用戶(hù)自然搜索流程：搜索產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的問(wèn)題
我們經(jīng)常使用搜索，時(shí)間長(zhǎng)了就習(xí)慣了現(xiàn)在搜索的流程：
習(xí)以為常之后，關(guān)于這個(gè)流程的一些基本問(wèn)題就不那么容易發(fā)現(xiàn)了。所以，有時(shí)候要往回退一步，從本質(zhì)的需求出發(fā)重新來(lái)審視一下搜索的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這樣才能發(fā)現(xiàn)那些隱藏在設(shè)計(jì)背后的問(wèn)題。讓我們先來(lái)看看目前的淘寶搜索標(biāo)準(zhǔn)使用流程：
淘寶搜索的標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)流程
我們認(rèn)為用戶(hù)將會(huì)這樣使用淘寶搜索，淘寶搜索也是按照這個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)的。
要點(diǎn)：
用戶(hù)的每一次搜索都是為了尋找寶貝而搜索。
在搜索的過(guò)程中不斷縮小查找的范圍，最終找到自己想要的寶貝。
用戶(hù)實(shí)際的搜索流程真是這樣的嗎？
用戶(hù)自然搜索流程
標(biāo)準(zhǔn)搜索流程中有一個(gè)基礎(chǔ)假設(shè)，這個(gè)假設(shè)就是用戶(hù)的搜索意圖是靜態(tài)的，而搜索的過(guò)程就是不斷嘗試修改查詢(xún)?cè)~，使用各種篩選條件縮小搜索結(jié)果范圍，直到最終找到符合用戶(hù)需求的商品。但是，從用戶(hù)調(diào)研結(jié)果同時(shí)結(jié)合自身的搜索體驗(yàn)來(lái)看，在用戶(hù)多次搜索的過(guò)程中，受之前搜索結(jié)果的影響，用戶(hù)的搜索需求會(huì)改變。這樣的話(huà)，用戶(hù)在搜索的過(guò)程中想找到的就不僅僅是商品了，也有可能是一個(gè)可以用來(lái)改進(jìn)下一次搜索體驗(yàn)的建議，比如推薦一個(gè)新的相關(guān)的查詢(xún)（不是簡(jiǎn)單的查詢(xún)?cè)~）。而且用戶(hù)在搜索的過(guò)程中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己搜索的范圍有點(diǎn)偏小了，應(yīng)該要擴(kuò)大下搜索的范圍，而不是通常意義上的不斷縮小查找的范圍。
要點(diǎn)：
- 用戶(hù)在搜索的過(guò)程中會(huì)不斷學(xué)習(xí)探索，會(huì)根據(jù)自己的查詢(xún)?cè)~以及搜索結(jié)果，不斷加深對(duì)自己想要的搜索結(jié)果的理解，在這個(gè)過(guò)程中用戶(hù)的搜索意圖也會(huì)不斷的清晰確定起來(lái)。
- 在意圖不那么明確的時(shí)候，用戶(hù)想要的可能并不是商品，而是希望可以得到一些建議來(lái)幫助自己搞清楚自己的意圖。
- 用戶(hù)搜索的過(guò)程是一個(gè)發(fā)散的過(guò)程，初始的目標(biāo)會(huì)激發(fā)出新的目標(biāo)，從而就有不同的搜索方向。
- 搜索的過(guò)程并不總是從模糊到清晰，從大范圍到小范圍的搜索過(guò)程，中間也會(huì)出現(xiàn)從小范圍找不到而需要擴(kuò)大范圍的情況。
當(dāng)用戶(hù)明確并確定了搜索意圖之后，接下來(lái)就是使用標(biāo)準(zhǔn)搜索流程，利用排序、篩選縮小結(jié)果范圍，最終找到滿(mǎn)意的商品。
上面都是理論上的分析，讓我們來(lái)看看實(shí)際的產(chǎn)品是怎么做的。 在亞馬遜的“所有類(lèi)目”下搜索“手機(jī)”，結(jié)果截圖如下：
對(duì)于手機(jī)這種意圖比較寬泛的查詢(xún)?cè)~，亞馬遜在搜索結(jié)果區(qū)的重要位置給出了更加明確的查詢(xún)推薦：相關(guān)搜索和類(lèi)目推薦，這些推薦可以讓用戶(hù)探索的過(guò)程更加容易，從而更快速的在亞馬遜上找到自己想要的商品。當(dāng)用戶(hù)選擇一個(gè)具體的類(lèi)目之后，關(guān)鍵詞區(qū)域就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)面包屑，從上面對(duì)于用戶(hù)自然搜索流程的分析來(lái)看，這個(gè)面包屑就是為擴(kuò)大搜索范圍而準(zhǔn)備的，鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以快速跳到上面的任意類(lèi)目級(jí)別，而且還可以清除掉查詢(xún)?cè)~的約束，變成純類(lèi)目的瀏覽。當(dāng)用戶(hù)確定了類(lèi)目之后，就可以更加高效的利用左側(cè)區(qū)域的篩選功能來(lái)縮小商品的范圍，找到自己想要的商品了。
不僅僅是亞馬遜，通用搜索領(lǐng)域的 Google 也有一些例子，比如 新版的搜索結(jié)果頁(yè)上，我發(fā)現(xiàn)有些站點(diǎn)搜索結(jié)果上面有面包屑，這些綠色的面包屑都是可以點(diǎn)擊的，用戶(hù)可以直接進(jìn)入相應(yīng)的分類(lèi)。
還有 Google Knowledge Graph 也可以極大的幫助用戶(hù)從一個(gè)搜索結(jié)果中去探索跟這個(gè)搜索相關(guān)的其他結(jié)果。藍(lán)色的都是推薦的搜索 query，用戶(hù)可以非常方便的去探索。
總結(jié)一下
這篇文章對(duì)比了淘寶搜索目前標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)流程和用戶(hù)自然搜索流程的差別，這些差別體現(xiàn)在：
- 淘寶搜索標(biāo)準(zhǔn)流程側(cè)重讓用戶(hù)找到商品，假定用戶(hù)的搜索意圖是靜態(tài)的，而搜索的過(guò)程就是不斷修改查詢(xún)?cè)~、使用篩選/排序等功能縮小范圍，最終幫助用戶(hù)找到喜歡的商品。
用戶(hù)自然流程中，假定用戶(hù)的搜索意圖是動(dòng)態(tài)的，在整個(gè)過(guò)程中根據(jù)查詢(xún)?cè)~和搜索結(jié)果加深對(duì)想要的東西的理解，從而在這個(gè)過(guò)程中用戶(hù)的意圖也會(huì)逐漸從模糊到清晰，從不確定到確定。在這個(gè)搜索的過(guò)程中并不總是從大范圍到小范圍的過(guò)程，中間也會(huì)有小范圍到大范圍的情況。當(dāng)用戶(hù)明確了搜索意圖之后，接下來(lái)就是使用標(biāo)準(zhǔn)流程快速定位到自己想要的結(jié)果上了。
從標(biāo)準(zhǔn)搜索用戶(hù)流程過(guò)渡到用戶(hù)自然搜索流程是大勢(shì)所趨，很遺憾，我在淘寶/一淘搜索的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上面沒(méi)有發(fā)現(xiàn)為了方便用戶(hù)進(jìn)行探索式搜索的例子，如果有請(qǐng)大家一定要告訴我，我真希望我是錯(cuò)的。
