桌面虛擬化需求爆發(fā)增長(zhǎng)

　　不久前，計(jì)世資訊對(duì)電力、石油、石化、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、小型保險(xiǎn)公司、大型證券(基金)公司、機(jī)械、電子、汽車(chē)等十個(gè)行業(yè)進(jìn)行了“2012年桌面虛擬化行業(yè)應(yīng)用狀況研究”，調(diào)查顯示行業(yè)用戶(hù)不僅對(duì)于桌面虛擬化的認(rèn)知程度大幅提升，而且應(yīng)用需求也變得越來(lái)越多元化。

　　思杰大中華區(qū)總裁曹衡康在2009年的時(shí)候曾宣告2010年是虛擬化元年，桌面虛擬化會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)快速增長(zhǎng)。其中，最重要的原因是來(lái)自于客戶(hù)的需求。如今，新型應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)、設(shè)備及其用戶(hù)數(shù)量的爆炸性增長(zhǎng)給企業(yè)IT帶來(lái)了層出不窮的問(wèn)題，快速發(fā)展的全球環(huán)境對(duì)企業(yè)和IT部門(mén)也提出了更高的要求。而桌面虛擬化技術(shù)的出現(xiàn)，不僅幫助企業(yè)無(wú)縫地完成從PC時(shí)代到云時(shí)代的過(guò)渡，還提高了業(yè)務(wù)的靈活性，生產(chǎn)率和安全性。

　　但同時(shí)桌面虛擬化畢竟是一個(gè)新的概念，如何能夠取代傳統(tǒng)桌面，對(duì)客戶(hù)而言需要能夠在用戶(hù)體驗(yàn)上面滿(mǎn)足他們的需求?？梢哉f(shuō)桌面虛擬化成功的關(guān)鍵在于用戶(hù)體驗(yàn)，如同很多年前大家談ERP的情形，20年前，很多人認(rèn)為ERP沒(méi)有任何幫助，但是目前非常多的企業(yè)在使用ERP。

　　從思杰公司整個(gè)大中華區(qū)成長(zhǎng)也可以看出桌面虛擬化正在呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)。去年思杰中國(guó)區(qū)同比增長(zhǎng)89%，而今年上半年達(dá)到了107%的成長(zhǎng)，比去年還快。這也證明了中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于虛擬化的認(rèn)知增長(zhǎng)速度非?？?。

　　用戶(hù)最關(guān)心的桌面虛擬化問(wèn)題

　　計(jì)世資訊分析師丁震分享了調(diào)研中的數(shù)據(jù)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等理念的深入推進(jìn)，數(shù)據(jù)將成為應(yīng)用的重點(diǎn)，與數(shù)據(jù)相關(guān)的高端移動(dòng)應(yīng)用，如數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)備份、遠(yuǎn)程同步、軟件分發(fā)等應(yīng)用的在企業(yè)環(huán)境中的需求越來(lái)越高，而傳統(tǒng)的由PC支撐的物理桌面實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用不僅成本高昂，且安全風(fēng)險(xiǎn)大，工作效率低、管理復(fù)雜。因此，商用移動(dòng)應(yīng)用促使用戶(hù)更傾向于尋找一種新的終端設(shè)備支撐新的桌面方式。

　　新的智能終端設(shè)備在上述十大行業(yè)中的應(yīng)用日益增多，導(dǎo)致企業(yè)辦公環(huán)境中不僅終端設(shè)備數(shù)量與日俱增，而且設(shè)備的種類(lèi)也日趨多樣化。

　　在調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在這十大行業(yè)中，智能手機(jī)的使用率已經(jīng)日益增多，越來(lái)越多的用戶(hù)在移動(dòng)辦公的場(chǎng)景中使用智能手機(jī)代替PC和筆記本進(jìn)行文件簽約和遠(yuǎn)程接入等操作。

　　從應(yīng)用角度來(lái)講，隨著金融、制造和能源這三大行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，各企業(yè)建設(shè)了大量的應(yīng)用系統(tǒng)，用戶(hù)要求能夠隨時(shí)隨地快速接入和訪問(wèn)這些應(yīng)用系統(tǒng)，在做到數(shù)據(jù)同步的同時(shí)，而更要保證數(shù)據(jù)安全。特別是隨著云計(jì)算需求的不斷增加，安全的及時(shí)交付已經(jīng)成為企業(yè)為客戶(hù)提供更高級(jí)別服務(wù)的重要標(biāo)志。

　　根據(jù)計(jì)世資訊的調(diào)查顯示，經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育與推廣，越來(lái)越多的企業(yè)知道了桌面虛擬化這個(gè)概念。在受訪的10個(gè)行業(yè)中，每個(gè)行業(yè)均有超過(guò)半數(shù)的用戶(hù)知道桌面虛擬化這個(gè)概念，其中城商行、石化、汽車(chē)、石油、小保險(xiǎn)公司認(rèn)知度最高。

　　我們可以看到桌面虛擬化這樣一個(gè)理念由來(lái)已久，但是它的爆發(fā)就是在近兩三年。這背后的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于廠商的推動(dòng)、技術(shù)解決方案的成熟，還有一個(gè)很重要的因素是中國(guó)信息化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)成熟階段，目前很多行業(yè)用戶(hù)都已經(jīng)進(jìn)入到系統(tǒng)整合和應(yīng)用整合時(shí)期。在這樣一個(gè)時(shí)期內(nèi)用戶(hù)更加注重于自己設(shè)備管理以及接入企業(yè)應(yīng)用的問(wèn)題。這個(gè)背景下，桌面虛擬化的爆發(fā)就顯得非常合時(shí)宜。未來(lái)桌面虛擬化還可能向上發(fā)展，進(jìn)入到桌面云。

