談到物聯(lián)網(wǎng)，波音公司(Boeing)首席信息官Ted Colbert對(duì)此并不陌生。在過(guò)去十多年里，波音公司就部署了成千上萬(wàn)的通信智能設(shè)備，以便在各個(gè)民航機(jī)、軍用機(jī)和787夢(mèng)幻客機(jī)等制造工廠中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)、控制和交換。

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國(guó)家橄欖球聯(lián)盟(National Football League)的首席信息官M(fèi)ichelle McKenna-Doyle將物聯(lián)網(wǎng)看成是一場(chǎng)全新的“足球比賽”。最近，該聯(lián)盟正在對(duì)足球場(chǎng)、足球和球員，以及球員的頭盔上試驗(yàn)一種部署了傳感器的儀器，并同樣利用這種方式來(lái)追蹤球迷的行為。

普華永道(PwC)負(fù)責(zé)人兼首席技術(shù)專(zhuān)家Chris Curran指出，物聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)IT帶來(lái)了兩大變化，一個(gè)是企業(yè)的首席信息官需要同時(shí)專(zhuān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和管理流程;第二個(gè)是物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了首席信息官們新的討論。這兩大變化，一個(gè)涉及產(chǎn)品儀器本身，另一個(gè)涉及這些儀器所應(yīng)用的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在物理位置、車(chē)輛、設(shè)備、人員及其他事物上安裝傳感器或信號(hào)裝置，能夠有效地了解和分析業(yè)務(wù)情況，企業(yè)可以根據(jù)這一情況做出合理的戰(zhàn)略決策。

McKenna-Doyle說(shuō)：“要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要與那些直接接觸客戶(hù)的業(yè)務(wù)合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系。 ”

物聯(lián)網(wǎng)很大程度上是受用戶(hù)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)發(fā)展起來(lái)的，在用戶(hù)市場(chǎng)中，到處都是智能設(shè)備，而且所有產(chǎn)品都會(huì)裝配IP地址可尋的傳感器，從可穿戴的智能手環(huán)到智能冰箱，這些帶有傳感器的設(shè)備正在呈指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。據(jù)Gartner預(yù)計(jì)，到2020年全球?qū)⒂?60億的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用，平均每人將擁有3.3個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，這還不包含73億的智能手機(jī)和平板電腦。

當(dāng)最初的一些智能設(shè)備配備了聯(lián)網(wǎng)傳感器，并應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)的概念就更加寬泛了。智能設(shè)備逐漸使用IP或者接入IP網(wǎng)關(guān)，同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者企業(yè)網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸回來(lái)。Forrester研究公司分析師Michele Pelino將物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備描述為能夠連接物體、固定資產(chǎn)，甚至是個(gè)人的，并能實(shí)時(shí)了解這些事物狀態(tài)的東西。

Gartner分析師Hung LeHong認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)包含任何可連接的設(shè)備和軟件，這些設(shè)備和軟件能夠感應(yīng)到數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以通過(guò)這些設(shè)備和軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行控制和傳輸。當(dāng)今，與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)將食譜發(fā)到烤箱上，可以使寶馬車(chē)主即使丟了鑰匙也能開(kāi)啟車(chē)門(mén)，甚至還可以使特斯拉電動(dòng)汽車(chē)能夠無(wú)線升級(jí)其軟件。

這些物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中，一部分新設(shè)備是企業(yè)員工的自帶設(shè)備[注]，另一部分則是嵌在產(chǎn)品中，用來(lái)連接企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)備。隨著企業(yè)尋找新的方法以提高生產(chǎn)率、簡(jiǎn)化流程、增加成本，由企業(yè)業(yè)務(wù)需求而驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用數(shù)量將會(huì)增加，因?yàn)槠髽I(yè)需要這些應(yīng)用來(lái)幫助檢查設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境和員工工作情況，同時(shí)也可以利用這些應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析和處理。

