刷一個小時微博，流量就沒了300M；兩天沒怎么用網絡，流量還是少了100多M……

近日，多名中國聯通用戶投訴稱“中國聯通有不合理產生數據流量的嫌疑”，且流量超標后不提醒，導致有用戶超過流量后欠費，質疑中國聯通“偷流量”。而據佛山市消委會表示，2010年、2011年該市收到的通信行業投訴分別是147件和125件，連續兩年排服務類投訴第一，僅今年上半年，收到的通信類投訴就有61件。

廣告頁面強制植入

佛山市民鐘先生投訴稱自己家裝的聯通寬帶網絡，打開網頁時經常都會彈出關于聯通寬帶套餐和資費的廣告頁面，只有關掉這個網頁才能重新打開自己需要的頁面，這種情況尤其在每年交費高峰期時會更加頻繁。“這不是強迫別人看它的廣告嘛！”鐘先生說，這種情況自從安裝聯通的寬帶以來就一直存在，讓自己很是苦惱。

記者隨后撥打聯通的客服電話10010，客服人員回答稱，聯通公司會給客戶不定時植入這種廣告資費網頁，如果不需要的話可以由數據工作人員屏蔽掉，用戶不能自行屏蔽。當記者詢問為什么不咨詢過用戶意見再植入時，該客服只是不停稱“給您帶來不便，很抱歉”。

記者隨后深入了解發現，聯通公司不僅在寬帶網絡上存在強制植入廣告網頁的現象，更有不少手機用戶反映聯通網絡有流量不合理流失、流量計算提醒滯后等問題。

刷下微博用了300M？

“悲催啊，一小時就用了300M。”市民黃小姐說，她用的是聯通286元包月的套餐，6月30日的時候，收到短信提醒說流量還剩800多M，因為包月有1100多M，就很放心地上微博。7月1日的時候，突然收到短信，已經使用的流量暴增到1660M。客服告訴她可能是流量計算延后的問題，查詢后發現6月25日下午3點到4點之間一個小時，用了300多M。

“當時我頂多就是看了下微博，不可能用那么多的。”黃小姐說，客服人員稱用微博看圖片和視頻會導致流量激增，“我從不用手機看視頻，何況當時我放假在外面玩，根本不可能連刷一個小時的微博。”最后經過雙方協商，聯通公司將超出部分扣費160多元減半收取。

黃小姐的遭遇并非個別現象，記者在微博中搜索發現，不少網友都在對聯通流量問題猛“吐槽”。

流量用完未及時提示

廣州網友“盧樺”在微博上貼出了自己收到的聯通流量提醒短信，7月14日，他收到短信提醒流量使用382M，到7月16日，使用的流量達到481M。“嚴重懷疑聯通流量計算存在造假，lbe安全大師記錄我13號以來用了72mb流量，為什么聯通兩天來就顯示我用了一百多M流量？問題是我這兩天基本沒怎么使用3G網絡啊。”“盧樺”說，自己還專門用軟件將后臺會產生流量的程序進行限制，只剩下QQ、微博、Gmail和瀏覽器，結果流量還是刷刷地掉。

“為什么流量用完了都沒有及時提示？”有過相似經歷的佛山市民阿文說，用完包月的流量后，直到將剩余話費也扣完，才收到聯通的短信通知。

通信行業投訴兩年排第一

前日下午，記者就用戶反映的問題向中國聯通佛山分公司反映，其回應稱，目前中國聯通關于手機流量提醒方式默認按每周、每月進行提醒，用戶可更改為按天提醒或退訂，用戶可發送免費短信“KTTX”到10010開通流量提醒功能。

對于寬帶用戶反映上網時自動彈出窗口問題，中國聯通佛山分公司稱該網頁彈窗主要對用戶進行續費溫馨提示，或者對公司的優惠活動和優惠資費進行介紹，不會影響用戶正常上網。如用戶要求不愿接收相關續費提醒或優惠信息，可隨時致電客服熱線10010，將及時對該用戶進行屏蔽推送，不再發送網頁彈窗信息。

記者從佛山市消委會獲得的數據顯示，2010年、2011年該市收到的通信行業投訴分別是147件和125件，連續兩年排服務類投訴第一，僅今年上半年，收到的通信類投訴就有61件。消費者投訴焦點主要集中在亂收費、各種增值業務的話費套餐規則不明確造成用戶誤解、無故開通套餐業務造成費用驟升等。