換裝、晨會、早操，叫號機、ATM機是否能正常使用;雨傘、傘套機、醫(yī)藥箱、手機充電器、針錢包、殘障人輪椅等便民設(shè)施是否都準備充分……

早8：30，A銀行南京分行某營業(yè)部大堂VIP客服經(jīng)理李薇像往常一樣，開始新的一天準備工作。

9點整，銀行開門迎客。李薇特有的微笑感染著進入銀行大堂的每位VIP客戶。

大堂經(jīng)理的接待與引導(dǎo)，往往是VIP客戶對銀行的“第一印象”。“您好，請問有什么可以幫助您的嗎?”“張姐，今天過來辦什么業(yè)務(wù)呢?”一有人走進銀行，李薇都主動迎上前去，熱情詢問。

當(dāng)然，李薇主要工作就是關(guān)照行里的VIP客戶。這些客戶已與李薇成了熟人，他們對這個年輕姑娘的評價大都是“態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟、讓人放心”。

然而今天，這些VIP客戶感覺到李薇與以前有些不一樣了。她手里拿著不是一疊厚厚的文件夾，而是一臺銀灰色亮麗的7英寸Pad，顯得精干，頗具現(xiàn)代化、信息化之味。

可以說，時下李薇在VIP客戶所呈現(xiàn)的已不是“筆墨紙硯”，而是平板電腦，一劃一點之間，不到兩三分鐘之間就圖文并茂形象地將銀行產(chǎn)品、理財方案、服務(wù)全部展示出來。仔細的客戶還能看見李薇辦公桌上，還有一臺小小的身份證掃描儀、便攜式打印機。

“小李，你好。好久不見了。無利不起早，現(xiàn)在有什么好的投資理財?”王先生是一家國企退休老總，在銀行算是白金級的VIP客戶了。

“當(dāng)然有哦，我給詳細介紹下。”李薇把王先生從大堂帶到一間100多平米的VIP貴賓室。VIP貴賓室的裝修比外面的大堂更豪華，不僅真皮沙發(fā)、鮮花擺放，股市、基金、匯市行業(yè)都可現(xiàn)場視頻看到，甚至連牛奶、咖啡都預(yù)備著。

李薇在自己的VIP室用iPad特為王先生選擇了包括基金、股票、人民幣理財產(chǎn)品在內(nèi)的一些理財工具，并提供了一份詳細的理財規(guī)劃書，還附帶一本交行自制的定期投資理財收益報告。王先生覺得很滿意，決定購買一份基金定投理財。

李薇立即把王先生個人信息現(xiàn)場錄入到iPad里，還給他當(dāng)場拍照。同時李薇還會用小巧的二代身份證讀寫器掃錄王先生身份證。而后用藍牙便攜式打印機打印了王先生基金定投理財項目的申請簽名。不到10分鐘，整個基金定投流程全部現(xiàn)場操作完畢。這樣，雙方理財合同也一氣呵成。而這以前，王先生要帶老花眼捧著一大堆紙看半天，才敢簽名。

“80%的利潤來自20%的客戶”，這是銀行經(jīng)營的二八理論。

VIP與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。VIP服務(wù)的最大特點就在于，要針對客戶需求提供的三大服務(wù)：用最現(xiàn)代信息技術(shù)，提供及時準確的信息服務(wù);最全面挖掘需求，提供細致周到的理財服務(wù);最高程度滿足收益要求，提供保值增值的專家服務(wù)。

因此李薇每月都會根據(jù)客戶的需求在VIP客戶室舉辦不定期的沙龍，其內(nèi)容涉及理財、證券、房產(chǎn)、汽車、美容、保健等。不僅要為部分高端客戶提供演示服務(wù)、分析服務(wù)，并且要面向潛在群體客戶批量開展金融產(chǎn)品營銷，非常需要借助信息系統(tǒng)演示，形象地將產(chǎn)品、理財方案、服務(wù)充分展示出來，現(xiàn)場操作，推薦產(chǎn)品，完成交易。與此同時，也要建立一個良好的互動服務(wù)環(huán)境，通過為客戶提供大量有價值的有針對性的在線/離線咨詢服務(wù)，提高客戶粘性，及時幫助VIP客戶解決金融服務(wù)需求，從而獲得更好的營銷效果。

