段鴻杰：傳統行業信息化建設面臨的機遇和挑戰|V課堂第72期
第73期【智造+V課堂】分享嘉賓：中國石化勝利油田分公司信息化管理中心副主任 段鴻杰，段主任從企業面臨轉型之困、企業信息化建設中遇到的挑戰和機遇以及企業CIO該如何夯實專業基礎等方面展開深度分享。
一、嘉賓
中國石化勝利油田分公司信息化管理中心副主任 段鴻杰
1. 專家簡介
段鴻杰畢業于中國礦業大學，博士研究生，教授級高級工程師，現任中國石化勝利油田分公司信息化管理中心副主任，主要從事企業信息化管理、信息應用技術研究及全油田信息技術。
2. 擅長領域
擅長油田智能網絡、基礎設施云(IaaS)、集成服務云平臺(PaaS + SaaS)、信息系統安全等項目規劃、設計和組織實施。
二、分享主題
傳統行業信息化建設面臨的機遇和挑戰
三、分享大綱
1、作為一個傳統國有企業的油田面臨的轉型之困;
2、用辯證的思維、系統論的觀點看信息新技術、新名詞;
3、傳統企業信息化最應該關注什么;
4、企業CIO需要夯實的基礎;
四、原文實錄
原文實錄context：
我分享的題目是“傳統行業信息化面臨的機遇與挑戰”，目的是想和大家共同探討一下信息化在經濟轉型發展的過程中如何面對?我們現在面臨的難題主要是什么?在整個難題過程中很多企業的老總把信息化當成救命稻草，我們如何來理解?第三個就是我們作為一個企業應該關注什么?第四個是我們搞信息的如何來做?
1. 石油行業信息化轉型困
首先講第一個方面的內容，先談一談石油行業信息化在轉型發展整體困境，希望通過這個討論讓大家理解其他行業利弊，傳統行業發展都面臨相同或者類似的情景。
大家都知道石油行業，過去油價很高的時候感覺發展得很好，但隨著整個油價大幅下跌、整個世界經濟形勢發展變化以后，我們現在的日子非常難過。我們面臨一系列的挑戰，現在面臨的第一個挑戰其實是勞動生產率的挑戰，就是我們傳統的勞動組織方式比較落后，新興信息化條件下要改變現有傳統的組織勞動形式，但是我們的人又不能像國際化油公司一樣進行大面積裁員，面臨落后的勞動組織形式和先進技術手段之間的矛盾。
第二個方面作為一個國有特大型企業，部門與部門之間，行業與行業之間，管理和協同的能力是比較弱的，在新的技術條件下我們應用工作流技術可以大幅提高這種能力，但是面臨權利重新分配的難題，面臨管理協同能力弱和權利再分配改革難的矛盾問題。
第三個方面是油田投資的回報率越來越低，通過這幾年的分析，油田百萬產能投資、單位的油氣成本都在上升，盈利能力卻在持續下降，面臨是否繼續加大投資、擴大規模和練好內功、降低成本、提高效益之間的矛盾。
第四個方面傳統的石油行業對市場化的靈敏度不高，傳統石油上游企業還沒有完全擺脫計劃經濟的運行模式，和市場接軌程度不夠，對市場應對能力比較弱，現在信息化條件下應該說我們有快速市場反應的技術能力，但目前差距還比較大，是這也是個矛盾。
第五個方面我們看到勝利油田作為大型的油田企業，其實人才非常多。我們研究院有很多世界先進的技術水平和能力。但沒有形成“大眾創新、萬眾創業”人才創新激勵機制和動力，很多人才留不住，這也是一個矛盾。剛才我從五個方面跟大家共同探討了一下傳統油田企業面臨的一些挑戰和矛盾。從目前油田面臨的困境來看的話，傳統的企業應該都相差不多。我們是一個傳統的能源企業，現在從國家整個經濟形勢來看，我們國家制造業也都進入了一個轉型發展期，都面臨更新升級換代和深化運用創新、創效的階段。
在整個信息化實踐的過程中，我感覺到現在信息化新技術層出不窮，非常非常多，用不了多少時間就會出一個新技術，有時候感覺我們追趕不上新技術的發展速度。所以基于這個想法，我想下面跟大家去探討一下如何理解這些新技術?另外新技術太多了，我感覺理解起來可能也非常難，我試圖用更通俗的辦法跟大家探討一下，怎么去理解這些新技術?
