（11月28日，北京）思科與TCL合資企業科天云在北京舉辦發布活動。作為企業溝通協作云服務商，科天云發布了包含視頻會議顯示屏、顯示終端等多款業內***進的智能硬件產品。科天云CEO何軍在此次活動中提出了以簡單、融合、智能為關鍵詞的“協作3.0時代”的全新概念。

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企業在以客戶為中心的溝通協作中面臨挑戰。從客戶服務角度看，企業內外存在無形的墻，響應速度慢。從市場、銷售的角度看，從收集客戶需求數據、完成客戶畫像、生產產品滿足客戶是一個長鏈條行為，無法動態地、主動地、實時與客戶進行互動，更沒有方式快速定制并推薦給客戶產品。
何軍提出：“協作3.0時代，我們提供的是智能、直面客戶的解決方案，不僅僅是連接，而是創造動態、實時的場景適用性。”
直面客戶，最簡單的溝通方式
科天云擁有全球市場占有率***的視頻會議Webex meetings的中國區獨家運營權，提供***的視頻會議使用體驗，可打通現有主流視頻會議硬件，一鍵連接手機、PC等各種終端。當下，客戶與服務中心聯絡時，通常需要流轉和等待，科天云直達客戶桌面的協作解決方案，可以將客戶、服務人員和業務部門三方通過遠程協助融入一場會議中，面對面共享一個屏幕、桌面快速解決問題。
融合打通企業數據信息
融合是人與組織在業務、流程、規則、算法等方面的深度連接。讓數據信息在企業內外部高效流動與運轉起來，更好地幫助企業實現轉型、創新與增長。企業與客戶有多種媒體的聯絡方式，掃描任何一個顯示屏的二維碼，客戶和潛在客戶都可以與企業發生關聯，當企業的所有數據（比如微信后臺數據）與服務系統打通融合時，就可以迅速和客戶“確認眼神”判斷客戶價值，主動聯絡，提供對應細分階段服務，用戶體驗更好，降低運營風險。
智能，AI+協作行業落地
AI技術讓機器可以與人對話，可以快速地正向反饋結果，也能夠進行用戶需求的把控，這意味著針對個人用戶定制化產品和服務成為可能。科天云副總經理沈星介紹在保險行業中，平安保險、華夏保險都已經在應用科天云的語音分析、金牌話術推薦等智能協作項目。平安保險超過8000坐席的使用量也使得這一項目成為迄今為止保險行業內***的智能應用。

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在已經應用的保險行業中，坐席一邊與客戶對話一邊可以根據智能數據推薦產品和服務，可以向100個人推薦100個險種，實現B2C的定制化，這樣的AI+協作解決方案可以幫助企業將現有數據變現，創造價值。在現場的展示設備中，人臉識別自動點名、智能語音終端控制，會議管理助手等智能應用也表現亮眼。
因為簡單——所以直面客戶觸手可及，因為融合數據——所以更懂客戶，因為智能——在與客戶的每一個接觸點都能夠精確地判斷和服務。客戶在變，圍繞客戶的協作服務也實時在變化。動態協作，讓企業與客戶的每一次溝通都更美好。