51CTO每年會做幾十份不同企業(yè)的采購調(diào)查問卷，在“你最看重產(chǎn)品的哪些因素?”這道問題中，“服務(wù)”選項被調(diào)查受眾“欽點”的比例始終居高不下，由此可見用戶對服務(wù)的重視程度。話雖如此，依然有很多廠商在“重銷售，輕交付”這個坑里吃過大虧，客戶對此往往也是懷疑自己“是不是買了一套假的解決方案”?

　　究其原因，其本質(zhì)在于客戶需要的，不再是一套簡單的盒子類產(chǎn)品，而是包括從規(guī)劃、設(shè)計、實施、運維到提升的整體解決方案。這其實給廠商們也出了一道難題，因為鮮有一家廠商的產(chǎn)品解決方案可以滿足用戶如此多的需求。

　　沒有哪吒的三頭六臂，廠商們所能做的就剩下“抱團互助”了，從2013年華為在中國區(qū)合作伙伴大會上推出"大服務(wù)"戰(zhàn)略至今，“大服務(wù)”這株幼苗成長如何?幾天前，借著華為中國生態(tài)伙伴大會2017這個平臺，記者一口氣采訪了包括華為在內(nèi)的多位生態(tài)合作伙伴，從他們每個人不一樣的視角中，記者還原了華為“大服務(wù)”目標(biāo)下那個最真實的服務(wù)生態(tài)建設(shè)版圖。

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　　一億元投入服務(wù)平臺

　　華為對服務(wù)的重視程度超出記者想象。

　　3月9日下午，華為舉辦了一場中國區(qū)首批認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴CSSP授牌儀式，***批代表得到了認(rèn)證。華為企業(yè)BG中國區(qū)副總裁(交付與服務(wù))李同廣表示，2017年華為還將發(fā)展60—70家左右CSSP，并且在中國區(qū)的服務(wù)平臺和能力建設(shè)上投入超過一億。

　　華為如此重視服務(wù)?李同廣表示，用戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨很多問題，例如要建一個云的數(shù)據(jù)中心，那不僅僅是需要采購設(shè)備，而是需要服務(wù)商提供一個系統(tǒng)性的規(guī)劃設(shè)計，告訴用戶如何把業(yè)務(wù)遷移上去，后期運維如何操作，如何運營等等。“這是用戶需求非常明顯的變化，越是服務(wù)需求零散，不成體系，就越需要我們提供一攬子方案，提供整體的IT管理服務(wù)。今年我們將繼續(xù)落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作。”

　　他還舉了一個例子，有一個省二級政務(wù)云項目，當(dāng)所有政務(wù)都遷移到云上之后，運維人員發(fā)現(xiàn)云端承載了五十多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，運維壓力遠(yuǎn)不是過去煙囪式的IT架構(gòu)時期可比，他們需要有一個服務(wù)商能夠幫助他們設(shè)計出云數(shù)據(jù)中心的運維體系，然后有一支專業(yè)隊伍能夠幫助他們做好日常運維，這樣為自己騰出更多的時間去做業(yè)務(wù)運營。

　　如何打造行業(yè)服務(wù)爆款?

　　華為企業(yè)BG服務(wù)Marketing與解決方案銷售部部長熊偉軍透露，華為一直堅持技術(shù)保障+產(chǎn)業(yè)經(jīng)營并重發(fā)展的策略，夯實技術(shù)保障，聚合伙伴實現(xiàn)快速增長，夯實技術(shù)保障主要做了兩方面的工作：

　　一是從技術(shù)保障層面來講，華為不斷優(yōu)化交付模式，包括構(gòu)建全球一站式多業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程交付平臺GSC，以及建立一套全新的面向行業(yè)的作戰(zhàn)體系提升交付效率。目前在全球已經(jīng)構(gòu)筑了中國、羅馬尼亞、墨西哥三個大型GSC，服務(wù)于全球的所有客戶，覆蓋的國家超過170個，可以實現(xiàn)全球包括俄語、法語等全語系的覆蓋。

