一方面是技術與解決方案的不斷成熟，另方面是企業系統整合應用求的快速升溫，使得桌面虛擬化正在逐步演變成為IT變革的一份重要驅動力。對于今天的方案商，桌面虛擬化落地的關鍵已不是技術或產品，而是在于能否為企業提供良好的用戶體驗。

　　挑戰傳統桌面

　　作為一家隸屬于中國石油的大型工程技術公司，經過多年發展，東方地球物理公司的勘探業務現已擴展到全球30個國家和地區。同大多生產型企業一樣，隨著信息化應用的不斷升級與深化，面對大量服務器的更新換代，如何充分利舊以降低設備成本，成為東方地球物理公司的一大難題。

　　與此同時，東方地球物理公司由于辦公人員眾多，每年需要新購和更新大量個人電腦，采購成本居高不下;加之辦公地點非常分散，IT運維人員難以及時響應所有辦公桌面系統的維護請求。而且，由于辦公人員的日常業務主要依賴桌面系統，一旦發生故障就會直接影響工作，甚至造成數據泄密。

　　面對這些挑戰，公司希望引入虛擬桌面解決方案，利用云計算技術整合服務器資源，一方面使置換下來的服務器設備能夠繼續使用，另方面通過將辦公應用平臺集中部署在后臺服務器上，為前臺每個終端辦公用戶提供靈活、可按需分配的虛擬桌面計算資源，從而實現辦公桌面的統一管理，同時降低公司的整體IT運維成本。

　　“桌面云平臺是東方地球物理公司第一次大規模進行云計算平臺建設，同時必須要遵循中國石油集團云技術平臺建設的標準和管理模式，因此也對方案提供商的選擇有著非常嚴格的條件和要求。”北京中油瑞飛信息技術有限責任公司系統集成部副經理胡革強表示。

　　經過多次經過多次技術方案選型、測試和評估，中油瑞飛最終選擇Citrix XenDesktop 5企業版作為實現東方地球物理公司桌面云的技術方案。

　　胡革強介紹道，之所以思杰的桌面虛擬化方案能夠在多種備選方案中脫穎而出，主要因為其技術成熟，在應用交付方面占有較大優勢。更重要的是用戶體驗好，整體成本低，能夠較好地滿足東方地球物理公司桌面云的應用需求。

　　“根據我們的實施經驗，桌面虛擬化與桌面云落地的關鍵，技術與產品都已不是太大的問題，最重要的是在于能否給企業提供一個好的用戶體驗。”胡革強說。

　　突破發展瓶徑

　　可以看到，一方面是技術與解決方案的不斷成熟，另一方面是企業系統整合應用求的快速升溫，使得桌面虛擬化正在逐步演變成為IT變革的一份重要驅動力。

　　“雖然桌面虛擬化市場近兩年來獲得了非常快速的增長，但畢竟它還是一個比較新的概念。能否最終取代傳統統桌面，成功的關鍵就是用戶體驗。”思杰大中華區總裁曹衡康表示，用戶體驗是呈現方案價值的重要窗口，如果沒有價值，沒有誰會愿意采用新的技術。

　　來自調研機構的數據也顯示，隨著桌面虛擬化應用需求的日漸旺盛，能否保證良好的用戶體驗，已成為企業在選擇新方案時的最大擔憂之一。如何深入挖掘企業應用需求，制定以用戶體驗為核心的桌面虛擬化方案，將成為方案商進入相應行業領域的重要突破口。

　　“企業在部署桌面虛擬化的過程中，如果能夠得到更好的用戶體驗，就能更多地了解桌面虛擬化對于自身的核心價值，他們也會更愿意為桌面虛擬化投入更多的資金。”曹衡康說。

　　聯想客戶聯絡中心虛擬座席的構建，就是這樣一個桌面虛擬化應用的落地案例。

　　對于任何一家PC廠商，客戶服務支持中心都是一個人員龐大、業務繁重的部門，在聯想也不例外。主要為中國地區聯想PC用戶提供售前和售后技術支持服務的聯想呼叫中心，隨著集團整體業務的蓬勃發展也進入了大幅增長期，與此同時，新的挑戰也接踵而來。

　　首先是大量用戶期望能夠延長服務時間，其二是如何確保咨詢員工的穩定性，其三是規模化發展難題，為解決這些傳統呼叫中心共同面臨的發展瓶徑，聯想呼叫中心決定投入“虛擬座席”建設。

　　最終，聯想呼叫中心基于Citrix XenApp虛擬化應用，與思杰的技術團隊共同搭建起一套呼叫中心遠程虛擬座席解決方案。“虛擬座席的最大優勢是，通過應用虛擬化和云技術，使客服人員擺脫工作地點的束縛，可以在任何時間、任何地點通過互聯網迅速在本地部署咨詢座席，非常靈活方便。”聯想(北京)有限公司客戶聯絡中心高級經理王岳源表示。

　　與此同時，虛擬化技術的采用，能夠對所有虛擬桌面進行統一維護與升級，任何軟件故障，都可以通過網絡遠程解決。呼叫中心的主管還可以通過管理員身份，對遠程的虛擬桌面進行實時監控和遠程管理，確保服務質量，降低監控成本。

　　把準需求 體驗先行

　　可以看到，無論是東方物理公司還是聯想呼叫中心的桌面虛擬化應用案例，其共同點就是都為其企業終端使用者帶來了良好的用戶體驗。胡革強表示，桌面虛擬化在解決用戶體驗問題的同時，也面臨著如何改變用戶習慣這一難題。

　　而后者，也是方案商在推廣桌面虛擬化時最常、遇到最多的困難。

　　“對于我們而言，最重要的是要把握住客戶需求，提前預見在這方面可能會遇到的難題，告訴客戶新技術能夠給他帶來哪些改變，或者能夠幫他們改善哪管理，使客戶先對桌面虛擬化有一些新的認識，然后進行小范圍試點應用，讓客戶感受到這個新技術能夠實實在在幫到他們。”

　　結合東方地球物理公司的實踐案例，他總結說，在具體實施過程中，中油瑞飛堅持了統籌規劃、統一標準、分期實施、資源共享的原則，按試點和推廣分兩個階段進行，確保了整個項目的成功實施。在上述原則指導下，綜合考慮成本和網絡資源，以總部為數據中心來集中部署辦公桌面云平臺，整個項目分批次進行桌面的部署和優化。此外在試點階段還要注意積累經驗，吸取試點單位用戶的實際體驗和評價，在此基礎上，保障項目整體的順利開展。

　　在胡革強看來，桌面虛擬化的實施過程，也是不斷豐富用戶體驗的過程。“如何準確把握用戶需求，如何為企業提供良好的用戶體驗，正是我們一直致力的目標所在。