“ERP產(chǎn)品一個禮拜有一個新版本推出，無論是生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計，還是產(chǎn)品的版本迭代，我們都要強(qiáng)調(diào)快和敏捷!” E店寶CEO 陳濤輕描淡寫的一句話，帶出了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)ERP企業(yè)存在的差距。傳統(tǒng)管理軟件廠商至少要一年出一個版本，一個禮拜的產(chǎn)品更新速度，簡直難以想象。

做ERP，E店寶不是第一個。SAP、Oracle、金蝶、用友早已走進(jìn)中國大大小小的企業(yè)。但這些傳統(tǒng)ERP巨頭們卻有一塊“硬骨頭”始終沒啃下來，那就是當(dāng)今正如火如荼的電商行業(yè)。究其原因有兩個：一個是傳統(tǒng)管理軟件企業(yè)不懂電商業(yè)務(wù)，很難真正打入企業(yè)內(nèi)部;另外一個是，即使能做定制開發(fā)，但軟件開發(fā)的速度太慢，跟不上電子商務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的節(jié)奏。這兩個致命弱點讓E店寶等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，鉆了空子，搶了市場發(fā)展空間。當(dāng)然，E店寶能夠成為電商ERP的“黑馬”，其成功因素還不止于此。

產(chǎn)品走云戰(zhàn)略

E店寶稱自己為電商ERP第一品牌，這樣的說法一點也不夸張。經(jīng)過近10年的耕耘，E店寶開創(chuàng)了電子商務(wù)整體解決方案先河，提出并實踐了電商ERP軟件，成為國內(nèi)首家電商ERP、云ERP、跨平臺電商ERP公司。目前，淘寶，天貓，京東，亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚唐脚_上超過30%店家的訂單由E店寶ERP處理。E店寶在電商ERP市場的占有率已位居第一，其電商ERP技術(shù)與服務(wù)能力更成為業(yè)績標(biāo)桿。E店寶能走到今天，得益于云技術(shù)的發(fā)展。

云ERP可以縮短電子商務(wù)交易鏈條，讓產(chǎn)品把客戶的業(yè)務(wù)緊密連接在一起，讓一切行為都在E店寶的云端開展。為了進(jìn)一步提升用戶在云ERP中的業(yè)務(wù)處理能力，E店寶推出了云ERP的3.2版本。具體來看，3.2版本主要有三大亮點，即訂單自動拆分處理、精細(xì)化權(quán)限管控、打包員績效管理。E店寶ERP3.2版本可實現(xiàn)訂單自動拆分處理，超重訂單自動預(yù)警，提高審單員審單效率。另外，在精細(xì)化權(quán)限管控方面，可通過權(quán)限控制訂單處理流程，提升管理效率。打包員績效管理功能也同樣是E店寶功能細(xì)化的體現(xiàn)，打包員績效考核從流水線團(tuán)隊考核可以精細(xì)化到個人。

最重要的是，借助云技術(shù)，E店寶可以讓全國的服務(wù)器、客戶端都使用一個版本的軟件。這樣做的好處是，企業(yè)可以為用戶提供持續(xù)服務(wù)，隨時幫用戶戶升級并進(jìn)行技術(shù)支持。這種產(chǎn)品形式顛覆了傳統(tǒng)ERP的軟件包模式，可以進(jìn)一步深化、細(xì)挖電子商務(wù)ERP服務(wù)，即“服務(wù)為王”理念。

市場以服務(wù)至上

提倡“服務(wù)至上”理念，可能和E店寶CEO陳濤本人有著重要關(guān)系。5年前，陳濤還和產(chǎn)品實施人員并肩作戰(zhàn)，跑在客戶一線。過去那些吃苦受罪的“橋段”，在外人來看只是他的 “戲言”，但對于陳濤本人卻是彌足珍貴的記憶。正是那樣的經(jīng)歷，才有了E店寶今天這種百折不撓的韌性。

十年來，E店寶始終堅持餞行“服務(wù)為王”理念。也許，也傳統(tǒng)的ERP廠商也會走同樣的路，但如果不從根本上做出改變，很難擺脫ERP困境。陳濤認(rèn)為，電商ERP產(chǎn)品是“服務(wù)”，而不是一個“工具”。工具只是擺在用戶面前的一個擁有很多功能卻無法應(yīng)用的“垃圾”。而從服務(wù)的角度考慮問題，則可以確保軟件產(chǎn)品使用方便，部署方式也簡單、快捷，并且隨著用戶使用級別的增加，系統(tǒng)可以不斷疊加升級，這樣的電商ERP才能真正獲得生存空間。

電商的ERP和傳統(tǒng)ERP不同。傳統(tǒng)ERP是以財務(wù)為中心，對速度沒么那么高的要求。而電商是業(yè)務(wù)型ERP，業(yè)務(wù)系統(tǒng)每天都在發(fā)生變化，所以電商ERP必須要跟著業(yè)務(wù)發(fā)展具備快速反應(yīng)能力。為此，E店寶在全國各地都設(shè)置了分支機(jī)構(gòu)，通過遍地的服務(wù)體系為客戶提供一對一的支持和上門服務(wù)。E店寶的客戶服務(wù)從來不外包，因為“服務(wù)”是企業(yè)的命。在雙十一這種關(guān)鍵時期，E店寶所有人員都呈一級警備狀態(tài)，停止所有工作，和客戶同樣作戰(zhàn)在一線。

另外，E店寶的軟件非常便宜。軟件基礎(chǔ)版本不到4萬塊，企業(yè)就可以擁有一個打通全網(wǎng)的電商平臺，可以擁有訂單管理、倉庫規(guī)劃、庫房管理等。甚至可以為企業(yè)打通流量來源，提供近15天的上門實施培訓(xùn)，幫助用戶梳理企業(yè)內(nèi)部流程，直到管理人員簽字，實施人員才會離開。

不僅售前支持是“服務(wù)”，開發(fā)、運維也要有服務(wù)理念。不能賣掉一個軟件以后就不再負(fù)責(zé)任，因為用戶的ERP軟件直接連在E店寶的云端，如果1小時不能用，就意味著用戶要放假1小時，所以開發(fā)和運維部門要保障軟件7*24小時正常工作，達(dá)成客戶“有求必應(yīng)”目標(biāo)。

最近，E店寶推出了新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“敏捷、專業(yè)、可靠”。新定義不是在做廣告，做品牌經(jīng)營，而是為了確保企業(yè)服務(wù)能及時響應(yīng)，快速應(yīng)對變化。為了深化行業(yè)應(yīng)用，E店寶把軟件支撐和服務(wù)進(jìn)行了全面細(xì)分化，根據(jù)不同客戶種類，提供不同的服務(wù)體系。各種流程也開始實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

另據(jù)了解， E店寶從去年開始就在做流程、制度、管理等方面的整合，還進(jìn)行了人才引入。可以說，如今的E店寶正翻開電商ERP領(lǐng)域最嶄新的一頁，全力挺近服裝、鞋帽、3C產(chǎn)品、化妝品以外的其他領(lǐng)域，SAP、Oracle、金蝶、用友等企業(yè)要小心了。