我們從網上可以看到，我們現在有很多新詞，網格計算、云計算、虛擬化、IAAS、軟件定義網絡、互聯網、移動互聯網、物聯網、大數據、人工智能、軟件定義世界、機器人、PAAS、SAAS、SOA等等，現在又出來霧聯網，這些詞層出不窮，讓大家理解起來云里霧里。
為了更好的去理解這些東西，我個人認為我們要撥開這些迷霧去看到底想講一個什么內容，我們透過現象看本質去理解計算機的本質到底是什么?互聯網的本質到底是什么?我們開發信息系統軟件的本質到底是什么?這樣通過這種理解，希望我們做這件事情的時候能夠不忘初心，否則的話這些所謂新技術很容易讓我們陷入泥潭，不知道該用什么來做事情，這樣話不利于我們推進整個信息化工作。
我認為計算機的本質就是一個計算的工具，我們想象一下大家都知道我們傳統的電腦就是一個輸入單元、輸出單元、算術邏輯控制單元組成，它實際上就是計算工具。
互聯網到底是什么呢?互聯網我認為它本質就是共享，它是以分享、互動、虛擬、服務為核心內容的一個雙向機制，是我為人人，人人為我的一種模式。物聯網的本質是一個聚合和集成應用的概念，它是指將各種傳感技術、網絡技術、人工智能和自動化技術聚合起來進行集成應用，使人與物或者物與物可以進行交流，這是一個應用模式。
常用的軟件它本質上是什么呢?我認為軟件的本質就是人的思想的代碼實現，我們通過軟件是想反映我們人的一種思想，或者是一種管理理念。所以軟件一定要體現一種管理思想，如果沒有思想，那你企業用這個軟件就會陷入一種誤區。
實際上無論是網格計算、云計算、Dock、虛擬化，還是IaaS、軟件定義網絡，這些東西其實就是提供了一種環境，計算的環境。只不過是實現技術不同而已，其實這里面也反應了一個技術的螺旋式上升導致了整個我們后臺部署環境的變化。
從最早我們用單個物理機進行服務器部署的時候，我們看到一臺機器就當一個應用服務器在用。隨著整個計算能力不斷增強，我們發現一臺機器承擔一個應用太浪費了。所以我們想方設法把一臺機器通過虛擬化技術分成了多臺機器，那么就出現了我們現在的虛擬技術。但是隨著技術進一步演進發現，如果把操作系統層能夠現象相互也隔離，那么整個應用部署的時候更簡單，所以我們又出現了新的技術，叫Dock技術，其實就是操作系統的多元化運行，集成模式。
另一個方面從互聯網、移動互聯網、物聯網上看也是漸進的過程，剛開始實際上大家想的就是我和你連起來進行一個簡單的對話。當移動技術發展到一定程度以后，我們實現了移動端的互相通信，而且需求的越來越旺盛。
隨著智能化技術應用廣泛普及以后，我們和物連接的需求越來越旺盛，因此產生了物聯網。這是整個通信技術實現方式上的一種演進，現在講的比較流行，大數據、人工智能、軟件定義世界、機器人等等。我認為這都是一種業務模式，是基于整個運行環境和連接的手段的一種運用模式，這種運用模式實際上就是基于不同行業、不同的應用主題模型的信息應用，本質上實際就是一種應用的環境和模式的建設。
另一個方面我們從整個建設信息化過程中可以看到無論搞什么樣的應用系統，其實都遵循了系統控制理論這個大原則，這是我們在思考信息化建設過程中應該遵循的一個理念。是我們認識世界、處理信息、反映客觀世界和認知客觀世界的一個過程。就一套完整的信息系統來講，就是如何來實現控制和系統單元。任何一個信息系統都需要進行信息的獲取，進行模型的設計，有一套分析的方法，最后實現整個的控制，有正向控制有反向控制。這就是用系統論的思維去認識整個信息系統閉環的控制的過程。
通過新技術的應用會引發工藝領域的一些革命，其實比較典型的就是實現由現在被動反應向主動預測、信息孤島向信息集成共享、手動操作向過程自動化、團隊孤立向團隊協作、基于直覺的經驗決策向基于數據的科學決策、從傳統現場員工向數字化的員工、本地化勞動力向市場化用工等等這些方面的轉變，激發企業的創新能力和應用效率。
