【51CTO.com原創(chuàng)稿件】日前，思科發(fā)布了《IT運營就緒性指數》報告，思科大中華區(qū)資深副總裁兼客戶體驗事業(yè)部總經理徐愷波在與媒體溝通時，對這份報告做了深刻的解讀。

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　　記者了解到，這份報告是思科在 2018 年進行的一項大規(guī)模研究項目的調研結果，調查范圍包括美國、英國、日本、德國、澳大利亞、印度、中國在內的7個國家，受訪者來自于全球7個國家超過1,500多名高級IT經理，其中 38% 為首席高管。徐愷波認為，《IT運營就緒性指數》讓當今企業(yè)了解自身在該指數中所處的位置，以及其投資方式和未來的發(fā)展方向。至關重要的是，該研究還證明了運營對業(yè)務成果的戰(zhàn)略性影響，并揭示了取得成功的關鍵。

　　企業(yè)將用更大比例預算用于實現 IT運營轉型

　　在報告中，指數根據企業(yè)如何處理事故和優(yōu)化其當前運營，按四個成熟度等級分級：被動、主動、預測和前瞻。這四個成熟度定義不同：第一個“被動”指的是在運營事件發(fā)生時進行應對;第二個是化被動為“主動”，組織以前曾經發(fā)生過的問題，今后不要再發(fā)生同樣的問題，“主動”指的是從過去的事件中吸取經驗，以改善流程的一種行為;第三個“預測”指的是使用數據預測和應對即將發(fā)生的事件;第四個也是最成熟的等級是“前瞻”，利用數據來持續(xù)優(yōu)化業(yè)務成果，通過收集的大數據，來做一些技術的決定。

　　徐愷波指出，如今只有14%的組織處于高級別，即具有“前瞻”能力，仍然有很大部分的組織處于“主動”范圍中，也就是說大部分組織已經擺脫了很多年前IT群體管理IT環(huán)境時被動的狀態(tài)。但是，還尚未達到“預測”階段，遠遠沒到“前瞻”的階段。毫無疑問，競爭正在加速，企業(yè)正在將更大比例的預算用于實現 IT 運營轉型。如今，這種支出平均占 IT 預算的 28%。

　　“68% 的企業(yè)預計會在未來12個月加大此預算，在擴大總體IT預算的同時，相應擴大IT運維的比例，相對于采購硬件、軟件、單獨的服務、單獨的供應商等等基礎架構的同時，更注重于整體的IT運維的比例。”徐愷波表示，目前這種比例在整個IT的平均占比是28%，也就是花100塊錢，28塊錢花在IT運維上，今后這個比例會持續(xù)增長。

　　采訪中，徐愷波以銀行業(yè)為例告訴記者，不管是大銀行還是中小銀行都有不小規(guī)模的IT運維團隊，銀行業(yè)的高層普遍認為，之前大量的IT預算投入在基礎架構以及基礎架構所采集回來的數據上，而IT運維團隊已經成為一手資料的采集者，因此IT運維部門將被寄希望于提供更多業(yè)務建議，高層希望IT運維部門通過人工智能來提供更多決策支持。

　　中國企業(yè)運營7點大不同

　　除了以上發(fā)現之外，徐愷波又詳細解讀了報告中對于中國市場表現的總結。

　　第一點在IT預算方面，在預算分配比例和增加預算兩個重要話題中，中國相較于其他6個國家基本持平。相對持平，意味著在IT運營發(fā)展的高速列車上，中國正全力往前推進。

　　第二點在與業(yè)務的相關度方面，79%的中國組織認為IT的運營數據分析用于部分業(yè)務決策，但并非全部決策，這個數字相較于其他國家用得廣泛。然而，只有18%的中國組織認為高度依賴大數據，自動化等分析制定業(yè)務決策，相對其他國家這個數據偏小。這組數據表明，中國企業(yè)一方面在探索，一方面也勇于接受。

