變化背后的故事：IT外包行業的復蘇
原創【51CTO獨家專訪】前段時間系統頻道發布了一篇文章名為《運維、企業與運維外包商的那點事兒》，文中從運維與企業兩個角度闡明了目前IT外包行業的現狀。在本文中特別邀請到了解決方案中心資深顧問、微軟MVP 岳雷和大家談談IT外包服務的這幾年。
51CTO資深博主 解決方案中心資深顧問 微軟MVP 岳雷
51CTO張浩：岳老師您好，大家都知道您為在第三方服務提供商工作，那么首先請您做一下所在公司的大致情況，以及您在進入公司之前從事的工作呢？
岳雷：51CTO的廣大網友大家好我是岳雷，任職于北京榮之聯科技股份有限公司解決方案中心，負責為客戶提供微軟產品解決方案。榮之聯是國內領先的數據中心解決方案和服務提供商，可以提供從機房建設到云計算的全領域服務。榮之聯目前聚攏了大量技術專家，具有一定的技術實力，并且榮之聯已經在A股上市。
在98年開始工作時，從事網絡助理工程師的工作，負責做做網線，看看機房，配置一下路由器等工作。后來逐步擴展到服務器產品，現在從服務器產品升級為提供解決方案。之后在進入公司之前從事過多項工作，包括服務器運維，架構設計，培訓，IT服務外包，基本都是圍繞IT技術領域?，F在就是在榮之聯為客戶提供微軟產品解決方案。
51CTO張浩：其實互聯網開始到現在IT的外包服務就存在著，而且在不斷變化。那么在即將過去的一年中IT服務行業您認為有哪些變化呢？
岳雷：其實在過去的一年中，從IT外包服務的領域來看，不論是從客戶本身還是從服務提供商都存在著或多或少的變化。
首先，越來越多的用戶開始接受IT外包的理念，愿意使用IT外包服務。以往外企用戶容易接受服務外包理念，但國內用戶接受得相對較少，這主要是出于成本考慮。例如客戶需要一名7000月薪的工程師，一般來說，需要支付給外包公司18000左右的費用。因此很多國內企業認為服務外包成本太高，不容易接受。
但最近一年，國內用戶使用IT外包服務的越來越多。一方面是客戶逐漸接受了IT外包的理念，認為自己應該專注于具有核心競爭力的主業，IT等支撐服務較為專業的外包公司較好；二是由于客戶發現通過IT外包公司可以降低人員使用的隱形成本，不用考慮培養工程師的費用，不用擔心工程師離職導致IT服務水平受影響。其實還有可能是由于通貨膨脹，錢不太值錢了，客戶沒有那么心疼了，呵呵。
相比成本的計算，客戶在服務的需求上變得更加專業，以前集中于桌面支持領域，現在開始向服務器運維，虛擬化，備份，容災甚至云計算方面發展。例如某客戶前些年只是需要桌面支持工程師，去年開始訂購虛擬化工程師，對虛擬平臺進行測試。今年則開始要求更多熟悉虛擬化的工程師加入，開始逐步把生產環境的服務器向虛擬平臺遷移。
對于IT外包行業來說，已經開始從08年的低谷中恢復。08年的經濟危機導致了諸多外企控制成本，減少IT外包項目，很多IT外包公司面臨很大的生存壓力。今年感覺IT外包行業開始復蘇，最典型的感覺是公司的人開始多了，大家也越來越忙了。
51CTO張浩：說到了客戶的變化，那么您在過去的一年中接觸最多的客戶屬于那些行業？需求相比前些年的時候有哪些變化？
岳雷：過去一年中我們接觸的客戶集中在生物基因領域。這個領域的需求集中在CPU運算和海量存儲上，和往年相比，客戶最大的區別在于開始嘗試云計算和云存儲，我們公司為客戶自主研發了云計算平臺，目前看效果良好。云存儲目前已經有了雛形，大約已經儲存了上百P的數據。
51CTO張浩：從行業的角度來看，您覺得目前外包服務服務業在發展中遇到了哪些瓶頸與阻礙？突破點在哪里？
岳雷：對于IT外包來說最大的瓶頸在于需要越來越多的專業人才，這些人需要精通服務器運維，架構設計，軟件開發，存儲，容災，ITIL等。IT外包公司可以很容易找到桌面支持人員，但這些專業人員顯得儲備不足。如何解決人才的引進及培養問題，是IT外包公司面臨的一個嚴峻問題，目前很多外包公司已經和培訓機構合作，或通過獵頭，希望找到合適的專業人才。但找到人后如何留住，讓人盡其用，也是IT外包公司面臨的挑戰。很多外包公司的高級工程師往往干了一段時間后就選擇去了甲方，畢竟長期接觸甲方，優越的工作環境與優厚的待遇讓人難以抵抗。
51CTO張浩：從技術的角度來看，您覺得外包服務的提供者與企業團隊中的開發、運維有哪些區別？
岳雷：甲方的技術人員側重于管理，定義好管理目標和管理方法，通過乙方的外包服務人員實現既定目標。乙方的服務人員則負責具體的實現工作，完成甲方制定的任務。一般來說，甲方技術人員的管理經驗及資源協調能力更好一些，乙方技術人員對產品的技術部分更了解，使用經驗更豐富。如果大家對IT外包行業感興趣，那首先要在技術上精益求精，如果自己都技術都搞不清楚，怎么會有客戶請你去呢？至于如何在技術上進步，我的建議是理論學習+實踐鍛煉+交互討論，51CTO的論壇和博客都是很好的學習平臺，大家可以參考。
51CTO張浩：綜合行業與技術的發展，您是否能展望一下外包行業在未來是怎樣的發展形勢？
岳雷：我預測IT外包將逐漸形成細分市場，不同的IT外包公司將根據自己的技術優勢專注于不同的領域，例如桌面支持，Linux服務器運維，Windows服務器運維，虛擬化，云計算等。很難有一家公司可以囊括主流的解決方案，如果一個公司沒有具有核心競爭力的產品，只具有桌面支持能力，那將很難生存。
51CTO：感謝岳老師接受我們的采訪，本次訪談到此結束。
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