大家都是搞信息化的，我想整個信息技術具體的介紹我就不多聊了，因為大家也都是專家，我想重點跟大家去討論認識和思維理念上的考慮，在這個基礎上我們去如何做信息化工作，這一部分就暫時跟大家聊這么多。
上面跟大家簡單的聊了一下，實際上總結一句話就是基礎設施提供的是一個運行的環境，互聯網提供的是一個交互的手段，軟件提供的是基于人思維的交互方法。
2. 傳統企業信息化關注點
下面我們談一談作為一個傳統的企業我們信息化應該關注什么?企業最終的目標就是掙錢和盈利，其實整個企業的目標跟他成立企業的出發點和宗旨是有關系的。現在我們國家在整個國有企業改革過程中，把企業劃分了三類：一類叫公共政策性企業，這類指的是做公益的，不以盈利為目的的企業;第二類是指特定功能性企業，指具有戰略性的企業，比如說能源行業、特殊的企業;第三類指的是一般商業性的企業。
從這個劃分上我們可以看到這三類企業關注的經營目標點也是不一樣的。有的可能是關注產品，有的關注的是社會效能，有的關注的是品牌。具體到某一個企業的運營就是一把手意志的體現，一把手如何理解這個企業，他就會把這個企業定位成什么樣的，這就是說一個企業的管理思想是依企業不同而有所差異。
有一個比較火的概念——“互聯網+”還是“+互聯網”?在網上也做過很長時間的討論。不管是“互聯網+”還是“+互聯網”都是把新的信息技術融入到各行各業中，只是融入不是它兩個簡單的疊加，而是需要融入在一起，形成的這種業態，就可以認為是“互聯網+”的新型業態。如果這兩者根本融不在一起，那就不能說這是一個新的業態，也不能產生新的商業模式。
在互聯網時代可以看到，在整個大的互聯網背景下，企業的潛在需求實際上就是市場的響應速度要更快、產品的信譽度要更高、柔性的生產能力要更強，專業化的程度要更高。怎么理解?
企業的市場響應速度要快，這個好理解，市場有什么需求你能夠快速的反饋，能夠快速的進行決策，提供這方面的產品。產品的信譽度要高實際上就是從過去的以賣家為中心到買家為中心以后，大家選擇產品的時候是基于別人對產品的認可度或者是你整個產品質量的可信度來決定的。所以這一塊也是一個企業將來能夠持續發展的一個最主要的基礎。第三個方面實際上就是說隨著“互聯網+”時代的到來，我們所有傳統生產方式都發生一些變化，就是要滿足個性化生產需求，根據客戶能夠生產個性化的產品，這樣才能滿足客戶的需要。最后就是專業化程度要高，這一塊我的理解是由于在大的萬物互聯的情況下，上下游協作很容易，所以一個企業不需要把所有的環節都做完，你能夠做好上下游的整合，就能夠提高你整個在產業鏈中的價值和地位。所以這個時候要求企業要“精而專”，不是要求企業“大而全”，這樣的話就是專業化道路，這個時候每個企業要走專業化道路的時候，希望你是越專越好。在這種大趨勢下，未來企業間的競爭就會演變成產業生態圈的競爭。
基于這幾個方面的考慮，我認為一個企業要關注以下三個方面的內容：一個是要關注流程的改造，當然這個里面有個度的概念，要考慮到企業的承受力，就像我前面講到的，我們油田也想進行流程改造，但是我們面臨一個人員安置的問題，需要一個過渡期。如果人沒有妥善的安置，你進行流程改造以后整個企業的不穩定因素就會增長，所以這樣的話它有一個度，怎么來把握這個度?這里面實際上有一個概念我們可以理解一下。