物聯(lián)網(wǎng)如此快速的發(fā)展，就連經(jīng)驗(yàn)老道的Colbert也著實(shí)感到震驚。他說(shuō)：“現(xiàn)在不同的是，企業(yè)需要考慮數(shù)據(jù)收集的不同類(lèi)型、數(shù)據(jù)收集的速度，以及企業(yè)收集數(shù)據(jù)使用的工具等問(wèn)題。如今，人們已經(jīng)很難跟上傳感器快速發(fā)展的步伐了。”同時(shí)，隨著傳感器開(kāi)發(fā)和部署的成本下降，企業(yè)獲取數(shù)據(jù)的速度將比以往任何時(shí)候都要快得多。Curran說(shuō)：“這是利用數(shù)據(jù)處理復(fù)雜問(wèn)題的最好的方式。”

通用電氣全球軟件中心(General Electric's Global Software Center)首席信息官[注]Vince Campisi說(shuō)：“這將是一場(chǎng)重大的變革，過(guò)去，即使我們有能力降低傳感器的部署成本，但是我們也沒(méi)辦法傳輸、存儲(chǔ)和分析傳感器中的數(shù)據(jù)。而現(xiàn)在，隨著管理和分析數(shù)據(jù)的工具逐漸演變、發(fā)展起來(lái)，我們能夠達(dá)到一種雙贏的效果。”

美國(guó)聯(lián)盟醫(yī)療體系(Partners HealthCare)首席信息官Jim Noga在報(bào)告中表示，聯(lián)網(wǎng)傳感器已經(jīng)在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用多年，同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)用來(lái)監(jiān)測(cè)傳感器的醫(yī)療應(yīng)用和配置聯(lián)網(wǎng)傳感器的個(gè)人設(shè)備的數(shù)量也在增加。Noga說(shuō)：“我們也看到越來(lái)越多的傳感器活躍于我們運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)中。”

但對(duì)于IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，部署物聯(lián)網(wǎng)的成本是巨大的。McKenna-Doyle說(shuō)：“這將是上百萬(wàn)的投資，除此之外，研發(fā)也需要大量的資金投入。同時(shí)，企業(yè)的其他部門(mén)希望IT部門(mén)將這些東西統(tǒng)一起來(lái)，形成一個(gè)整體的方案，這仍然需要資本的投入。”

Colbert說(shuō)：“要啟動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目不僅僅要改變基礎(chǔ)的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，IT部門(mén)還需要更換企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算服務(wù)產(chǎn)品，以允許更多的應(yīng)用可以檢測(cè)到物聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。”

隨著物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步快速發(fā)展，作為企業(yè)的IT主管[注]和分析師應(yīng)該采取措施，以使企業(yè)適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化，跟上物聯(lián)網(wǎng)的步伐，本文中就列舉了四種措施供參考。

1. 促進(jìn)IT與OT之間的結(jié)合

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，加強(qiáng)業(yè)務(wù)種類(lèi)與相關(guān)操作技術(shù)部門(mén)(OT)的聯(lián)系至關(guān)重要。隨著傳感器網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)更加開(kāi)放，那些曾經(jīng)在各個(gè)業(yè)務(wù)線上運(yùn)行專(zhuān)有系統(tǒng)的OT部門(mén)需要與IT部門(mén)緊密合作以解決從整合到安全等一系列問(wèn)題。LeHong說(shuō)：“IT和OT需要協(xié)調(diào)好合作關(guān)系，劃分管理、控制和監(jiān)測(cè)職責(zé)，而不再是彼此劃清界限。與此同時(shí)，這也給IT部門(mén)帶來(lái)更大的機(jī)會(huì)。”

OT在管理IP地址可尋的設(shè)備時(shí)，IT必須要予以配合解決網(wǎng)絡(luò)管理和安全的問(wèn)題。此外，IT還需要處理軟件維護(hù)和升級(jí)的問(wèn)題，而這一方面試OT所欠缺的。LeHong說(shuō)：“在企業(yè)開(kāi)始物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目之前，所有的這些問(wèn)題都必須解決。”

安全研究公司Emerging Security Trends 的總經(jīng)理John Pescatore指出，物聯(lián)網(wǎng)也帶來(lái)了兩大安全挑戰(zhàn)。大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的，這使得安全性和可管理性降低。此外，由企業(yè)驅(qū)動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也導(dǎo)致IT部門(mén)面臨著一個(gè)“魚(yú)龍混雜”的系統(tǒng)。IT部門(mén)需要學(xué)習(xí)怎樣去管理這些運(yùn)行著不同操作系統(tǒng)和不同版本的App的設(shè)備。

