活動現場，IBM大中華區方案軟件集團總經理夏然先生表示：“在市場以客戶為導向的時代，IBM智慧商務解決方案將助力企業加速業務模式的轉型與創新，幫助企業建立以客戶為中心、以需求驅動商業的價值鏈。此次在與都市麗人的合作中，IBM將自身擁有的智慧商務實踐經驗，與中國快時尚行業的特點相結合，建立一個覆蓋市場全生命周期的商務系統，助推都市麗人實現商業價值鏈的成功轉型。”

 

 

據國家統計局數據顯示，2012年1至11月份，全國社會消費品零售總額186832.5億元，同比增長14.2%（扣除價格因素實際增長12%）。服裝類商品零售額累計8611億元，同比增長18.2%，增幅明顯高于消費品零售總額的增長，但比2011年同期下降6個百分點。受到生產要素成本持續上升等內外部因素的影響，中國服裝行業面臨著升級變革的重重壓力。

 

對此，國內服裝企業紛紛探尋轉型升級之道，向“快時尚”轉型尤為引人矚目。以“快”為主要特征的快時尚，不僅要求企業迅速掌握潮流趨勢，還需要企業在線上線下搭建起客戶與品牌之間的快速溝通渠道。縱觀國內外快時尚品牌的發展，企業只有以客戶為中心，提升供應鏈整合與優化、產品規劃與營銷的能力及市場快速反應的能力，才能在“快時尚”的浪潮中搶占先機。無疑，IBM智慧商務將通過協作、流程優化與分析幫助企業找到更為智慧的途徑，洞察快時尚行業的變化，成為行業領導者。

 

 

IBM將智慧商務定義為以客戶為中心，以需求驅動商業的價值鏈，并在企業營銷管理層面強調以客戶為中心的全渠道精準營銷。IBM大中華區軟件集團企業營銷管理解決方案總經理孫崇騰先生對其進行了詳細闡釋：“這里提到的客戶包括消費者、企業、渠道和門店；‘需求’指的是訂單，包括客戶訂單、采購單、運輸訂單等 ；‘商業’的含義是買、賣、營銷、退、換，包括商品種類規格、所有與客戶接觸點；價值鏈則是指從消費者到供應商，也就是消費者到加盟代理商、公司、工廠、供應商、原物料商的關系。融合了IBM深厚的行業知識、領先的軟件產品和服務，IBM智慧商務解決方案不僅將在瞬息萬變的市場環境中幫助企業提高為客戶、合作伙伴創造的價值，還將幫助企業優化采購、營銷、銷售和服務流程，以客戶作為其決策和行動的中心，實現智慧的成長。”

 

據2013 年 3 月的一份研究報告指出，智慧商務為企業帶來的投資回報率為 12.05倍。從智慧商務的客戶實證中可以看到，IBM智慧商務為客戶帶來的實際效益可以概括為間接和直接效益。這其中，60%來自間接效益，如生產力的提升；40%來自直接效益，如運營成本的降低。 

 

在行業實踐中，IBM智慧商務通過為企業建立多渠道客戶交互平臺、跨渠道及多品類訂單執行管理、供應鏈優化、供應商管理及精準營銷等層面協助企業及其合作伙伴實現向“終端用戶需求導向”的成功轉型。目前，IBM智慧商務已與眾多品牌廠商展開深度合作并取得豐碩成果，其中便包括一家來自美國并風靡全球的內衣品牌。IBM為其提供了智慧商務供應鏈優化和庫存優化系統，助其利用高效率的信息系統對產品信息、庫存信息進行管理，從而在日趨激烈的市場競爭中脫穎而出。不僅如此，一家全球知名的快時尚品牌也采用了IBM智慧商務的補貨優化系統，從而不斷夯實自身在快時尚行業中的領軍地位。

 

強強聯合打造內衣“快時尚”產業鏈

 

作為一家具有前瞻性的創新精神的快時尚品牌，都市麗人通過符合自身發展、結合行業特色的信息技術和解決方案，與IBM進行合作，現階段通過部署智慧的門店、構建智慧銷售系統，開創出具有競爭力的業務模式，實現企業的自身成長。

 

都市麗人集團副總裁和首席信息官沙爽先生表示：“在中國，伴隨消費者對時尚消費需求的不斷升級，企業需要通過IT信息化建設增強自身的核心競爭實力。都市麗人所打造的大眾內衣消費悅時尚理念，除了提出新的內衣消費主張外，更重要的是開啟了內衣快時尚全產業鏈的變革進程。為此，都市麗人將IBM智慧商務解決方案與實際業務相結合，對企業的影響程度已遠非技術層面可以概括。我們期望借助門店升級、服務升級，讓消費者享受到一流的購物體驗、感受到快時尚帶來的魅力。未來，都市麗人還將與IBM在智慧商務領域展開更為深入、更加全方位的合作，引領中國快時尚行業的加速度發展。”

 

門店作為企業提供產品與服務的主要渠道，其經營狀況的優劣將影響企業經營業績。在快時尚行業空前發展的今天，各個品牌正通過智慧的門店，應對激烈的市場競爭。據悉，都市麗人選擇IBM iLog優化解決方案從門店的補貨系統到排班系統，構筑智慧的門店。一方面，快時尚行業相比于其他行業，庫存風險對于企業經營管理顯得尤其重要。都市麗人深諳建立智能補貨系統的重要性，借鑒國外快時尚品牌所采用的市場導向補貨策略，及時調整門店與配送倉之間的商品庫存分布，不斷優化該系統，解決補貨挑戰，實現企業利潤最大化。另一方面，面對不斷增長的人力成本，都市麗人還在門店經營中通過有效的排班機制，確保門店提供優異的顧客服務并完成銷售任務之外，實現公司優化利潤與員工滿意度的最佳平衡。

 

此外，為將“以客戶為中心”的理念落地實踐，都市麗人還將借助IBM WebSphere Commerce創建智慧銷售系統，有效整合線上線下資源，為企業客戶和消費者提供整體電子商務服務平臺。依托于IBM WebSphere Commerce同時支持B2B和B2C模式，都市麗人將互聯網技術帶來的商業模式變革轉變為業務增長的新動力，實現全渠道銷售的預期目標。