　　二是全球GSC從原來的僅僅覆蓋技術(shù)支持，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到技術(shù)支持、遠(yuǎn)程交付、遠(yuǎn)程運維、以及面向渠道的營銷與技術(shù)支持四大功能，極大提升了整體面向行業(yè)的交付效率。未來GSC平臺也將向渠道開放，支持生態(tài)伙伴基礎(chǔ)保障能力的提升。

　　對于未來如何保障企業(yè)服務(wù)的高增長，華為也已經(jīng)理清思路，熊偉軍表示，從增長角度來看，華為將圍繞三條主線展開工作。

　　首先，從技術(shù)服務(wù)維度看，繼續(xù)向軟件定閱新模式和基礎(chǔ)服務(wù)的智能化發(fā)展，包括大數(shù)據(jù)、分析工具以及商機定向配售，向客戶和渠道配送商機，實現(xiàn)智能化服務(wù)的增值。

　　其次，新技術(shù)新模式的交付已經(jīng)出現(xiàn)，例如ICT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計與實施服務(wù)、云使能服務(wù)、軟件和中間件服務(wù)，以及端到端的云規(guī)劃、云設(shè)計遷移、云災(zāi)備、云安全等，華為將與生態(tài)伙伴一起打開全新增長空間。

　　***，華為要貫徹長項共享和能力開放的核心理念，在行業(yè)解決方案緯度圍繞客戶的行業(yè)需求，來打造同合作伙伴聯(lián)合的服務(wù)解決方案。

　　生態(tài)伙伴既是見證者也是受益者

　　華為的服務(wù)策略得到了合作伙伴們的認(rèn)可。

　　“面向中國客戶進(jìn)行交付的時候，客戶的個性化需求比較多，一個廠商無法滿足客戶的所有需求，所以對于華為生態(tài)合作伙伴的理念，我們不僅非常贊同，而且本身就是受益者。”北京先進(jìn)數(shù)通信息技術(shù)股份公司(簡稱：先進(jìn)數(shù)通)主要的客戶群體集中在金融行業(yè)，副總裁金麟表示，和華為的合作由來已久，曾經(jīng)有一家銀行需要將自身的交易云化，并且基于云技術(shù)從各方面改進(jìn)銀行的服務(wù)能力，先進(jìn)數(shù)通對此非常謹(jǐn)慎，因為交易系統(tǒng)需要有一個強大的支撐平臺，幾番衡量后，他們選擇了與華為合作，在客戶那里反響非常好，并由此開始逐漸加深在云和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的合作。

　　在華為合作伙伴中，神州數(shù)碼集團身為戰(zhàn)略性合作伙伴對于服務(wù)有更多的感受。神州數(shù)碼助理總裁，同時也是華為本部總經(jīng)理的韓智敏透露， 2011年1月份神州數(shù)碼進(jìn)入華為大家庭，從一個單獨的數(shù)通產(chǎn)品開始，到現(xiàn)在已經(jīng)成為華為全產(chǎn)品線的總經(jīng)銷商，同時、也是華為ISP核心合作伙伴，2016年全年通過神州數(shù)碼交付的華為比較大的項目大概有2608個。

　　“我理解的生態(tài)就是平臺+資源+能力，神州數(shù)碼希望能夠利用華為的生態(tài)伙伴平臺，提升神州數(shù)碼的服務(wù)能力。” 韓智敏舉例道，在過去的一年里，神州數(shù)碼和華為UC產(chǎn)品線攜手打造一個典型的SaaS應(yīng)用的視頻平臺，將統(tǒng)一通訊、高清視頻、企業(yè)自己的云三者融為一體，能夠幫助用戶做到不論什么時間、地點、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)都可以實現(xiàn)視頻對話，非常好地解決了客戶的實際應(yīng)用與需求。“下一步，我們將繼續(xù)在云端發(fā)力，華為會繼續(xù)幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的IT到虛擬化到上云。而我們會幫助二級合作伙伴和用戶把IT系統(tǒng)做得更順滑一些，更易于管理。”

　　李同廣表示，華為愿意與合作伙伴一起，減輕客戶的運營維護(hù)壓力，增強知識儲備。“這條路要走很長時間，我們愿意一起走下去。”