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喬布斯的追求***的性格怎么養成的?小時候，他和他的養父在后院搭籬笆。父親要求籬笆的背面也要精心粉刷。喬布斯說：「誰會去看籬笆的背面?」父親回答：「你會看到。」對大公司而言，什么是籬笆的背面?就是每個用戶能接觸到的頁面。你不用心用戶會看到的。大公司如是，小公司當然也如是。

喬布斯這個籬笆的故事。體現在WalterIsaacson所著的那本《喬布斯傳》里，原文是這樣的：

OneofthemostimportantthingshetaughtStevewas[that]it'simportanttobeagreatcraftsman,evenforthepartsunseen.Whentheywerebuildingafence,hesaid,「Youhavetomakethebackofthefencethatpeoplewon'tseelookjustasbeautifulasthefront,justlikeagreatcarpenterwouldmakethebackofachestofdrawers…Eventhoughotherswon'tseeit,youwillknowit'sthere,andthatwillmakeyoumoreproudofyourdesign.」

我引用(并且修改)這個故事其實是為了說后面那句話，所謂「籬笆的背面」。

無論是大公司還是小公司的網站，都會有一些「歷史遺跡」，那些頁面陳舊得好像來自上個世紀，有的可能還真來自上個世紀。

這樣的歷史遺跡越多，越證明這是個在走下坡路的網站，去看看天涯、開心網、迅雷…就知道這些公司為什么是現在這個境地。即使是騰訊、百度、阿里，這樣的巨頭公司，也存在同樣的情況。

騰訊一向重視產品體驗，但好的體驗都是體現在明星產品上的，體現在表面上，產品的背面，沒多少人重視。再舉一例，朋友去年送了我一個QQ號碼，我幾次去申請密保，在那個流程里迷失了好幾次反復填寫一大堆表格，始終無法通過。一年多下來，流程和體驗毫無改進。告訴你有安全問題，但是你又申請不了密保改不了密碼，然后繼續承受安全風險。就是這樣一個奇怪的循環。

百度的站長工具以及給企業用的廣告聯盟后臺，有任何用戶體驗可言嗎?僅僅是實現了功能而已，有的場景，走完一個流程都要經歷反復的折騰，產品發布之后易用性的改進幾乎是零。幾千個產品經理平日里都在干嘛?你的工作是因為雇主品牌讓你有成就感還是你做的事情讓你有成就感?

至于淘寶支付寶，產品經理和工程師們花在首頁和商品相關展示頁上的資源恐怕要比其他所有資源的總和都多。以我微博反饋的支付寶的付款頁面來說，那個第三方付款頁面，足足有三四年沒更新過。一個頁面里存在一堆問題，而每天又有大量的用戶要用到，用戶的痛苦可想而知。

還有各種所謂「平臺」給第三方開發者使用的后臺，能使用嗎?都把精力用來粉刷門面了，里子的質量完全不行。限于篇幅就不說細節了，如果有誰不服氣，抽個時間我可以當面講講你們那些根本不及格的產品。

他們不是沒有能力去做這些事情，也絕對不是沒有資源，而是缺乏這樣的認知和動力，做這樣的事情不會提升他們的業績，不會讓他們的KPI數字變得更漂亮。這樣的問題，很多公司里都存在。這些事情不可能從上向下驅動，只能由下向上自發的改進。

事實上，那些遺跡不是不重要，只是從大數據層面上看起來不占很大比例罷了。但是用戶依然會因為某些特定的原因要訪問那里。讓用戶撓頭的，可能是一個后臺提交表單，可能是一個客服申訴頁面，可能是一個陳舊的業務流程，對用戶來說，是他們能夠與你產品互動的全部期待，甚至是***的一點希望。

無論是做技術還是做產品，任由這樣的遺跡留在那里不做改進，你的工作不會給你帶來任何自豪感。缺乏自豪感的工作無法激發工作熱情，你也自然找不到有什么值得挑戰的事情。最終會變成一個流水線上的工匠，日復一日推磨的毛驢。

去粉刷那些籬笆的背面，直到自己內心真正滿意為止。