理者那里染上的另一個惡習(xí)。 

Office 365中的MyAnalytics和Workplace Analytics功能使用機器學(xué)習(xí)來分析Microsoft Graph中的電子郵件和會議模式。個人用戶每周都會收到電子郵件報告，這些報告顯示他們在會議上花了多少時間，在非標(biāo)準(zhǔn)工時以外的工作上花了多少時間，以及讀了多少封電子郵件。管理者可以統(tǒng)覽全局，如他們在報告上花了多少時間，人們是否應(yīng)該在工作日結(jié)束時定期使用電子郵件，或者最成功的團隊所采用的工作模式是什么。 

你可以用這些信息來發(fā)現(xiàn)問題行為并跟蹤這些問題行為是否在改善。你還可以立即獲得有關(guān)工作方式的提示：如果你在深夜時間接二連三地向同一個人發(fā)送消息，Outlook就會彈出一個工具提示（tool tip），建議你安排在早上發(fā)送這些郵件。 

同樣，Hive項目管理服務(wù)中新的預(yù)測分析儀表盤用機器學(xué)習(xí)來顯示哪些團隊任務(wù)過多而人手不足，以及團隊對項目時間的估算有多大把握。解決這些工具所顯現(xiàn)的問題，這就是人工智能無法企及而仍需人來接管的地方。