好的產品設計師要學會“跟大多數人商量，聽少數人的意見，自己做決定”，這句話來自百度論語，說的是產品團隊內部做決策的一個基本方法。但是我想把他引申一下，到產品外部，到產品的使用者那里，因為你的產品是做給人用的，而不是做給產品者自娛自樂的，所以，“挖掘大多數用戶的需求，聽少數用戶的意見，自己做決定”是一個讓用戶幫助你做產品的基本方法。因為最近在接觸用研的一些工作，也在自己親自收集競品用戶的反饋，所以對于這方面有一些小心得，希望跟大家分享。

怎么去讓用戶幫助我們做產品呢?我這里先粗淺介紹一些基本概念：

◆高端用戶：活躍在行業浪尖的弄潮兒

◆目標用戶：產品設計之初擬定的潛在用戶

◆典型用戶：非常明確的目標用戶

◆相似用戶：同類或類似產品的用戶

◆真實用戶：真正在使用產品的用戶

◆先導型用戶：比較有前瞻性的用戶，他們的需求代表未來的普世需求

◆嘗鮮型用戶：喜歡嘗試新鮮事物，并無明確需求

◆核心用戶：對產品有較強忠誠度的用戶

一、高端用戶有時候是先導型用戶

有時候我們過于強調不要被高端用戶誤導，認為高端用戶的需求會偏離真實用戶的需求，其實高端用戶往往是先導型用戶(lead user)，他們的需求有時候是前瞻性的，可以拿他們的需求去真實用戶那里驗證，也許可以有不一樣的突破點。但是要規避嘗鮮型用戶，因為他們只是喜歡新鮮玩意，他們有很強的容忍能力，喜歡去嘗試各種可能對自己有幫助的東西，卻不確定自己需要什么。比如，最近我去某產品論壇圍觀了一下，發現他們的真實用戶提的需求，竟是我之前想象中的高端用戶的需求，而且還呼聲很高，這也不難相信，硬件設備正在以18各月更新換代一次的速度飛速發展，今天Symbian用戶發圖可能還有障礙，18個月后說不定千元機發視頻直播都沒多大問題。

二、產品設計之初就要有目標用戶

產品設計之初往往要定義人物角色(Persona)，人物角色可以算是從我們的典型用戶的抽離出來的，但人物角色一定不是靠想象力來繪制的，而是需要通過跟真實的用戶交談，獲知他們的真實喜好、性格等等。而當我們沒有明確的典型用戶的時候，就要先擬定目標用戶，跟據目標用戶找一些活人靶子，來進行一下人種學研究(ethnography research)或者用戶日志。人種學研究要求和用戶呆在一起，觀察他們使用同類產品的相關的活動，以及除此之外的一些其他的日常活動，有點像田野研究。而用戶日志可以持續一周或者更長，通常讓用戶每天或者每隔幾小時便記錄下自己的活動、感受和期望。產品團隊嘗嘗把自己的需求當做是用戶的需求，設計之處就定義了目標用戶，并繪制了人物角色可以避免犯這類錯誤。

三、時刻窺探真實用戶和相似用戶

產品上線之后，你是可以通過建立一些在線的論壇、圈子、QQ群來收集用戶反饋的，并靠一些運營活動、積分換禮等活動積累用戶主動參與到項目中來，提出他們的意見或建議，通過這樣的用戶協作方式，基本上是可以獲得非常及時且免費的反饋。而且，別忘了，你的競爭對手也有類似的反饋論壇、群組，不妨以一個臥底用戶的身份潛伏進去，看看用戶對競品的反饋如何，有哪些是自己需要借鑒的地方。當然，微時代，一個官方的微博也必不可少，官方微博可以成為你信息發布和收集的渠道，在哪里通過關鍵詞時刻關注著微博用戶的反饋，并及時回復，答疑解惑，會給你樹立非常好的企業形象。

四、從真實用戶那里獲取改進意見

真實用戶是你***的財富，你可以從他們的使用數據來直觀推測他們的使用情況和需求情況，當然，需要你有非常強的數據解讀能力。你也可以請真實用戶過來做可用性測試，發現產品中的體驗問題。不過***定量的數據分析和定性的用戶測試是可以互相驗證的，比如數據反饋用戶在購買前驗證手機號這一步驟流失比率較大，而可用性測試的時候，發現用戶在驗證手機號的那一步不知道需要點擊發送驗證碼，所以導致流程卡住，無法繼續。那么可以知道，這里的設計是有問題的。

五、從核心用戶到特約用戶

產品一旦對外發布，就要在一個自然的生態系統中經受磨礪，而核心用戶的推薦，會讓產品形成良性循環。不如從核心用戶中找一些特約用戶，每次還沒有對外發布的內測版都可以給他們進行體驗，謙卑的聽取他們的意見，鼓勵他們在各種場合炫耀自己對該產品的優先使用權。特約用戶不能太多，太多就失去榮譽感;而且特約用戶要求是產品的潛在目標用戶，一定不能是嘗鮮型用戶。如果你手頭還沒有幾個特約用戶，趕緊去招募吧。這也是我在《啟示錄》上學到的，參見第15章。

六、給用戶的需求分類

《InnovationX》這本書里有句話講得好，“用戶的需求大致可以分為功能上的需求和體驗上的需求，但是 除此之外還可以從其他方面去分析用戶的需求：需求在現有的產品中已被滿足還是未被滿足?需求是由用戶清晰地陳述出來的還是隱藏在眾多表象和信息的背后?用這些方面可以將需求劃歸到2乘2的矩陣中”

對于版本升級來說，最重要最緊急的，肯定是優先解決期望內為滿足的需求;而對于新產品來說，如果競爭對手對沒有解決期望內為滿足的需求，那么你提供這樣的服務，的確是解決了用戶的痛點問題，會有比較樂觀的上升空間，如果競爭對手有可能很快解決期望內未滿足的需求，而你解決期望內為滿足的需求缺需要不少的時間，那么這樣做可能會有些得不償失，不妨考慮轉戰期望外未解決的需求，而這個需求確是真真切切的潛在核心需求。

***，我們的目標是創造有價值的、可行的、可用的產品，希望能站在用戶的立場，借助用戶的力量，來幫助我們達到這個目標。