關(guān)于云服務(wù)水平協(xié)議的概念有一點可以讓人感到欣慰。那就是它是白紙黑字的表明了云供應(yīng)商對你的應(yīng)用在幾乎任何時間內(nèi)都可以正常運(yùn)行的一種承諾。

不過，雖然云服務(wù)水平協(xié)議也許對保證云服務(wù)安全性來說是不可缺少的組成部分，但卻很少象看上去那樣嚴(yán)謹(jǐn)。事實上，專家認(rèn)為用戶既需要了解服務(wù)水平協(xié)議的***實踐，同時也要意識到各種潛在的問題。

云計算SLA***的問題是，它們還沒有演變?yōu)橐粋€行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，Michael S. Mensik，一家總部位于芝加哥的律師事務(wù)所Baker & McKenzie的合伙人表示，理由是基于該公司關(guān)于云計算和SLA的***調(diào)查。據(jù)Baker & McKenzie目前的調(diào)查結(jié)果顯示，大約70%的受訪者聲稱他們至今沒有看到市場上有關(guān)于任何云類型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款和條例。

更重要的是，當(dāng)遷移到公共云的時候，一些企業(yè)只是簡單地接受一個現(xiàn)成的或千篇一律的云服務(wù)供應(yīng)商的SLA版本，Ed Featherston說，他是咨詢公司Collaborative Consulting的高級企業(yè)架構(gòu)師兼總監(jiān)。這是一個常見的錯誤，其根源在于對云可以自動提供可擴(kuò)展性，靈活性，可靠性和可恢復(fù)性的誤解。

組織不僅要對SLA進(jìn)行協(xié)商，還要從技術(shù)和法律的角度來理解其造成的影響。

“選擇一個公共云并沒有免除業(yè)務(wù)需求定義的責(zé)任;你必須確保供應(yīng)商提供的服務(wù)水平協(xié)議滿足這些需求，”Featherston說。

將云基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用區(qū)分開來

另一個云SLA的常見錯誤是沒有將云和應(yīng)用區(qū)別開來，F(xiàn)eatherston說。如果一個企業(yè)在內(nèi)部開發(fā)完一個應(yīng)用，然后將其部署到公共云，IT部門必須能夠正確區(qū)分潛在的基礎(chǔ)設(shè)施問題和應(yīng)用本身的問題。這有助于企業(yè)確定是云供應(yīng)商 – 還是應(yīng)用設(shè)計本身 –應(yīng)該對性能下降或其他問題負(fù)責(zé)。

“云基礎(chǔ)設(shè)施提供了橫向擴(kuò)展應(yīng)用的能力，但應(yīng)用必須被架構(gòu)成可以利用這種能力，”Featherston說。如果應(yīng)用因為本身設(shè)計的缺陷而無法擴(kuò)展，供應(yīng)商仍然滿足SLA的要求。

企業(yè)對云SLA采取的***步應(yīng)該是要理解正常運(yùn)行時間的這項承諾，總部位于馬薩諸塞州的律師事務(wù)所Morse, Barnes-Brown & Pendleton P.C.的最杰出級律師Howard G. Zaharoff說。

“聲稱[一個云供應(yīng)商]會有高達(dá)99%的正常運(yùn)行時間聽起來不錯，但事實上那也意味著大量的停機(jī)時間 –對于那些關(guān)鍵任務(wù)的功能來說這太多了，”Zaharoff說，并指出99.9%或更高的可用性更讓人接受。

此外，許多供應(yīng)商的正常運(yùn)行時間的承諾不包括預(yù)防性維護(hù)和補(bǔ)救服務(wù)。至少，云用戶應(yīng)確保自己的供應(yīng)商在運(yùn)行時間外或在自己的業(yè)務(wù)不會受到影響的時間里執(zhí)行這些任務(wù)。此外，企業(yè)還應(yīng)了解供應(yīng)商將如何解決問題，以及他們對“嚴(yán)重”級別的定義。

“你不會想要[一個供應(yīng)商]只是簡單地承認(rèn)這個問題。而應(yīng)該有一個相應(yīng)的解決方案，如針對最嚴(yán)重的服務(wù)問題必須要在半小時內(nèi)作出響應(yīng)，”Zaharoff說。

同樣重要的是要記住，不同供應(yīng)商之間SLA術(shù)語的差異，使其難以比較和對比。企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)這些定義和術(shù)語，以做出正確的決策。