從“微博打拐”到“平安校車”，從“干爹門”到“毒膠囊”，從微博營銷，到微博問政。2012年，微博這個新興的傳播平臺繼續發揮著它無可替代的社會作用。

　　在這一過程中，政府部門對微博的態度也從最初的沉默觀望、鐵腕監管到現在的積極參與、真誠互動，完成了從居高臨下的領導者到平易近人的參與者的轉變。

　　國家行政學院電子政務研究中心權威發布的《2011年中國政務微博客評估》報告顯示，截至2012年2月，在新浪微博認證的政務微博總數22755個，其中黨政機構微博12103 個，黨政干部微博10652 個。可以說，政務微博的發展正在呈井噴之勢。

　　從運營角度上來說，政務微博的內容也日趨“平民化”。一些官方微博甚至經常借用網絡流行用語，比如“甄嬛體”、“淘寶體”等內容發布信息，以求能拉近政府部門與網民的距離。

　　政務微博運營關鍵是“關系放平”

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(圖：新聞出版總署信息中心副主任 柯尊全）

　　5月18日，在新傳媒產業聯盟主辦的“第二屆中國微博大會”上，來自國家新聞出版總署信息中心的柯尊全副主任表示，政務微博運營的核心是要把“關系放平”。柯尊全說：政務微博是一個很好的官民、干群交互綜合平臺，從理想化的高度說，為官民、干群的融洽提供了更快捷、更暢通的溝通渠道，也搭建起更務實、更高效的工作平臺。

　　政府部門要借助微博拉近群眾關系、和諧干群關系，關鍵是在這個平臺上官民、干群雙方都要“放平”了：官、干要降下身段“放平姿態”，亮明立場;民、群要保持理性“放平心態”，提出訴求，這樣就可能借助政務微博平臺，在平等、溝通、互動、誠信中達成官民、干群一致，推動社會和諧。

　　柯尊全認為，政務微博的運營包含三大機理：其中信息發布只是起步階段，因為“信息發布是自上而下的，而微博強調的是互動”。

　　第二個階段是輿情分析：通過微博廣泛收集民意，了解百姓的真實訴求，以作為政府部門決策的依據。柯尊全說：“輿情分析很復雜，不是一個簡單的多和少的關系。關鍵是要將百姓真實的訴求、合理的訴求，反饋到決策層，回歸到有決定權、有指揮權的部門去”。

　　第三個階段則是應對和處理。政府部門要對微博反饋信息要積極應對，對百姓的真實合理訴求應及時處理，甚至通過有效途徑上升為政策、法律。柯尊全認為，微博具有很強的時效性，通過它能第一時間收集到百姓的反饋，也因此要求政府部門在處理微博信息時要提高工作效率，做到及時應對，同時要求處理過程和結果要有政策和法律依據。“反饋及時，處理的效果就傳播的更快，這有利于對政府服務形象的提升”，柯尊全表示。

　　微博發布也要注意版權問題

　　微博為政府部門和群眾之間開通了新的溝通渠道，為網民打開了一扇新的信息窗口，在眾多社會實踐中發揮了積極作用，我們應該肯定它的價值。但同時，我們也應該看到，伴隨著微博的蓬勃發展，一些諸如版權問題、詐騙信息、隱私隱患等負面問題也帶來了不好的影響。

　　談到對微博信息的監管，柯尊全表示，微博是個新鮮事物，對其監管存在一定難度。就拿版權問題來說，140個字，傳播速度極快，在這個過程中極易發生版權糾紛。比如微博內容被“盜用”后，如何分辨它是否侵權，目前并沒有針對性的法律法規。“法律法規總是在事務發展到比較成熟階段的時候才會被制定，對于微博這種新事務的監管，很難找到現成的法律法規”。

　　對于這一問題，在“版權”方面頗有研究的中國文字著作權協會總干事張洪波也表示，對于一條原創的微博內容是否受版權法保護，有時很難界定。“首先你要確定它是否能夠成為法律意義上的‘作品’”，張洪波說。張洪波建議網民在轉載他人微博內容時要注明作者和出處，以免引起不必要的糾紛，政務微博尤其要注意這點。

　　對于其他的不良信息，柯尊全表示，新聞出版總署信息中心(互聯網出版監測中心)負責信息的監測、分析，具體的查處執法則由相關職能部門按相關法律法規執行，各部門各司其職共同維護互聯網的健康環境。

　　“微博形式雖‘微’，但內容聯系你我，關乎萬物，卻彰顯其‘博’。對待微博我們要‘管用并舉，以用為主，以用促管’，提升我們共同的氛圍”，柯尊全總結道。他同時表示，政務微博是個好東西、新東西，我們要給予更多的理解、鼓勵、支持，理性參與、真誠溝通、積極互動，借助網絡和微博的翅膀，與政務微博一起飛得更高飛得更遠。