Colbert說(shuō)：“你需要管理數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)，并且提供多層次的安全保障，以保證用戶(hù)和數(shù)據(jù)的安全訪問(wèn)。但是，這在一個(gè)大企業(yè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中很難實(shí)現(xiàn)，所以首席信息官[注]們必須重新考慮網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)。”

同樣OT也面臨了挑戰(zhàn)。Campisi說(shuō)，通用的Predix OT管理平臺(tái)只對(duì)那些嵌入在噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)上的傳感器起作用。目前，通用公司已經(jīng)與合作伙伴建立合作關(guān)系，全面優(yōu)化航線運(yùn)營(yíng)，包括設(shè)置機(jī)組乘務(wù)人員執(zhí)勤表和和分配操作團(tuán)隊(duì)任務(wù)等，以提高運(yùn)營(yíng)效率。

但是，目前還沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的管理平臺(tái)對(duì)這些不同類(lèi)型的物理網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行有效地管理。Clobert也指出：“還沒(méi)有哪一個(gè)平臺(tái)能夠管理所有的這些設(shè)備。”

但LeHong認(rèn)為，隨著機(jī)器對(duì)機(jī)器的云平臺(tái)，如Axeda、Etherios、 MyKoots和ThingWorx的出現(xiàn)，這種情況將有所改變。

對(duì)此，Colbert也表示贊同，他說(shuō)：“未來(lái)，集線器、路由器和網(wǎng)關(guān)將結(jié)合云功能將不同的物聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)。”

McKenna-Doyle說(shuō)：“目前，物理網(wǎng)靠的是底層的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支撐，這似乎不太合適。首席信息官們必須將這些專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和性能整合到一起。”

幸運(yùn)的是，IT非常擅長(zhǎng)解決這類(lèi)問(wèn)題。Colbert說(shuō)：“波音公司的IT部門(mén)人員與各個(gè)工廠里的技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立了非常緊密的合作關(guān)系。”但Curran表示，這種現(xiàn)象只是一個(gè)例外，并不代表所有的企業(yè)都這樣，目前為止，企業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的員工首先關(guān)心的是產(chǎn)品生產(chǎn)，然后才是IT技術(shù)。

而IT的作用也不僅于此，許多項(xiàng)目都會(huì)生成數(shù)據(jù)庫(kù)，所以IT同樣可以通過(guò)在后端系統(tǒng)收集和分析數(shù)據(jù)來(lái)顯示自己的價(jià)值。

聯(lián)邦快遞服務(wù)公司(FedEx Corporate Services)副總裁兼技術(shù)架構(gòu)師Don Fike指出：“毫無(wú)疑問(wèn)，IT最能利用物聯(lián)網(wǎng)獲取商業(yè)價(jià)值。Fike說(shuō)：“首先，你要仔細(xì)分析你的業(yè)務(wù)流程，并了解傳感技術(shù)和實(shí)時(shí)功能對(duì)此有哪些影響，并思考一個(gè)問(wèn)題：傳感技術(shù)和實(shí)時(shí)功能怎樣能夠改變我的業(yè)務(wù)流程?”

LeHong建議首席信息官[注]們以企業(yè)中最頂尖的三款產(chǎn)品和核心業(yè)務(wù)為例，來(lái)思考物聯(lián)網(wǎng)如何給企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)好處，或者考慮一下企業(yè)是否可以再開(kāi)發(fā)出一款更好的產(chǎn)品、服務(wù)或者業(yè)務(wù)。

企業(yè)的主管們也應(yīng)該明白，IT在技術(shù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)以及安全領(lǐng)域扮演的重要角色。你越是了解這些，你關(guān)注的就會(huì)越多。

2. 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)消費(fèi)化帶來(lái)的問(wèn)題

除了工業(yè)傳感器之外，IT部門(mén)還需要去處理消費(fèi)類(lèi)設(shè)備，包括智能腕帶(檢測(cè)個(gè)人健康情況)和家庭恒溫器等。這些設(shè)備中，有些是企業(yè)員工和消費(fèi)者隨身攜帶的，有些則是放在家里能夠與消費(fèi)者手上的智能移動(dòng)設(shè)備連通的。

