業(yè)務服務管理(BSM)領域公認的***BMC軟件近日宣布，已有超過三百家企業(yè)采用了其基于云技術的IT服務管理解決方案，這比市場中的其它解決方案發(fā)展更為迅速。其中包括BMC Remedyforce服務臺解決方案，該方案客戶群在不到半年的時間內(nèi)就增長了一倍。

　　自15個月前上市以來，客戶采用BMC Remedyforce 服務臺解決方案的發(fā)展比同期的其他同類產(chǎn)品都要迅速。例如，一家基于互聯(lián)網(wǎng)的大型金融機構從包括ServiceNow等競爭對手的解決方案中選擇了Remedyforce。客戶可以充分利用***實踐組合，結合標準化且可擴展的基于IT基礎架構庫(ITIL)的進程，獲得快速、高效、低運營成本的云應用。

　　除BMC平臺的優(yōu)勢之外，企業(yè)在使用BMC Remedyforce服務臺解決方案時，還可受益于salesforce.com 的 Force.com平臺所帶的社交、移動和實時功能，以及Salesforce Chatter先進的社交協(xié)作功能。

　　加拿大北方航空公司的IT經(jīng)理 Lanre Omotayo表示：“我們的客戶越來越多地使用移動設備來管理自己的行程，形成了一個永遠在線的環(huán)境，這要求我們的IT部門能提供類似的響應時間。我們選擇Remedyforce來幫助滿足對服務臺日益增加的需求，增強響應客戶和服務網(wǎng)絡的能力。有了Remedyforce，我們可以輕松、持續(xù)地支持處于不同時區(qū)的遠程用戶。最重要的是，這個解決方案不需要基礎架構成本，因而為我們節(jié)省了時間和金錢。”

　　Gartner高級研究分析師Jarod Greene表示：“基于SaaS/Cloud的IT服務臺工具的部署方法，已經(jīng)迅速變成能取代本地安裝部署的新選擇。Gartner的調(diào)查與客戶的反饋明確支持‘云已經(jīng)很快成為公認的軟件許可與部署模型’這一主張，行業(yè)分析師引用了機構考慮云服務的一系列理由，其中包括金融資本的考慮、維護和資源。“

　　salesforce.com 高級副總裁Ron Huddleston表示：“Remedyforce是為社交企業(yè)創(chuàng)建的IT服務臺。通過不斷的創(chuàng)新，憑借Force.com和Chatter所擁有的社交和移動云計算的能力，BMC和salesforce.com致力于幫助IT部門獲得更大成功。”

　　BMC軟件企業(yè)服務管理總裁Paul Avenant表示：“Remedyforce應用了BMC軟件的Remedy IT服務管理套件和salesforce.com的市場領先平臺Force.com，是***實踐和成熟技術相結合的成果。這種將經(jīng)驗、市場領導力和創(chuàng)新相結合的方式，為客戶在當今IT領域的徹底變革中提供了一條清晰的成功之路。”

　　BMC Remedyforce服務臺解決方案***發(fā)布的版本憑借服務需求管理的創(chuàng)新能力、以及將社交媒體和外部來源整合進一個真正的現(xiàn)代知識管理系統(tǒng)中的能力，提高了最終用戶的生產(chǎn)力。這不僅提升了客戶滿意度，而且大幅提高了IT效率。此外，BMC Remedy OnDemand以從云衍生出的定制服務的方式，為企業(yè)提供市場領先的IT服務管理解決方案。BMC將通過當代技術(包括用戶界面、客戶定制和價值整合等方面的技術進步)為IT服務管理需求繼續(xù)提供***響應。