如今隨著智能終端(智能手機及平板電腦)的日益普及，移動信息化技術(shù)日趨成熟，已為金融企業(yè)服務(wù)展開一條新的思路。智能移動終端能為客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理提供更為方便和易用的功能展示平臺，相較于傳統(tǒng)的筆記本電腦，智能終端更容易攜帶，能更好地提供用戶體驗和網(wǎng)絡(luò)性能，同時其豐富的應(yīng)用擴展能力，以及對于外設(shè)接入的友好性，使得將業(yè)務(wù)辦理帶出網(wǎng)點走到客戶手邊成為可能。時下客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理已可以隨時隨地使用智能移動終端到客戶現(xiàn)場，甚至可在網(wǎng)點廳堂、理財中心、分行級理財中心中更好地接近客戶，開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)辦理和客戶服務(wù)支持。

而這一切必須借助當(dāng)今智能移動營銷系統(tǒng)才能實現(xiàn)。智能移動營銷系統(tǒng)是利用無線網(wǎng)絡(luò)，通過對移動銷售現(xiàn)場數(shù)據(jù)進行采集錄入、審核查詢、票據(jù)打印等流程，實現(xiàn)銷售快速化、信息實時化、管理統(tǒng)一化、資源最優(yōu)化的綜合性信息化平臺。它充分利用移動智能終端構(gòu)建一套強大的移動銷售解決方案，使業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)武裝配備到每個業(yè)務(wù)人員身上，真正實現(xiàn)了對銷售流程和客戶信息的傳遞的電子化改造，使金融企業(yè)營銷工作如虎添翼，亦才能給VIP客戶帶來更為舒心、貼心、及時的金融服務(wù)。

天暢信息最早在國內(nèi)推出基于3G智能平臺的金融智能移動營銷系統(tǒng)，并在國內(nèi)金融行業(yè)獲得廣泛成功應(yīng)用的移動信息化服務(wù)提供商。天暢PushWin金融行業(yè)移動營銷解決方案通過無線網(wǎng)絡(luò)完成移動銷售現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集錄入、審核查詢、票據(jù)打印等功能，打造了實現(xiàn)銷售快速化、信息實時化、管理統(tǒng)一化、資源最優(yōu)化的綜合性信息平臺。天暢PushWin硬件設(shè)備包括移動終端、身份證掃描儀、便攜式打印機，而軟件系統(tǒng)主要包括以NAZA移動應(yīng)用開發(fā)平臺和ZIYA企業(yè)移動管理平臺為基礎(chǔ)的的移動應(yīng)用管理系統(tǒng)。

對銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理來說，銷售數(shù)據(jù)現(xiàn)場錄入、企業(yè)本部信息審批以及新產(chǎn)品和信息的發(fā)布，都可以第一時間在移動終端上應(yīng)用、查詢，PushWin系統(tǒng)便于他們以最快速度抓住20%的高端人群，無疑也幫他們抓住了這個市場80%的份額。而對公司管理人員而言，PushWin可以統(tǒng)一安排資源審核，真正實現(xiàn)對銷售流程和客戶信息的把控，有助于從銷售前端防止客戶欺詐、客戶信息流失，并提高后端審核效率。可以說，內(nèi)置一個PushWin移動智能營銷系統(tǒng)的Pad可極大提升金融企業(yè)在市場的反應(yīng)速度和競爭力。

大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵。客戶來到網(wǎng)點，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)配備、服務(wù)態(tài)度決定客戶對銀行的第一印象，并影響著客戶下一步交易行為。而這一切，需要借助配備諸如天暢PushWin智能移動營銷系統(tǒng)等現(xiàn)代化信息技術(shù)去完成，真正實現(xiàn)“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，大堂制勝”!