企業(yè)員工將一些智能設(shè)備帶到工作環(huán)境中的同時(shí)，也帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。Colbert說(shuō)：“有時(shí)候員工會(huì)刻意規(guī)避這些智能設(shè)備帶來(lái)的威脅，但實(shí)際上卻給企業(yè)帶來(lái)很大的安全隱患，這是波音公司非常頭疼的一件事。”IT部門(mén)要做的就是開(kāi)發(fā)出一些服務(wù)或指定一些政策來(lái)合理地將這些智能設(shè)備上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)還要實(shí)行強(qiáng)制的策略以控制接入，并規(guī)范消費(fèi)者的使用行為。

IT可以利用傳感器收集的數(shù)據(jù)來(lái)提升企業(yè)生產(chǎn)、制造環(huán)境的安全性，同時(shí)還能夠追蹤到員工的體健康狀況，以提高企業(yè)整體爭(zhēng)力。Colbert說(shuō)：“傳感器隨處可見(jiàn)，但如果認(rèn)為利用物聯(lián)網(wǎng)是唯一能夠達(dá)到這種結(jié)果的途徑的話，似乎不太明智。

據(jù)太平洋電力瓦斯公司(PG&E Corp.)的首席信息官[注]Karen Austin介紹，該公司目前已安裝了九百萬(wàn)個(gè)智能儀表以幫助客戶(hù)更清楚地了解他們的電氣使用情況。同時(shí)，該公司還在電力和天然氣分配系統(tǒng)中安裝了許多傳感器，以檢測(cè)負(fù)荷/生成特征、生成報(bào)告、關(guān)閉閥門(mén)，以及改變配電路線。近期，太平洋電力瓦斯公司正在試驗(yàn)將智能儀表與家庭網(wǎng)絡(luò)連接。Austin說(shuō)：“家庭中所有的設(shè)備，無(wú)論是烘干機(jī)還是恒溫器都逐漸走向智能化，而我們想要與這些設(shè)備進(jìn)行‘交流’，以使其變得更加高效、智能，發(fā)揮更大的作用。” Austin還指出：“IT部門(mén)應(yīng)該將物聯(lián)網(wǎng)看成是一個(gè)雙向的解決方案，你需要從數(shù)據(jù)和安全兩個(gè)角度來(lái)思考和處理問(wèn)題。”

在美國(guó)聯(lián)盟醫(yī)療體系中，Noga也面臨著將消費(fèi)者使用的傳感器，如具有IP功能的血壓測(cè)量?jī)x和體重秤產(chǎn)生的數(shù)據(jù)整合到IT架構(gòu)上的難題，這是數(shù)據(jù)交換帶來(lái)的挑戰(zhàn)。而且，家庭智能設(shè)備不像專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療設(shè)備那樣能夠檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性或者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。由于臨床醫(yī)生不能確定這些數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，在錄入病歷之前，他們還需要把所有的數(shù)據(jù)再檢查一遍。IT部門(mén)需要做的是，在醫(yī)生看到數(shù)據(jù)之前，利用決策支持算法將這些數(shù)據(jù)處理好。美國(guó)聯(lián)盟醫(yī)療體系研發(fā)部門(mén)聯(lián)康中心主管Joseph Kvedar說(shuō)：“沒(méi)有哪位醫(yī)生想要再去檢查一遍那些成百上千的血壓數(shù)據(jù)。”

但是消費(fèi)產(chǎn)品中也有符合專(zhuān)業(yè)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的，而且使用這些產(chǎn)品也非常經(jīng)濟(jì)。例如，醫(yī)療產(chǎn)品制造商iHealth就推出了這樣一款產(chǎn)品——FDA認(rèn)證的血壓監(jiān)測(cè)儀，消費(fèi)者可以在百思買(mǎi)(Best Buy)上買(mǎi)到。Kvedar說(shuō)：“我們還可以給病人提供優(yōu)惠，而且集線器和數(shù)據(jù)等都是免費(fèi)的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品本身的成本就很低。”