一種是我們把全產業鏈都做的非常強，什么都有，上中下游你全有，而且都很強;第二是要強化全產業鏈的協作，打造上中下游的價值鏈。從實際上看可能第二種對于一個企業來講更好形成。在流程改造上比較典型的大家可能都了解，華為做得就非常好。華為當年用IBM執行顧問進行華為流程化改造，做了好多年，而且是一把手工程。用華為人的話講，華為在流程開始改造的過程中，也很艱難，任正非先生采取了先僵化后固化再優化的路線，推進了整個流程化改造，重塑了企業的形態。
一個企業應該關注企業創新能力的打造，現在克強總理提出了“大眾創新，萬眾創業”，大家喊的都差不多，都是這個口號，如何落地?就是要通過互聯網的融入，創新我們現有的商業模式。怎么來創新?這里面做得比較好的目前在企業界是航天云網，它把所航天涉及的從設計、計算模擬、生產加工全部搬到了網上進行全球協作。改變了幾個方面：一個方面是整合所有的技術和人才，現在整個航天云網入駐的企業已經是816907家，可以看到所有這些企業在這個上面進行相互的協作、相互的支持、相互的配合、相互的共贏。在這一塊作為一個傳統的企業可能難度比較大，這里面需要改變現有的用工模式。無論是航天工業還是現在的海爾，它已經不僅僅限于現有企業內部人才，而是實現了全球的人才都是我的人才，要樹立這種理念，通過一個平臺能夠讓企業外面的人來為我服務。張瑞敏有一句話我覺得講的非常好，他講的意思是：我不管你在哪兒，為我所用就行，都是我的人才。
第二種改變我們傳統的生產模式，過去生產模式全部是在工廠里面進行生產，現在網上出現了虛擬工廠。比如通過航天云網你可以設計、組裝、測試、模擬等工作，如果通過虛擬工廠實驗成功，就把整個這一套發給數控機場，它就完全可以生產了，生產出來就是你想要的東西。再就是我們不是過去拿來一個東西上去加工，加工完了以后發現加工的東西不合格，然后重新返工，這種生產方式已經過時。
第三個是要關注產品的品牌和聲譽。這個實際上是過去在沒有網絡的情況下，你這個地方賣的東西和那個地方賣的東西可以有質量的差別，可以有服務的差別，那么現在現有的條件下你會發現你哪個地方的客戶都惹不起，因為互聯網是無界的。你現在從淘寶上看評價不好的，你可能就會選擇不買，對你整個公司就會有損失。所以從這個角度上看，一定把品牌和聲譽要打造好，不然你就沒有持續發展的能力。
基于這三個方面，我們看到作為一個企業來講，我既然要打造這三個方面，那么我企業的CIO我應該如何推進我的工作，幫助企業家實現我們整個經營的目標。
3. 企業CIO面臨挑戰
咱們一塊探討一下第四部分我們企業的CIO需要做些什么?需要怎么來思考去推進這方面的工作?
第一個我覺得作為一個企業CIO一定要走出以下三個誤區，可能上來給同行澆涼水，心理感覺不好受。但是我覺得既然是一種交流，我希望還是講點我們自己的感受，可能有些逆耳，但我還是希望能引發大家思考。第一個誤區希望大家不要跟風，出來一看其他企業都這么搞，大家都上ERP，都上MES，都上PDM，我這個企業是不是也要上呢?如果沒有搞清楚為啥要上，倉促上線很容易出問題。
這么多年上ERP的過程其實我們國家走過了十幾年的道路了，從零幾年開始一直到一幾年，十幾年的路程。當年大家都講上ERP找死，不上ERP等死，十多年過去了，說實話真正成功的ERP的比例不是很高，其實這里面就反映了一個管理的理念和管理的習慣問題。從ERP系統本身來講，我認為它是一個放權的系統，但是我們現在很多企業老板把它用成了一個收權的系統，本身方向上是有偏差的，所以再想把它用好就很難。制造企業應該說上ERP很好，因為ERP能夠很清晰的從計劃生產一直到銷售實現全生產環節全過程管控。如果忽略了業務模塊的協作和并行應用，將來應用上肯定會出問題。早在很多年清華大學的姜啟平教授就講過，信息系統的建設一定要跟管理配套，一定要反映管理者的管理理念。如果說我們上信息系統一把手沒有重視，是別人重視，沒有反映一把手的管理理念和管理思路，我們最后跟風的結果就是讓企業上去以后下不來。最后不但救不了企業可能還讓企業走向了另一面。