　　第三點關于從IT運營投資中獲益。這方面中國的企業(yè)反應積極，中國的企業(yè)表示，他們在過去 12 個月中對 IT 運營的投資提升了外部客戶的滿意度，IT運營的投資在創(chuàng)新和客戶滿意度上，得到了非常好的回報。

　　第四點是對目前成熟度的反饋。39%的組織認為仍處在主動的階段，但44%的中國企業(yè)期望在兩年內達到‘具有前瞻性’的運營能力級別，是很有抱負的，這個比例在這7個國家里面是較高的。

　　第五點是對人工智能的積極程度， 48%的中國企業(yè)表示 AI 是對其自動化能力影響較大的新興技術，同樣48%的受訪者表示他們未來計劃使用人工智能，在這兩方面中國得分較高。

　　第六點是關于人才因素。在中國，尚未建立首席數據運營官的比例非常低，只有為2%，明顯領先于其他國家。

　　最后一點在于是否從供應商處獲取數據，供應商的數據對于IT運維、IT運營是否重要。在這方面中國是相對保守的。這跟中國很多組織運營的習慣、是否年輕、是否處于轉型階段都有關。

　　思科關鍵業(yè)務服務2.0幫助企業(yè)更好應對未來運營

　　記者了解到，在談到未來企業(yè)運營趨勢時，報告也明確歸納出四點方向：

　　首先是人工智能在企業(yè)決策過程中扮演的角色越來越大。其次是人才和領導力的因素日益突出，會運用新技能(例如數據分析)的人才變得更加重要。再次，當數據變得非常重要的時候，供應商的角色也需要隨之變得多元化，例如在錯誤診斷、基準測試和威脅情報方面，供應商將發(fā)揮關鍵作用。最后是創(chuàng)新，企業(yè)更關注的是用一個前瞻性的方法去分析數據，令業(yè)務的決策更多元化，而這一過程需要不斷創(chuàng)新。

　　那么根據這個調查，思科在產品策略和服務策略方面，該如何相對地配合市場的現狀和前景呢?徐愷波回答道，經過這幾年的轉型，思科在整個產品策略和服務策略上，已有一個很固定的路線圖。“思科將在大數據、安全、多云化、以網絡為中心等擅長的領域，更激烈的推進和發(fā)展。”

　　他以服務為例介紹了思科近年來的變化。在2017年10月思科推出關鍵業(yè)務服務1.0，如今思科又對關鍵業(yè)務重心的配置做了相對的調整，去迎合報告里談到的趨勢，基于此，思科在關鍵業(yè)務服務1.0的基礎上，提出了關鍵業(yè)務服務2.0。

　　徐愷波告訴記者，本次關鍵業(yè)務服務2.0提出的新功能首先是加入了人工智能的相關功能，例如指紋識別和數據采集;其次是開發(fā)了自動化故障管理(AFM)，在加入了人工智能技術之后，讓后臺支持和工程師的配合變成一體化;最后是設備API接口變得更加開放，從而更有機地跟合作伙伴的技術方案相結合。

　　“這是思科非常重要的轉型舉措，從一個封閉環(huán)走向一個開放環(huán)。” 徐愷波表示，思科關鍵業(yè)務服務2.0致力于更好地推動服務創(chuàng)新并響應客戶反饋。思科希望通過更多的預測性功能和定制化功能，讓關鍵業(yè)務服務能夠幫助客戶在 IT 運營領域實現更快的速度和更大規(guī)模的變革。“我們希望讓 IT 運營人員騰出手來進行創(chuàng)新，讓自動化、人工智能、大數據研究、數據采集的先進化以及流程化交給思科的服務廠商去處理，讓IT的運營人員在問題解決、自動化實現軟件合規(guī)、自動實現配置合規(guī)、網絡可用性、自動實現法規(guī)合規(guī)、設計服務、應急響應保持器以及KPI 目標等方面有一個大幅度的提升。”

　　他表示，思科關鍵業(yè)務服務2.0也正朝著預見未可預知的問題，自動執(zhí)行難以管理的任務，以及應對尚未解決的難題等發(fā)展方向繼續(xù)前進。

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