近日華為宣布，2015年3月12日，在2015華為中國合作伙伴大會上，華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄發(fā)表“服務成就未來“的主題演講，從“大服務”產(chǎn)品架構(gòu)、到“大服務”生態(tài)系統(tǒng)，再到“大服務”商業(yè)模式，詮釋了華為“大服務“的理念。服務已經(jīng)成為永恒的主題，華為堅持以客戶為中心，全面提升客戶服務體驗，攜手合作伙伴共同打造健康的“大服務”商業(yè)模式。

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華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄發(fā)表主題演講

服務是未來的方向

早在1980年，美國著名管理信息系統(tǒng)專家諾蘭通過對數(shù)百個公司發(fā)展信息系統(tǒng)的實踐和經(jīng)驗的總結(jié)，提出了著名的信息系統(tǒng)進化階段模型，即諾蘭模型。諾蘭模型將企業(yè)信息化分為初始期、擴展期到成熟期等階段，每個階段對ICT服務均存在不同的訴求，階段越高，對服務的要求也將越高。如在初始期，重點關(guān)注工程安裝與部署，以及如何使用和維護;而在成熟期，ICT系統(tǒng)已經(jīng)成為客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心要素，客戶更加渴求咨詢規(guī)劃、深化設計、數(shù)據(jù)挖掘與治理等高端服務。

據(jù)2014年CIO網(wǎng)絡調(diào)查顯示，約75%的企業(yè)CIO對產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務、平臺即服務、安全服務等提出了強烈訴求。在ICT技術(shù)驅(qū)動企業(yè)業(yè)務變革的今天，無論客戶處于哪一個階段，服務都已成為全行業(yè)ICT需求的共同特征。ICT服務日益被企業(yè)的變革者們所接受、認可，成為他們***企業(yè)變革的重要工具與動力，并帶來巨大的投資機會與市場空間。

服務是持續(xù)的行動

據(jù)Gartner分析數(shù)據(jù)，未來5年，中國ICT投資增速將保持在8.8%以上，而ICT服務增速將超過15%，2019年ICT服務投資將達到2200億，預計華為與合作伙伴的可參與空間將達到710億。從行業(yè)維度看，在能源、電力行業(yè)，泛網(wǎng)絡化、平臺整合，ICT技術(shù)變革將引發(fā)超過70%的管理流程發(fā)生變革;在政府媒資，社交網(wǎng)絡的使用將成為重要的服務手段，超過85%的公共服務將通過社交媒體來提供;在金融保險行業(yè)，大數(shù)據(jù)整合、應用和數(shù)據(jù)安全的服務將帶來超過100%的投資增長。

目前，華為的服務合作伙伴已超過900家，合作伙伴服務銷售收入達25億，認證工程師超過13000人，擁有HCIE(華為認證互聯(lián)網(wǎng)專家)證書的超過500人。華為與服務合作伙伴攜手合作，共同成長，踐行核心價值觀，把經(jīng)營責任與社會責任有機地結(jié)合起來，持續(xù)發(fā)展，持續(xù)為社會做出貢獻。

服務是夢想的聯(lián)接

服務是華為面向數(shù)據(jù)時代的ICT解決方案重要組成部分，華為不斷地與合作伙伴一起進行服務創(chuàng)新，使之成為公司的核心競爭優(yōu)勢，華為“大服務”解決方案，涵蓋規(guī)劃、設計、實施、運營和提升等全生命周期，預計到2019年，服務收入將占華為企業(yè)BG中國區(qū)整體銷售收入的1/3，超過100億。屆時，合作伙伴服務收入將達到240億，帶動的產(chǎn)業(yè)鏈人員將達到40萬。

當今企業(yè)之間的競爭已不再是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭;在華為的“大服務”生態(tài)系統(tǒng)下，一個好的商業(yè)模式，將為華為和合作伙伴構(gòu)建一個共贏平臺。華為“大服務”商業(yè)模式包括四條關(guān)鍵路徑：首先，服務解決方案是贏利的杠桿，是武器;其次，彼此成就是贏利的法則，是華為對未來的戰(zhàn)略部署;再者，人才聯(lián)盟是兵源，為整個生態(tài)系統(tǒng)提供源源不斷的有生力量，是贏利的基礎;***，合作伙伴是盟友，合作發(fā)展是贏利的保障。通過這四條關(guān)鍵路徑，華為攜手合作伙伴為客戶提供貼心的、端到端的ICT服務解決方案，服務成就未來。