【51CTO.com原創稿件】中國商旅市場正在快速發展，也一直在追求更加有效的旅行管理方式。近年來，中英合資企業上海錦江國際HRG商務旅行有限公司(以下簡稱：上海錦江國際HRG)憑借不斷的努力，引入國際先進的管理理念與技術，依靠IT運維部門提供的強有力的IT技術支持，保障公司信息化進程的順利實施，助力企業贏得了市場先機。

據悉，上海錦江國際HRG商務旅行有限公司由上海錦江集團和英國HRG(豪格•羅賓遜集團)共同投資建立的。其中，HRG是一家擁有160多年旅行服務經驗的大型跨國企業，其全球網絡遍及120多個國家，主要專注于商旅服務、差旅費用管理及商旅數據管理三方面的研究與開發。

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3月中旬，恰逢上海錦江國際HRG的IT主管金勇杰來京出差， 51CTO記者借此機會與他進行了溝通。他曾先后任職于美國運通公司、中國國旅，擁有十幾年的IT運維相關工作經驗。2013年，金勇杰加入到上海錦江國際HRG。

硬件資源老舊不足影響信息化進程

雖然我們是初次見面，卻像很久沒有見面的朋友，聊得非常投機。談到最近幾年上海錦江國際HRG的信息化建設情況，金勇杰說這要從他剛入職上海錦江國際HRG的那年說起。還記得他剛入職時，IT運維部門的工程師就火急火燎的找到他，告訴他一個噩耗：郵件服務器的硬盤空間最多還能撐一月，一個月后不得不面臨硬盤空間不夠，無法接收新郵件的情況。當時，業務部門拒絕通過刪除舊郵件的方式來釋放硬盤空間，否則會導致應收帳款問題。服務器沒有冗余，沒有備份，而如果采用新的升級計劃就需要提交到英國HRG進行審批，這至少需要4個月的時間才能批復下來。

同時，公司共有35臺物理服務器，4臺存儲設備，用于支撐11個應用系統，其中8個應用系統已經老舊到連供應商都找不到，并且所有的服務器和存儲設備均已經接近5年的淘汰紅線。

此外，公司的IT部門有十八名員工，管理結構松散，業務需求和系統設備管理等無法同時兼顧，每個技術人員都十分忙碌，到處救火，處理問題的效率極為低下，甚者更會出現錯誤。

也正是因為這個契機，上海錦江國際HRG的信息化踏上了一個新的階梯。

進階升級，從基礎架構變更開始

當這所有的緊急問題匯報到上海錦江國際HRG公司管理層的時候，他們才真正意識到提高信息化水平的重要性。于是，管理層當機立斷，決定從基礎架構變更做起。

首先，對于硬件資源，公司結合現有的服務器資源，設立了一條基準線。所有的異構、非X86標準、處理能力和升級能力低于基準線的設備都將在半年內逐步淘汰。淘汰后采取以租代購的方式，在最短的時間內建立虛擬化服務器集群，進行應用程序的遷移。最終在一年內，將原有的35臺物理服務器和4臺存儲設備，替換為6臺物理服務器和2臺存儲設備組成的虛擬服務器集群。

其次，公司為每個應用程序制作了一份“病歷卡”，將人員的日常操作和應對問題經驗記錄下來，以解決當前的問題。此外，HRG還為每個應用程序制定了生命周期的計劃表，將沒有供應商支持的或者不能支持未來業務發展的應用程序合并或者替換，減少企業應用總數量。

第三，對于人力資源的問題，需要從成本和能力兩個方面來考慮。企業不能要求所有員工的水平都能達到專家水準。不同人員的特點不同，企業在其身上投入的資源和精力也會不同。歸根結底，全專家水準團隊的成本過高，絕大多數的企業無法維持。因此，在人員的培訓和職業道路規劃上，就要有目的性和指導性,將人員分成一線、二線和專家組。金勇杰表示，之前公司的每位技術人員做的事情都一樣，每個人都是救火員。出現新的IT問題時，誰有空誰就去處理。結果導致問題處理的時間很長，用戶滿意度低。這也影響了IT部門員工內部的士氣，人員離職率很高，形成了惡性循環。而現在這種分級方式，通過培訓在幫助技術人員提升技術能力和自身價值的同時，也幫助公司節省了雇傭成本，提高了IT運維效率。

***，以業務為本，實行ITIL標準。金勇杰表示，在IT的運維中，公司選擇了使用ITIL標準。之所以這么做，是因為業務對于公司來說十分的重要，而現在很多業務必須借助技術手段才能完成，比如遠距離地開展工作、把產品或者服務推薦給全國乃至世界各地的客戶等等。在這種情況下，客戶服務的好壞直接受到IT系統的影響，因此IT服務管理成為企業業務運作過程中不可或缺的重要一環。

