2012年1月11日，云計(jì)算及跨平臺(tái)IT管理領(lǐng)先供應(yīng)商CA今天宣布發(fā)布了新一代服務(wù)保障解決方案CA Service Operations Insight 3.0中文版，旨在幫助企業(yè)、服務(wù)提供商及政府機(jī)構(gòu)管理跨越傳統(tǒng)IT和云環(huán)境的業(yè)務(wù)，加速?gòu)幕旌显骗h(huán)境中獲取價(jià)值，并做出正確的“云選擇”。

　　發(fā)力服務(wù)保障組合，助力正確“云選擇”

　　要做出正確的“云選擇”，管理和安全往往是優(yōu)先考慮的問(wèn)題。CA Technologies提供了廣泛的產(chǎn)品組合和解決方案管理云的生命周期，從而成功實(shí)施云服務(wù)，包括計(jì)劃、設(shè)計(jì)、交付、安全及保障等。CA Technologies服務(wù)保障組合能夠幫助客戶(hù)處理混合云環(huán)境中復(fù)雜綜合的應(yīng)用程序、服務(wù)和交易。新發(fā)布的Service Operations Insight，以及該公司最近對(duì)ITKO和WatchMouse的收購(gòu)都印證了CA Technologies在服務(wù)保障方面的投入。

　　CA Technologies服務(wù)保障副總裁Stephen Miles表示：“目前基于IT的業(yè)務(wù)服務(wù)管理工具專(zhuān)注于配置變更管理，并且需要大量人力成本，已不足以應(yīng)對(duì)如今充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、動(dòng)態(tài)多變的業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境。CA Service Operations Insight正是這樣一名改變游戲規(guī)則的先鋒，它專(zhuān)注于實(shí)時(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，擁有自動(dòng)化性能，能夠建立和維持對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)和交付服務(wù)應(yīng)用部件的實(shí)時(shí)檢測(cè)，當(dāng)基礎(chǔ)架構(gòu)動(dòng)態(tài)變化時(shí)也能夠靈活調(diào)整工作流來(lái)解決服務(wù)質(zhì)量和可用性問(wèn)題。如今，實(shí)時(shí)、交互式的在線(xiàn)服務(wù)推動(dòng)著眾多企業(yè)和政府的轉(zhuǎn)型，CA Service Operations Insight作為新一代解決方案恰恰可以精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)此類(lèi)服務(wù)的質(zhì)量需求，并有效減少人力成本。”

　　CA Service Operations Insight，IT管理革命的急先鋒

　　通過(guò)CA Service Operations Insight(過(guò)去稱(chēng)為CA Spectrum Service Assurance)，IT運(yùn)營(yíng)主管及員工能夠查閱并分析基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用和交易等方面的數(shù)據(jù)，有助于定義、優(yōu)先排序并解決跨越技術(shù)領(lǐng)域和IT供應(yīng)鏈上的服務(wù)問(wèn)題，從而降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，改善服務(wù)質(zhì)量和可預(yù)測(cè)性，最終優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。此類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)包括網(wǎng)上銀行、零售、保險(xiǎn)申請(qǐng)?zhí)幚怼Ⅰ{駛執(zhí)照續(xù)領(lǐng)以及倉(cāng)庫(kù)和分銷(xiāo)系統(tǒng)。

　　CA Service Operations Insight可實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)和分析來(lái)自基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用性能及其他IT管理工具的信息。通過(guò)此信息，該解決方案可確定并顯示交付特定業(yè)務(wù)服務(wù)的IT資產(chǎn)，計(jì)算服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別影響服務(wù)質(zhì)量的IT資產(chǎn)并將之列為風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。為應(yīng)對(duì)服務(wù)降級(jí)和中斷的問(wèn)題，CA Service Operations Insight可做出服務(wù)臺(tái)票證、升級(jí)及修正行為(如流程自動(dòng)化)，并對(duì)數(shù)據(jù)中心和云資源進(jìn)行配置。

　　CA Service Operations Insight 3.0提供下列改進(jìn)功能：

　　· 動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)模型，可自動(dòng)簡(jiǎn)化建立和保持實(shí)時(shí)、端到端檢測(cè)服務(wù)的任務(wù);

　　· 自動(dòng)化操作，可對(duì)數(shù)據(jù)中心和云資源進(jìn)行配置，從而快速解決服務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn);

　　· 移動(dòng)用戶(hù)界面，即便管理人員及工作人員不在場(chǎng)，也能管理服務(wù)和警告;

　　· 統(tǒng)一事件管理，有助于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)確定標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行對(duì)所有技術(shù)領(lǐng)域警告的***實(shí)踐反應(yīng);

　　· 分層式結(jié)構(gòu)，這使組織在維持集中檢測(cè)的同時(shí)，靈活分配跨地域業(yè)務(wù)服務(wù)模型和分析的響應(yīng)性和流程。

　　Enterprise Management Associates副總裁Dennis Drogseth表示：“具備持續(xù)交付承諾的服務(wù)水平能力，以及對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的支持，被視為評(píng)估IT組織的合理標(biāo)準(zhǔn)。CA Service Operations Insight具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)密且功能強(qiáng)大的設(shè)計(jì)，可對(duì)從服務(wù)到應(yīng)用之間動(dòng)態(tài)的相依性和性能問(wèn)題提供迅速分析，從而降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)一資源與業(yè)務(wù)目標(biāo)，滿(mǎn)足了終端用戶(hù)消費(fèi)者和關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望。”