IT 基礎架構的規模和復雜性日漸增長，支持內部的流程都在不斷的產生變化。虛擬化和云計算又進一步增加了復雜性，用戶希望能夠通過基礎架構管理實現網絡、服務器、虛擬化和數據庫的統一解決方案，自動發現和映射基礎架構中組件之間的關系，然后自動分析它們的可用性、功能、利用率和性能，以便快速準確的尋找到問題出現的根源。“這種綜合性的集成解決方案，減少了企業在IT運營部門的投入，并且在環境規模和復雜性不斷增加時更切實有效地進行管理”，Mike還談到：“一個健全的基礎架構管理解決方案還必須能夠檢測每個組件的性能和利用率，在服務對用戶造成明顯影響之前主動解決。”

 

 

如何定義在云計算中的服務保障？針對這個問題，51CTO記者與Mike進行了深入的討論。Mike認為云計算環境中需要基于對實時用戶體驗、端到端的商業交易行為和自上而下的基礎架構狀態，進行集成分析。對基礎架構中所有數據的集成，包括事件、預警、工作流、響應、性能等各方面，通過視圖真正了解企業交付服務的能力。同時，Mike還提到了非常重要的一點，在云計算中如果要清楚的把控服務交付的質量等級，必須存在一個服務保障的智能層。這一層的作用是集成和分析企業中用于控制IT 環境的管理工具中的數據。包括實時的用戶體驗和業務交易行為中，端到端的應用性能管理，有關網絡、服務器、虛擬化和數據庫的可用性、性能和利用率的變化等。

 

Mike還舉例說明了這一應用過程。選擇了Salesforce云計算服務的企業，數據信息和部分業務流程都放在云上。作為用戶企業對于自己購買的基礎設施服務和服務的交付能力，把控力是很弱的。“因為你無法進入云計算服務提供商的后臺進行管理和監控”，Mike說：“CA Application Performance Management Cloud Monitor可以通過2種方式實現云計算應用的服務保障。首先是在企業用戶的內部，盡可能全面的監控應用的流程和各個環節；第二，通過Cloud Monitor模擬用戶的場景，監控用戶的體驗。主動發現在服務提供中出現的問題，從衡量每個用戶在線的業務價值、主動識別并可以基于業務的影響確定處理的優先級，對云計算提供商進行服務保障的跟進避免對終端用戶的業務影響。”