得到App創(chuàng)始人羅振宇在《時(shí)間的朋友》跨年演講結(jié)束后，幾乎一夜之間“超級(jí)用戶”這個(gè)概念傳遍了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈兒。羅振宇和他的得到App給我們帶來(lái)了哪些思考呢？

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得到App創(chuàng)始人羅振宇演講圖片

 

得到App創(chuàng)始人羅振宇跨年演講中所謂的“超級(jí)用戶思維”，就是品牌不光要關(guān)心自己有多少用戶，更要關(guān)心有多少“超級(jí)用戶”，也就是愿意為品牌付費(fèi)的用戶。在羅振宇看來(lái)，付費(fèi)這一行為背后的實(shí)質(zhì)是會(huì)員經(jīng)濟(jì)，“在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立了一種可持續(xù)可信任的正式關(guān)系”。從過(guò)去的“流量思維”，到現(xiàn)在的“超級(jí)用戶思維”，不僅僅是企業(yè)盈利模式的變化，更是一種商業(yè)文化的迭代。在超級(jí)用戶思維體系里，品牌不僅為用戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，還希望用戶“以我為榮”。

羅振宇說(shuō)：“現(xiàn)在識(shí)別所謂的超級(jí)用戶，用的方法其實(shí)很粗淺，很粗糙，就是找你交點(diǎn)費(fèi)。但是你還真別覺(jué)得交費(fèi)是目的，交費(fèi)就是識(shí)別。現(xiàn)在，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在醞釀自己的超級(jí)會(huì)員機(jī)制，阿里超級(jí)會(huì)員、京東Plus、餓了么會(huì)員，不管是什么公司，都要在蕓蕓眾生中識(shí)別出自己的親人。當(dāng)然，最有效的識(shí)別方式，就是你繳費(fèi)。”

羅振宇認(rèn)為PC時(shí)代的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，幾乎只有三種盈利模式：廣告、電商和游戲。彼時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)公司，大多都是靠免費(fèi)的產(chǎn)品和內(nèi)容獲得流量，然后通過(guò)上面的“三板斧”變現(xiàn)。門戶網(wǎng)站、安全軟件、社交軟件、視頻網(wǎng)站等，都不外如是。

羅振宇提到以追求用戶數(shù)量為主導(dǎo)的流量思維和免費(fèi)模式，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間都是有效的，成為無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者的金科玉律。而在網(wǎng)民這一側(cè)，則把免費(fèi)當(dāng)成了“正義”，例如提供收費(fèi)服務(wù)的卡巴斯基面對(duì)大搞免費(fèi)的360一敗涂地，隨后也不得不“下海”推出免費(fèi)版產(chǎn)品。

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得到App創(chuàng)始人羅振宇演講圖片

羅振宇還提到，在流量思維模式下，大家比拼的是用戶獲取，面向的是陌生用戶。在超級(jí)用戶思維下，用戶留存比獲取重要的多。好的產(chǎn)品會(huì)有好的口碑，用戶會(huì)自發(fā)傳播，新用戶則會(huì)自然涌入。