主要面向中高端商務人士的在線和電話訂餐服務“訂餐小秘書”（以下簡稱小秘書），是訂餐服務領域的“老資格了”，2004年他就已經(jīng)開通了PC版，提供電話訂餐。小秘書為節(jié)省成本，專注業(yè)務，只提供顧客的預定服務，不提供物流配送，不參與商家后臺，這種“輕資產(chǎn)”應用模式一直是它的獨特之處。

 

同時，小秘書提供了一項極其有用的評價指標——歷史訂單記錄。記錄的信息至少有這些：提供同款菜（如水煮魚）的餐廳中哪家人氣最火爆；該餐廳的就餐高峰時間段、人均消費額、最常見的每桌平均人數(shù)等等，這明顯是受了大眾點評類模式的影響。

 

但移動互聯(lián)時代，該領域 “大眾點評網(wǎng)”一騎絕塵，實在是人氣太旺，“小秘書”們只能制定“差異化營銷”策略與之競爭。在摸索過程中，小秘書重新規(guī)劃了自身的定位——專注在高端餐飲的預訂，包括年會、婚慶、商務宴請等。定位有了，用戶怎么來？渠道如何發(fā)力？光靠以往PC端的忠誠客戶群轉移到手機端顯然是不夠的，要在移動互聯(lián)時代獲得全面突破，小秘書顯然還需要點什么！

 

有專家這樣告訴“小秘書”：一是小秘書原有的用戶群中，雖然熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶大量的被大眾點評搶走，但潛在用戶群仍非常龐大；二是在高端客戶群中，還有很多人沒有形成“去應用商店，下載相關App”的習慣，他們訂餐往往是“百度一下，搜搜就蠻好”。也就是說，移動互聯(lián)應用的爆炸，不是已經(jīng)熟識了應用商店和Native App的年輕人，而是在PC時代成長起來的，以搜索為主要途徑解決需求的中年人！這些人恰恰是有購買力的高端人群！

 

而輕應用恰恰解決了用戶哪里來的最核心的問題，這才是訂餐小秘書接入輕應用的***動力！首先，輕應用“無須下載，即搜即用”的核心優(yōu)勢非常匹配于小秘書所希望覆蓋的中高端人群的使用習慣。比如他們只要在百度移動搜索框中輸入“北京訂餐”，馬上就會發(fā)現(xiàn)，除了前幾條廣告外，***的就是訂餐小秘書的輕應用鏈接，而點觸后，3-5秒就能迅速加載成功，直接進入了該輕應用的首頁，非常便捷。

 

這里必須說，是因為小秘書在該垂直應用領域中率先開發(fā)了輕應用，而且功能齊整，內容豐富，因此他被百度排在了***位（不是PC時代的競價排名）——輕應用首先帶給訂餐小秘書一個巨大的用戶入口，通過移動搜索所帶來的精準人群，通過這個入口直接進入小秘書輕應用。要知道百度目前每日移動搜索請求已經(jīng)超過1.4億次（2013年Q2《移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢報告》），這其中哪怕1%的人在搜索訂餐，帶給訂餐小秘書的流量就已經(jīng)超級可觀，這是輕應用讓小秘書能夠突破業(yè)務增長瓶頸的***大奧秘！

 

其次，解決了渠道推廣問題后，輕應用讓小秘書輕松上陣，真正在自己的內容服務領域一展才華，筆者看了多款訂餐輕應用，小秘書顯然是其中的優(yōu)秀者；同時百度輕應用成熟的技術讓小秘書的輕應用界面友好，功能強大，用戶體驗完全不弱于傳統(tǒng)Native App。比如：目前小秘書是推薦餐廳數(shù)量最多、實現(xiàn)預先點菜品類最多的輕應用之一，是率先實現(xiàn)了找到餐廳后能優(yōu)惠預訂的輕應用和唯一能實時顯示餐廳上座信息的輕應用——要知道輕應用開發(fā)框架Clouda最核心的開發(fā)思路就是云端一體，實時同步！真正的實時性讓小秘書的“即時顯示上座率”服務“真實可靠”。此外，小秘書輕應用還提供有趣權威的分類餐廳排行榜和點評系統(tǒng)，這些都是眾多機友的真實推薦，而且同樣因為輕應用的實時性，可能推薦者此刻正在你旁邊用餐！還因為有了LBS技術支持，小秘書的推薦顯然不是盲目的，真正把握了“就近用餐”的關鍵需求。

 

下面，筆者就詳細介紹一下這款訂餐小秘書輕應用的實際設計和操作吧！

 

圖1：訂餐小秘書輕應用主界面清晰大氣

 

初始化3-4秒即可進入主頁面，速度很快。初次進入主頁面，系統(tǒng)會詢問默認位置，一旦選定，下次開啟將不再提示。頁面底層是直播熱線，方便用戶直接呼叫獲取服務，設計友好。根據(jù)你的地理位置，顯示周邊的餐廳包含價位和打折菜品等用戶最關注的信息，這樣用戶可以直接根據(jù)菜系、口味進行排序方式，來確定想要的餐廳。菜系的選擇基本涵蓋了大眾喜歡和市場上有的全部口味，列表形式一目了然。同時按照消費者的習慣，選取了熱度菜品、人均消費幾個關鍵詞排序。

 

圖2：訂餐小秘書輕應用提供的信息多，選擇可按照多種關鍵詞查詢

 

預訂界面提供兩種預訂方式：在線登陸預訂和電話預訂。在線預訂則通過輸入個人信息和需求來確認訂餐需要；電話預訂則直接跳轉到呼叫頁面。兩種操作方法都很簡單快捷。

 

圖3：訂餐小秘書輕應用提供兩種操作方法都很簡單快捷的預定方式

 

此外，小秘書輕應用上各家餐廳的消費方式、交通路線、飯店信息等都非常詳細，同時還提供用戶好評系統(tǒng)和報錯信息上傳服務，以方便商家及時修正信息，增強客戶滿意度。

 

圖4：訂餐小秘書輕應用提供好評系統(tǒng)和用戶報錯系統(tǒng)，發(fā)表評論方便簡單

 

總之，輕應用讓訂餐小秘書找到了在移動互聯(lián)時代實現(xiàn)突圍的有力武器，通過與百度的深度合作，對目標人群的吸引已經(jīng)不再是他所焦慮的，他關心的是如何進一步完善功能，豐富內容，提供更細致的服務，這樣，訂餐小秘書或許能夠在垂直市場中走的更遠。