與往年相比，企業的需求正在出現些許變化。來自研究機構的分析師們認為，2012年企業的重點投資方向，將從設備的采購和技術應用轉向采用“新解決方案促進客戶服務質量的提高”。這表明，差異化服務作為留住客戶的關鍵戰略，具有非常高的價值。

此外，一年前中小企業市場被認為是拉動2011年支出的最大力量。但2012年大企業的支出也將開始增長，這種變化表明，亞太地區企業的信心在恢復，支出增長最強勁的領域將是統一通信，包括視頻、聯絡中心升級和軟件/通信即服務。

改變規則

GARTNER分析師指出，企業在考慮網絡通信解決方案時，要求的不僅僅是有方案可選。他們需要的解決方案須具備以下特點：能使IT部門快速響應瞬息萬變的業務需求、提高服務提交速度，同時能簡化網絡并降低成本。而要提高企業的敏捷性，需要一種新的網絡架構方式。另外，“在實時協作應用、虛擬化數據中心環境、以及底層的基礎網絡之間，需要更高的協同性。”

2011財年，Avaya大中國區收入實現了兩位數的增長。Avaya公司大中華區總經理王昀表示：“大中國區10月1日成立，正值大陸與臺灣簽訂ECFA協議，中港臺連成一片成為亞太區最有機會和實力的一個市場。去年我們發布了15個新產品，贏得了267個新客戶，61家二三級城市渠道伙伴加入。

面對未來，AVAYA強調兩個核心的技術優勢，一是以SIP為核心的通信應用標準化;二是協同的概念，語音、數據、視頻無縫地銜接。我們已經做好充分準備，與渠道合作伙伴攜手，在2011財年取得更大的成功。”

“統一”是變革的關鍵

“融合主要是通過網關來做，將通信信令進行統一。但是在應用層面上，還沒有協同。而統一通信則是不需要用戶知道每個系統的信令等的不同，只需要知道用戶的一個號碼。不論用什么終端，都是可以協同和統一。互相之間，是以人為本的應用的融合，不是單純的網絡層面的融合。”李平如此定義過去提的“融合”概念與目前提的“統一通信”概念的本質區別。

據了解，在統一通信平臺上，可以實現視頻會議、桌面應用、IP電話、3G移動視頻應用、視頻監控、視頻存儲等六個方面的融合和協同，達到了五個混合——混協議(支持多協議)、混音、混屏(視頻協同)、混網(移動網和互聯網融合)、混終端。這里面涉及到很多種通信、控制、語音和視頻協議，通信信令方面也有很多種。這些產品和應用要進行融合和統一，需要很強的底層技術支撐能力。

目前已經有很多很多例子，“如現在企業的各個系統是互相獨立的，沒有辦法融合。通過RADVISION的統一通信平臺，企業需要開會時，即使有些人不在辦公室，或者在路上，也可以通過我們的普通電話、手機、IP電話等進入會議，還可以把監控、存貯等視頻信息加進視頻會議中。”

能夠實現這些轉換的真正原因在于網關和MCU，網關主要解決信令轉換，MCU則主要解決視音頻轉換。“我們主要在互聯網的視頻應用上較好地解決了網絡和防火墻問題。很多國內的廠家都是使用自己的專有協議，是無法互聯互通的，我們都是遵循國際標準的，因此可以有非常大的應用空間。只要通過一個號碼或者名字，就可以和一個人的桌面、固定電話、手機、視頻會議終端等連通。不用知道對方是在使用什么終端，可以通過一個軟件系統(如匯訊wiseuc即時通訊系統)來協調處理這些工作。”

只要記住一個簡單的帳號或者號碼，就可以在一個平臺上同時使用視頻會議系統、收發郵件、查詢ERP系統的進銷存狀況、與3G用戶視頻通話、視頻監控等等，這正是統一通信的魅力所在。

而這一切已經不再是科幻小說中描寫的未來世界，它已經真真實實地闖進了我們的生活，正在而且必將改變每個人的工作和生活方式。