　　聯(lián)想利用桌面虛擬化建立靈活呼叫中心

　　聯(lián)想公司采用了思杰桌面虛擬化解決方案成功部署聯(lián)想SOHO虛擬化呼叫中心。客戶(hù)服務(wù)支持中心對(duì)任何一家PC廠商來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)人數(shù)眾多的龐大部門(mén)，在聯(lián)想也不例外。目前，聯(lián)想集團(tuán)在全球超過(guò)60個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品線(xiàn)覆蓋PC、筆記本電腦、服務(wù)器、打印機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域，為逾160個(gè)國(guó)家的客戶(hù)提供服務(wù)，其呼叫中心的規(guī)?？上攵?。作為呼叫中心體系的一部分，主要為中國(guó)地區(qū)聯(lián)想PC用戶(hù)提供售前和售后技術(shù)支持服務(wù)的聯(lián)想呼叫中心，也在隨著聯(lián)想業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展而迎來(lái)一個(gè)大幅增長(zhǎng)時(shí)期。

　　與快速增長(zhǎng)相對(duì)應(yīng)，聯(lián)想呼叫中心的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施也面臨著一些挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)如下幾個(gè)方面：

　　一， 大量用戶(hù)期望能延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

　　二， 如何確保咨詢(xún)員工的穩(wěn)定出勤率

　　三， 規(guī)模化發(fā)展難題

　　考慮到上述傳統(tǒng)呼叫中心常規(guī)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展遇到的問(wèn)題，聯(lián)想致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)尋求一種更加完善的解決方案，既可以滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，又能提高員工的滿(mǎn)意度和工作熱情，并能適應(yīng)呼叫中心規(guī)模的日益擴(kuò)張。最終，聯(lián)想呼叫中心將目標(biāo)鎖定在虛擬座席。

　　聯(lián)想呼叫中心建于十多年前，很早就配有自己的交換機(jī)、CTI、CRM系統(tǒng)，并且積累了大量客戶(hù)數(shù)據(jù)，為了保護(hù)前期的大量投資，在在經(jīng)過(guò)充分論證和測(cè)試之后，聯(lián)想與思杰設(shè)計(jì)出一套“瘦客戶(hù)機(jī)+Citrix Access GateWay+IP軟電話(huà)+Citrix XenApp”的遠(yuǎn)程虛擬座席解決方案，無(wú)需對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行任何改造，即可將原有的CIT、CRM、IT軟電話(huà)部署到Citrix XenApp服務(wù)器上，隨需發(fā)布到每個(gè)虛擬座席的瘦客戶(hù)機(jī)桌面上，而且虛擬座席還可以與實(shí)體座席交替使用和復(fù)用一套座席的軟件許可，大大節(jié)省成本。

　　SOHO虛擬坐席項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)想CCC創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人王岳源介紹道，“呼叫中心客服人員在家里通過(guò)公司統(tǒng)一配發(fā)的瘦客戶(hù)機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)，接入帶寬在1M以上即可，隨后通過(guò)Citrix Access GateWay進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)，再啟動(dòng)軟電話(huà)和虛擬化應(yīng)用桌面后，即可像本地座席一樣開(kāi)始工作了，非常的靈活方便。在該項(xiàng)目中，聯(lián)想呼叫中心將逐步建設(shè)虛擬座席100個(gè)。“

　　東方地球物理公司利用桌面虛擬化節(jié)省成本

　　桌面虛擬化除了可以帶給用戶(hù)極高的靈活性以外，還可以幫助用戶(hù)節(jié)省大量硬件投入成本。東方地球物理公司利用思杰桌面虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了桌面云平臺(tái)的部署，這是云計(jì)算技術(shù)在公司信息化建設(shè)中的一次成效顯著的示范性工程。為云計(jì)算在集團(tuán)內(nèi)部以及整個(gè)石油行業(yè)的應(yīng)用提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式和管理模式的創(chuàng)新，提升了東方地球物理公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。東方地球物理公司的全資子公司北京中油瑞飛信息技術(shù)責(zé)任有限公司胡革強(qiáng)介紹：“我們把生產(chǎn)系統(tǒng)上多臺(tái)舊服務(wù)器淘汰下來(lái)，再通過(guò)Citrix XenDesktop集中起來(lái)，為大批量的辦公用戶(hù)提供虛擬桌面，既為辦公桌面系統(tǒng)提供了大量的計(jì)算資源，又實(shí)現(xiàn)辦公桌面的統(tǒng)一管理。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，我們?cè)诠?jié)約設(shè)備采購(gòu)成本的同時(shí)又規(guī)范了用戶(hù)桌面應(yīng)用，提升了桌面系統(tǒng)安全性，提高了IT運(yùn)維的效率。”

　　總結(jié)：

　　前面提到桌面虛擬化成功的關(guān)鍵在于用戶(hù)體驗(yàn)，思杰公司一直致力于將使用虛擬桌面的終端的體驗(yàn)提高到與物理本機(jī)桌面操作體驗(yàn)沒(méi)有區(qū)別。在桌面虛擬化系統(tǒng)中的前臺(tái)終端上運(yùn)行多媒體程序、打IP電話(huà)、插拔各類(lèi)USB設(shè)備，都應(yīng)該與我們平時(shí)的物理本機(jī)操作體驗(yàn)一樣不打折扣。尤其通過(guò)思杰公司的Citrix Receiver終端虛擬化應(yīng)用，可以讓用戶(hù)使用任何設(shè)備在任何地點(diǎn)都能獲得如同使用本地物理機(jī)一樣的體驗(yàn)。