上周五下午，本人有幸參加了哈佛商業評論和IBM公司共同組辦的《大數據時代下的營銷變革》的研討會。本人也從這個會議上收獲良多，而最主要的是今天面對媒體、企業對于大數據時代的狂轟亂砸下，在企業中真正做營銷的人，如何來看待大數據?

這次研討會，哈佛商業評論請了不少企業界的代表，有傳統的，也有互聯網的新貴。雖然不同的企業對于數據的應用不同，但是一點是肯定的，大家都知道了數據是有價值的。不過對于如何挖掘數據的價值，卻是真正知道的人很少很少。

這里有幾點，通過與會企業代表的發言，我看到的中國企業在面對即將來臨的大數據營銷變革時，有些必須要面對和解決的問題。

1、企業的戰略和目標不清晰，更不知道如何來實現目標

大數據營銷的變革是關于企業營銷的轉型，即原來企業以自己的產品和服務為中心，轉變為以客戶為中心。營銷的轉型應該是與企業的整體目標和戰略相吻合的。如果企業營銷部門根本不知道企業未來的目標是什么，自然不知道應該如何實現目標，也不會知道如何獲取數據和使用數據了。其實對于大數據好處的嘗試，不要什么都樣樣開花，哪怕局部小目標的嘗試，只要取得效果，就會對全局有推動作用。

2、對于數據如何積累，以及積累怎樣的數據不清楚。

知道了數據的重要性，但是不知道應該積累哪些數據。其實最有效的方法，就是開始注重客戶滿意度的數據收集。如果一個企業對于之前購買自己的服務或者產品的客戶滿意情況，不甚清楚，何談向以客戶為中心進行轉型呢?豐富和更新已有客戶的數據，可以說企業當務之急。其次就是需要收集客戶的行為數據。這些數據的量大，但由于是自發的，所以比較容易分析出客戶的真實購買意向。而客戶行為的數據收集，就要求企業增加與客戶的接觸渠道，只有傳統媒體的自吹自擂宣傳，顯然是不足夠的，大部分也是企業單向的傳遞。唯有客戶的反應才對企業有真正的價值。

3、使用數據只是為了單純滿足企業獲利的需要，全然不顧客戶利益。

其實大數據營銷，如果弄不好，會傷及企業自身的信譽。其實大數據營銷變革的初衷是以客戶為中心的變革，而這一切的前提應該是尊重客戶為先。這些年中國很多企業不注重客戶信息的使用和保密，已經讓企業獲得真實的客戶數據越來越難，當然，垃圾數據是不能為企業帶來所有的獲利的。這次會議上，其實還是發現一些看似大的保險公司，居然談到希望和其他公司分享自己的VIP數據。其實這種想法一開始就已經觸動了公民信息保護法，并別提后面的連鎖效應了。雖然人們說大數據營銷是科技和藝術的結合，但是核心還是你如何看待你的客戶。

4、現有數據的分析和使用尚不充分。

很多企業其實都有自己的客戶數據，比如我們看到的很多積分卡。但是即便是目前，企業多年積累的客戶數據，還沒有得到有效的開發和利用。一方面是企業缺少這方面的相應人才，而是還有很多精細化的管理工作并沒有真正做扎實。企業都在忙于擴大市場，吸引更多的客戶，而對既有客戶的挖掘利用還遠遠不夠。而且中國企業的管理體制和中國政府的管理體制相同，很多企業都是條塊分割，部門之間由于KPI考核標準的不同，部門收集的數據都不能實現全公司范圍內的分享，也給數據的復用和價值挖掘帶來極大的成本壓力。

當然，這只是我從論壇上獲得的一點初淺感受。大數據時代的營銷，企業需要重新定義什么是最有價值的客戶。而且最關鍵的是企業管理者的意識是否真正轉向以客戶為中心。畢竟大數據是一個新技術，也是一個新時代的開始，所有的人都會隨著技術的發展和時代的前進，有不斷學習和認識的階段。但是當我們能夠從一些現在暴露出的問題中，找到解決方法，會讓我們的學習過程更加順暢一些。