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Lumen21利用BMC Remedyforce 實現7148%ROI

云計算
對領先技術咨詢機構 Lumen21公司而言,業務的快速增長明顯暴露了其過時的幫助臺系統所存在的缺陷。高漲的運行成本和陳舊的IT流程,嚴重阻礙了公司為客戶快速提供高水平服務的能力。為改變這一局面,Lumen21制定了幫助臺升級計劃,并最終選擇了 BMC Remedyforce服務臺解決方案 。

   對領先技術咨詢機構 Lumen21公司而言,業務的快速增長明顯暴露了其過時的幫助臺系統所存在的缺陷。高漲的運行成本和陳舊的IT流程,嚴重阻礙了公司為客戶快速提供高水平服務的能力。

  為改變這一局面,Lumen21制定了幫助臺升級計劃,并最終選擇了 BMC Remedyforce服務臺解決方案 。該決策使公司的投資回報率(ROI)高達7148%。同時,并讓Lumen21榮獲美國市場研究公司Nucleus Research 授予的“技術投資回報獎(Technology ROI Award)”。Lumen21總裁Ed Don表示:“在BMC 軟件公司的幫助下,我們已經真正實現巨大的業務收益,包括縮減大量成本及通過Remedyforce 服務臺解決方案獲得了超高投資回報。 Lumen21在實施一周后便實現了全部項目投資回報,并且能夠更好地支持其遠程站點,***限度減少與幫助臺任務有關的手動操作。Nucleus Research將技術投資回報獎頒給我公司,對我們所取得的成功進行表彰,對此,我們深感榮幸。”

  通過對以前耗時的IT服務票據生成、電子郵件響應、票據更新和客戶滿意度調查等多種任務實行自動化,Lumen21將IT支持效率提高了30%,更重要的是,客戶滿意度提高了20%以上。

  Nucleus Research的技術投資回報獎通常授予那些成功利用IT部署***限度實現每美元價值的機構。Lumen21是實現***累計投資回報的公司之一。

  Nucleus Research公司研究部門副總裁Rebecca Wettmann表示:“該獎項是為了表彰那些能夠將IT戰略與業務目標緊密結合的公司。 Lumen21通過部署BMC Remedyforce 服務臺解決方案證明了這點,同時還明確展示了他們如何在降低運營成本的同時提高生產率,從而實現了業界領先的技術部署投資回報。”

  自2003年起,Nucleus Research就開始發起技術投資回報獎的評選,對從項目中獲得實際回報的前十項技術部署加以表彰。每位獲獎者擁有整體投資回報成功案例,完整的獲獎者名單可從Nucleus Research 網站上獲得。

責任編輯:鳶瑋 來源: 51cto.com
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