“游戲化(Gamification)”指的就是利用從視頻游戲中借鑒的科技手段來吸引顧客。《超級瑪麗》(Super Mario)中的闖關機制和游戲金幣就是一個例子，它們能促使玩家不斷前進，積累獎勵。應用到商業上，游戲化的目的就是要使人們反復購買更多的產品和服務。

最近這個術語不斷出現在IT圈里面，但是是圍繞著云計算的，那么威懾呢嗎企業IT管理者要注意這個術語呢?

經典條件反射 (又稱巴甫洛夫條件反射),是指一個刺激和另一個帶有獎賞或懲罰的無條件刺激多次聯結，可使個體學會在單獨呈現該一刺激時，也能引發類似無條件反應的條件反應。 經典條件反射***的例子是巴甫洛夫的狗的唾液條件反射。

Kris Duggan是初創公司Badgeville的CEO，增加了類似游戲的性能到企業軟件中，最近同TechTarget編輯進行了對話，主要圍繞游戲化、云計算和企業CIO進行。

編輯：什么是游戲化?

Kris Duggan: 游戲化就是使用來自游戲的技術，并將其應用到其他非游戲的事物上。有點行為心理學的意思，合并這些到 一些數碼體驗中，鼓勵人們去更多的進行這種體驗。

對于人們做事情進行獎勵，或者使用虛擬獎品物質刺激他們，不是錢，有點像比如專家或者名譽這樣的東西。另外的例子比如像他們在一個應用中相對于其他人取得的進步，或者展示他們的性能排名，與部門中其他人對比，或者他們的性能如何隨著時間的變化而變化。

整個的核心店就是合并這些事情，比如虛擬獎品、進步，知道你怎么做的，和他人對比的結果如何，人們就會執行的更多。因為最終，名譽的東西比錢更容易讓人獲得關注。

編輯：游戲化能對云計算有什么影響?

Kris Duggan:過去軟件中你就是銷售許可證，如果人們不使用它，也沒什么。有很多軟件就成為了擺設。現在人們通過訂閱購買軟件，預先投資成本很低，訂閱的基本點和基于年費的業務就是你對客戶的生命周期價值所做的一切。如果人們不適用你的軟件，他們就被取消掉。

因此軟件即服務(SaaS)不能說的秘密就在于用戶流失率會扼殺你的業務。這一點才是你應該關注的，而不是SaaS平臺的新銷售減少了，你要更多的關注客戶保留量和流失率。打個比方說，上千客戶中1%的變化就會是你業務的一個大洞。這也是為什么游戲化會影響到云計算市場。

編輯：游戲化技術如何影響企業客戶?

Kris Duggan:我們同時用Salesforce.com的客戶共事，問題在于人們不想使用它，他們不能把數據正確的放入，或者停止使用，改變行為很難。他們未必能鼓勵他們的用戶實際的使用產品。因此我們構建了一個Salesforce.com層，叫做Badgeville for Salesforce，在App Exchange上，這就是一個CRM的游戲化。

我們還有一些客戶希望在其培訓和HR流程中增加游戲化。就是要確保驅動這些用戶遵從，并確保他們在培訓材料上完全合格。

通過使用游戲化技術，你可以有效的刺激員工在這個領域遵守規則，我們還有一個CFO用游戲化進行開支管理，確保與昂工及時報銷，因為用一個胡蘿卜獎勵他們總好過“棍棒相加”。

編輯：為什么企業IT人員要注意游戲化?

Kris Duggan:在過去五年或者十年中，成本減少就是IT管理者的緊箍咒;所有的都是關于整合、虛擬化和成本控制。但是未來十年，CIO辦公室中將會都是關于創新和點燃創新。我們看到一些案例就是轉向部署內部的協作平臺，比如Jive和Lithium或者Yammer和Chatter。我們看到應用轉向云端，像Salesforce和SuccessFactors。

所有的創新，他們都會有保險單，或者就稱之為約定戰略，讓人們去改變行為。這會是CIO辦公室的助手，幫助他們如何開展新的技術。