第二個誤區希望大家不要追新。新技術不一定好用，技術更新換代速度很快，我們一定要想明白我的人到底對哪一個技術比較熟?到底技術本質上變化了多少?我們要做到心里有數。如果是看到一個新技術就沖上去，你會發現你上去了容易，但是后期運維就非常難，最后就是個大問題，我認為大概我們距離新技術，在2-3年以后再用可能更適合我們傳統企業。
第三個誤區就是不要把信息化當成企業的救世主。現在的社會輿論讓我們大家都覺得只有信息化才能救企業，我認為這種想法很危險。單純的信息化是救不了企業的，能救企業的是每個人的思想觀念的轉變，思想觀念不轉，神仙也救不了，所以真正要推進是的，既要上信息化的手段，同時要有推進企業員工全面轉型，主要是思維轉型。這三個誤區實際上也是我這么多年推進信息化建設過程中的感受，不一定對，希望大家思考。實際上企業對信息化的重視程度越來越高，我們國家也寄希望通過信息化推進整個經濟結構轉型，作為我們具體搞信息化建設的，我認為要做好幾件事情，重購企業信息化生態圈，打造企業信息化服務能力。
第一要打造一個適合于自己企業的信息服務平臺。重點是解決企業整個在信息化建設過程中，信息化本身的集成和整合問題，創造持續發展的一種能力。過去我們搞信息化建設搞了一個一個的孤島，到后期都需要實現系統與系統之間集成，數據與數據進行集成，要解決橫向流通的問題，解決信息孤島的問題。通過信息服務平臺建設，把信息系統開發過程中的一些公共部分抽離出來做成服務，然后發布出來供全系統應用，這樣話一方面減少系統開發的工作量，另一方面也提高了系統的穩定性和可靠性，降低了我們系統開發的成本。
現在我們勝利油田重點實現共享的有用戶認證服務、流程服務、授權服務，日志服務、視頻服務、數據服務等等。
第二部分要完成信息資源的規劃。這一塊實際上作為信息部門重點要解決全企業業務規劃，需要從頂層解決好業務架構設計的問題、大數據治理和信息安全治理的問題。要設計好未來我到底要建多少系統?要設計好未來我到底用什么樣的技術架構支撐我所有的系統?要設計好我們未來的數據如何進行有效的共享?要設計好將來我們的信息安全如何進行防控?這種體系怎么擺?
早的時候大連的高復先教授在這方面做過大量的工作，他重點做的就是業務規劃和數據的規劃，提供了這方面的資源和方法論，讓大家能夠快速的完成我整個企業應該怎么去推進我的信息化工作，這是第二部分。
第三部分其實就是要幫助企業理順管理流程，實際上就是推進企業業務的治理。這一塊應該是我們信息部門要努力推進的，不推進我們信息化的核心問題解決不了。從我個人理解來講，信息部門最開始是叫技術支持部門，發展到一定程度以后叫信息化管理部門，再到一定程度就會變成一個流程優化的部門。所以我們一定要推進管理流程的優化，讓整個企業在信息化的過程中能夠創效，作為企業應該是非常歡迎，也是我們圍繞中心工作推進信息化必須要做到的。
最后一個我覺得我們信息部門應該要做好的就是系統的應用考核，我們做了那么多系統，到底用的怎么樣?要通過應用考核機制的建立，不斷的強化應用效果，提高系統上線率，確保大家都能在上面工作，只有好用、實用的系統才是好系統。這么多年我感覺建設系統都很容易，大家也都很積極、踴躍，但是整個系統的運行和維護、后期的應用上如果跟不上，過不了幾年這個系統就沒了，錢也就白花了。只有強化應用管理考核，多方位的去促進應用，信息化才能夠見成效、上水平。
我們現在開展了全方位的應用考核，促進我們的業務部門應用系統解決實際業務問題，提高我們整體系統的應用水平和我們整個業務數據的深化挖掘運用、大數據應用的能力。
