廣東聯通“點贊”神州信息多年IT服務

隨著中國從網絡大國向網絡強國邁進，由運營商激發的信息消費市場一直處于高速增長狀態。幾年前，很多人還拿著人生中***部手機費力的按著短信，用512k的ADSL欣喜的在網上“沖浪”。現在4G、網上營業廳、光纖網絡以及各種異彩紛呈的APP已經成了人們生活的一部分。然而就在我們的工作、生活被“一網打盡”的時候，或許很少有人會想到：是誰一直在保障這張網為我們提供穩定的服務？

“如何讓用戶持續的選擇我們業務？如何讓用戶在服務上持續擁有良好的體驗？”已成為運營商最為關切的問題。特別是進入移動互聯網和大數據時代后，面對市場的快速增長與激烈競爭，業務的不確定性越來越多。如何保障業務系統可用性、穩定性和高效性，并且能夠控制業務成本、提升業務效率、保障最終用戶體驗？而這些問題背后的一個最重要支撐就是IT服務的保障。

以廣東聯通為例，在業務快速增長、技術迅速更迭的過程中，其業務發展、用戶體驗始終保持著領先的地位；這一優勢的背后，最主要的原因之一就是強大的IT技術服務提供支撐。據了解，在IT技術服務方面，廣東聯通于2010年選擇了國內專業的IT服務商神州數碼信息服務股份有限公司（(簡稱神州信息；股票代碼000555)，雙方隨著信息技術的更迭，共同成長了多年。這些年里，雙方以用戶體驗為前提，以廣東聯通的業務發展需求為核心，緊密結合“IT+用戶體驗”，共同保障業務系統的穩定運行。這一前瞻性的思路不僅為廣東聯通提供了可靠、高效的IT服務，更讓廣大終端用戶的業務體驗得到了保障。

據相關人員介紹，在多年的合作中，雙方的合作范圍和區域一直在不斷擴展，截止至2015年，雙方的合作范圍包括了廣東全省21個地市及省公司的4000余臺設備，以及6部門的核心設備及軟件系統的運維工作。除此之外，作為眾多大型活動、賽事的合作伙伴，廣東聯通每一次服務過程背后都有著神州信息的全力支持，為相關支撐系統全過程安全穩定運行提供了可靠保障。

“專業的IT服務能力+多年的行業經驗，是選擇神州信息的重要原因”，廣東聯通相關人員介紹，多年的合作中，神州信息早已成為聯通的良好的合作伙伴，他們對聯通業務已有很深刻的理解；同時神州信息也是IT服務領域最為專業的服務商，30多年的行業積累值得廣東聯通信賴。

事實上，擁有近30年行業服務經驗的神州信息一直非常重視用戶需求與體驗，早在2008年就率先推出了自有服務品牌——銳行服務，在2009年神州信息持續參與了國家信息技術服務標準(ITSS)的研究制定，并于2013年率先成為國內首家通過國家運維能力及符合性評估的企業，旗下各項服務產品均做到了“有規可循”；現在其運維業務已實現了從基礎設施運維向業務運維的跨越，能為客戶提供端到端的運維服務。其各條產品線緊密貼合客戶的業務需求，在深度與廣度上不斷創新，是當前市場中少數能做到覆蓋客戶IT全生命周期的服務產品之一。相關產品既可幫助運維人員和管理者直觀的了解到業務的運營質量，更能做到及時預警與定位，高效支持業務正常運轉。

“廣東聯通的信賴，讓我們多年來一起成長；同時讓我們一起見證了IT服務對運營商的支持給用戶帶來的良好體驗；作為IT服務商，神州信息會一直竭盡全力的支持我國運營商行業的業務發展，用技術和專業保障運營商的迅速發展”，神州信息相關負責人如是說。

據了解，合作多年來，神州信息每一年都能收到來自廣東聯通的客戶表揚信，其中包括了對2010亞運會、亞殘運會保障工作的好評。而神州信息多年來一直堅持“行業積累+技術優勢”相融合，為客戶提供最貼心的IT服務；事實證明，IT+用戶體驗，這種以滿足最終用戶體驗為目的，確保業務質量與系統可靠性的IT服務模式，能夠幫助客戶在工作精力、業務質量、系統可用性與運營成本等領域做到更好兼顧，對各行業同樣具備參考意義。相關人員介紹，神州信息在運營商、軍隊、政府等眾多行業均有深厚的積累；并一直在行業實踐的積累上不斷的探索、創新；目前正在積極探索服務模式的創新，正向服務平臺化探索跨越，立志于為客戶提供可體驗的、可視化的貼心服務。