為幫助客戶解決這一棘手問題，聯想傾力推出了Xcare系統軟件支持服務，包括RHEL \ SUSE Linux \ CentOS等Linux平臺及Windows Server的系統及驅動安裝、故障診斷、配置調優、排錯等問題的電話和遠程服務支持;對以及SureHA軟件、VMware服務器虛擬化軟件、SQL Server和Oracle Database提供故障診斷、配置調優、排錯等問題的遠程電話及支持服務;同時還針對Windows提供安裝和設置Exchange郵件服務器、打印服務器及文件服務器服務，針對Linux提供安裝和設置打印服務器及文件服務器服務。

[[172565]]

　　在提供系統軟件支持服務上，聯想具有一貫的技術優勢。作為唯一能同時提供主流用戶操作系統、虛擬化軟件、數據庫在線軟硬專家服務的廠商，聯想擁有經認證與授權的工程師和專家團隊，可為企業IT管理人員提供單一接口服務，并且能高度整合業界資源，提供及時可靠的服務。同時，在系統軟件發生問題或故障時，聯想作為統一技術支持接口，還能提供一站式的技術支持。技術領先，人員專業，服務高效，體驗優質，這是聯想企業級服務多年來備受好評的重要原因。

　　另外，聯想多年來累積的強大服務實力也是系統軟件支持服務能獲得企業青睞的不可或缺的因素。首先，一套成熟的支持流程和體系是基礎，一線、二線、現場的標準化支持流程，公司內部銷售、服務、研發、質量等團隊的密切配合及各項資源整合體現專業性;全國各地經驗豐富的技術人員堅持以客戶為導向，能提供定制化支持服務，凸顯優質性。其次，整體化支持模式能大大提升客戶體驗。在整合了硬件和操作系統的前提下，聯想能提供更全面的技術支持;從響應客戶報修需求的被動服務到提供專業建議的主動服務，能幫助提升系統穩定性;結合業界***運維實踐經驗，提高系統運維效率。再者，廣泛的合作及眾多實驗室資源是服務的保障。聯想與各大廠商保持著良好的合作關系，相互間的認證為多品牌的軟件維護打開了便利之門;業界領先的測試及兼容性實驗室資源是技術的寶庫，也是解決問題最有效的智囊團;遍及全球的研發及供應商合作體系令企業無時無刻處于“被保護”狀態。

　　聯想系統級支持服務是聯想全方位打造金牌企業級服務的重要一環，專業高效優質的服務將成為推動企業業務發展背后的堅實力量。而整個企業級服務升級計劃的推出，也將***程度地完善產品售后服務體系，為客戶帶來***的便捷IT體驗，滿足客戶在信息化時代業務擴展需求，切實將IT投入轉化為客戶的業務價值。