McKenna-Doyle還想挖掘物聯(lián)網(wǎng)中球迷們的數(shù)據(jù)，以深化球迷與其所喜愛(ài)的球隊(duì)之間的關(guān)系。McKenna-Doyle表示：“近期發(fā)展起來(lái)的可穿戴的健身設(shè)備能夠調(diào)理和管理所有球員們的健康和保健任務(wù)。”下一步計(jì)劃是讓粉絲們的智能手環(huán)全部連網(wǎng)，然后對(duì)比球迷在看到球星時(shí)的心跳速率。McKenna-Doyle也指出：“我們?cè)?jīng)也討論過(guò)這些生成的數(shù)據(jù)是否也屬于醫(yī)療數(shù)據(jù)。”IP智能設(shè)備上的數(shù)據(jù)需要分類(lèi)，以使IT團(tuán)隊(duì)判斷這些數(shù)據(jù)是否能夠存儲(chǔ)在私人網(wǎng)絡(luò)上。

3. 注重研究與開(kāi)發(fā)

企業(yè)要啟動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目最好的方法是將IT作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重中之重。Curran說(shuō)：“IT是將機(jī)器與新的傳感器技術(shù)結(jié)合在一起的引擎。同時(shí)，IT也是企業(yè)在大投資之前所要考慮和審查的一個(gè)重要因素。”

對(duì)于McKenna-Doyle來(lái)說(shuō)，將傳感器嵌入和部署到足球、球員、球場(chǎng)和頭盔上的這一項(xiàng)目中需要研發(fā)投入，而在這一過(guò)程中，IT扮演的是解決問(wèn)題與挑戰(zhàn)的角色。

通過(guò)傳感器可以追蹤到誰(shuí)在球場(chǎng)上、呈現(xiàn)比賽畫(huà)面，同時(shí)還可以收集到比賽的數(shù)據(jù)。但是，一旦傳感器被移動(dòng)，該如何重新校準(zhǔn)球場(chǎng)上的傳感器呢?七萬(wàn)多粉絲同時(shí)觀看比賽，如何保證場(chǎng)館內(nèi)的帶寬呢?這些都是IT面臨的問(wèn)題，McKenna-Doyle說(shuō)：“這些問(wèn)題都屬于研發(fā)問(wèn)題，很多企業(yè)的首席信息官[注]對(duì)于研發(fā)并沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，但是如果你想要成功的話，最好勇敢地去嘗試一下。”

Noga說(shuō)：“你需要請(qǐng)一個(gè)IT顧問(wèn)，讓他們?nèi)チ私釵T員工的工作情況和需求，并制定出一個(gè)業(yè)務(wù)計(jì)劃，然后交給企業(yè)的管理層。我們部門(mén)就在嘗試支持康聯(lián)中心，并為他們建設(shè)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室供他們測(cè)試用。”

同時(shí)，美國(guó)聯(lián)盟醫(yī)療體系的IT團(tuán)隊(duì)也在研究這項(xiàng)技術(shù)是否能夠擴(kuò)展。Kvedar說(shuō)：“在實(shí)驗(yàn)室中，我們的工作很順利。但是到實(shí)際生活中，當(dāng)成千上萬(wàn)的人接入到系統(tǒng)中，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，所以我們會(huì)坐下來(lái)跟首席信息官及其團(tuán)隊(duì)成員溝通，去檢查整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。”

4. 保持領(lǐng)先地位

對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，最重要的事情是與業(yè)務(wù)部門(mén)保持緊密的聯(lián)系，并走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。Austin說(shuō)：“首席信息官與業(yè)務(wù)部門(mén)保持緊密的聯(lián)系，是為了對(duì)公司的業(yè)務(wù)做到一個(gè)很好的監(jiān)控，以避免企業(yè)業(yè)務(wù)在運(yùn)行中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)。” Colbert說(shuō)：“業(yè)務(wù)需求非常重要，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與平衡則是企業(yè)站穩(wěn)腳跟的重要保障。”

開(kāi)始一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，如果你沒(méi)有時(shí)間去做深入的調(diào)研，那么就必須制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。McKenna-Doyle：“你可以去問(wèn)問(wèn)業(yè)務(wù)部門(mén)是否有什么問(wèn)題，然后你們負(fù)責(zé)解決這些問(wèn)題。計(jì)劃要靈活實(shí)施，并確保每個(gè)人都清楚風(fēng)險(xiǎn)/收益情況。”

如今，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度如此之快，讓企業(yè)IT都不免有些震驚，但是對(duì)于那些看到數(shù)據(jù)帶來(lái)價(jià)值的首席信息官來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)最好的時(shí)機(jī)。(王旋編譯)