所謂ITIL (Information Technology Infrastructure Library)，即信息技術基礎構架庫，一套被廣泛用于有效IT服務管理的實踐準則。其核心思想是從業務而不是技術的角度理解IT服務需求。也就是說，在提供IT服務的時候，我們首先應該考慮業務需求，根據業務需求來確定IT需求。業務管理這個模塊指導業務管理者以自己習慣的思維模式分析IT問題，深入了解IT基礎架構支持業務流程的能力，以及IT服務管理在提供端到端IT 服務過程中的作用，以助他們更好地處理與服務提供方之間的關系，幫助他們獲得商業利益。此外，當企業或其它組織具體實施ITIL時，就可以把標準具體化，建立自己的方法論。企業在運用ITIL所提供的流程和***實踐進行內部IT服務管理時，不僅可以提供用戶滿意的服務以改善客戶的體驗，還可以確保這個過程符合成本效益，減少意外問題的發生，減少因系統故障導致的業務損失。

再進階，云計算+超融合 緊跟時代發展步伐

僅僅實現了虛擬化是不夠的。隨著云計算、虛擬化技術的不斷發展，超融合架構熱度的攀升，上海錦江國際HRG也緊跟時代的步伐，采用了阿里云平臺將業務搬上了云端，也通過應用深信服的產品走向了超融合。

為何要選擇上云呢?云正在深刻地改變著信息產業的發展格局，基于云計算的IT架構已經成為面向未來的企業IT新形態。

一方面，從業務的角度來看，在傳統的數據中心環境中，92%~95% 的資源在應用上線的時候就已經被鎖定，在整個生命周期中可以被靈活調配的資源只有5%~8%，而云計算可以幫助企業實現資源與應用的靈活匹配。在云數據中心里硬件與應用表現出一種弱綁定關系，95% 以上的資源在其生命周期里都可以實現動態分配，這樣不僅做到了現有設備的利舊，而且可支撐更多業務。這就意味著資源的***程度使用。另一方面，如果上海錦江國際HRG能將 PaaS 平臺技術與云數據中心結合起來，就能快速實現應用環境的部署，實現敏捷開發、敏捷交付和敏捷運維。金勇杰坦言，之所以選擇阿里云平臺，一是因為阿里云是我國本土的云平臺，擁有豐富的技術積累;二是因為成本的考慮。

說起超融合架構，金勇杰認為采用超融合架構能夠將公司的整體擁有成本有效降低，公司不需要單獨購買服務器、存儲、網絡等硬件設施;超融合架構還可以大大地縮短到應用交付的時間;在擴展性上，超融合架構可以輕松實現橫向擴展。

因此，未來的企業IT架構將是一個公有云和以超融合為主的私有云并存的局面，即以私有云的方式為于企業核心應用提供服務，解決數據安全的問題;以公有云的方式解決數據并發、外部資源調用、網絡性能問題。金勇杰笑著說，這就像是寺廟的天王殿布局，以嚴肅威猛的韋馱菩薩(私有云)對內，笑容可掬廣受歡迎的彌勒菩薩(公有云)對外。

采訪后記

數字化信息時代，企業擁抱互聯網技術的程度越高，他們的運營也會更加高效，并最終轉化為生產效率的提升。隨著云計算、超融合、大數據以及移動互聯網的快速發展，稍不留神，企業就會慢人一步。假如你的人力資源和成本預算有限，假如你還在采用老舊的設備，采用傳統IT技術，不妨像上海錦江國際HRG一樣積極擁抱云計算、超融合等新興技術，也許它們會幫助你守得云開見明月，讓你的企業發展有個質的飛躍。

關于上海錦江國際HRG商務旅行有限公司

HRG(豪格•羅賓遜集團)是一家擁有160多年旅行服務經驗的大型跨國企業,尤其是在為公司提供差旅出行服務上已有近60年的歷史了。其業務范圍包括差旅安排，后續服務，咨詢，費用節支管理，體育賽事和會展管理。在遍及歐洲，北美和亞太的25個主要的驅動增長市場，HRG以獨資和控股的形式為我們的客戶提供服務，通過強有力的合作伙伴，HRG的全球網絡覆蓋123個國家。

上海錦江國際HRG主要為企業提供商務旅行管理服務，服務內容涉及國際及國內機票預訂和出票、24小時緊急服務、貴賓服務、酒店預訂、會議服務、機場服務、辦理簽證、相關旅行安排、差旅費用管理的咨詢及服務。公司的宗旨是向全中國的商務客戶提供高質量的商務旅行服務，協助企業通過高效的旅行支出管理來降低旅行成本。

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