優(yōu)化主要流程每年通過改善現(xiàn)金流和產(chǎn)生其他好處(從更好的合規(guī)性到更好地與客戶、員工和候選人互動)為企業(yè)節(jié)省數(shù)百萬美元，然而，跨復(fù)雜公司系統(tǒng)的流程優(yōu)化可能很快就會陷入泥潭，導(dǎo)致優(yōu)化計劃停滯不前或價值實(shí)現(xiàn)不完全。

通過遵循最有效的步驟進(jìn)行可操作的流程轉(zhuǎn)換，企業(yè)可以從其流程優(yōu)化工作中獲得最佳結(jié)果。

對于打算利用AI和自動化來改進(jìn)流程的組織來說，了解和遵守最佳實(shí)踐尤為重要。盡管AI驅(qū)動的自動化可以簡化流程，但如果解決方案設(shè)計不當(dāng)或部署沒有規(guī)劃和執(zhí)行，同樣的技術(shù)可能會使事情復(fù)雜化。

流程優(yōu)化的三大核心挑戰(zhàn)

幾十年來，改進(jìn)流程一直是許多公司的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)他們雄心壯志的困難通常可以歸因于以下三個根本原因：

復(fù)雜性：在企業(yè)內(nèi)部，流程是橫向的，通常跨越多個部門和系統(tǒng)-每個部門和系統(tǒng)都有自己的優(yōu)先事項(xiàng)、需求、文化和既定的做事方式，這種復(fù)雜程度使我們很難知道從哪里開始優(yōu)化，以及如何以一種適合不同利益相關(guān)者并使整個企業(yè)受益的方式進(jìn)行優(yōu)化。

缺乏透明度：就進(jìn)程本身而言，復(fù)雜性和孤島可能使收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行端到端分析變得困難，流程越復(fù)雜、越不透明，就越難將這些目標(biāo)與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來。

主觀性：我們經(jīng)常看到關(guān)于流程改進(jìn)的決策是基于直覺和部分或過時的分析，而不是分析反映當(dāng)前狀態(tài)的數(shù)據(jù)。

這些障礙通常是同時出現(xiàn)的，可能會阻礙企業(yè)成功地利用流程優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)最大的ROI。

遵循優(yōu)化策略以實(shí)現(xiàn)價值最大化

我們發(fā)現(xiàn)以下最佳實(shí)踐在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和創(chuàng)造持久改進(jìn)方面最有幫助：

• 將你的決策重點(diǎn)放在要交付的價值上。成功的公司通過正確的角色、工作方法、工具和決策架構(gòu)建立專門的治理，以推動業(yè)務(wù)價值。
• 對于處于旅程早期階段的公司，證明這些努力(通常通過ROI衡量)在一個或兩個優(yōu)先領(lǐng)域的價值。
• 建立一個專注于這項(xiàng)工作的團(tuán)隊(duì)，并將其嵌入公司的持續(xù)運(yùn)營中。

以價值為中心的心態(tài)始于選擇正確的問題來解決，并考慮一旦問題得到解決，成功會是什么樣子。員工的生產(chǎn)力會更高嗎?或者，通過消除過剩庫存或減少第三方獲得的服務(wù)，是否會大幅節(jié)省成本?一些努力甚至可以帶來額外的收入或現(xiàn)金流改善。

成功改進(jìn)流程的期望值有助于確定所考慮的多個用例的優(yōu)先順序和順序，它還有助于證明必須聯(lián)合起來交付這項(xiàng)工作的團(tuán)隊(duì)之間的容量分配是合理的，最終，它闡明了企業(yè)中的哪些人需要批準(zhǔn)并認(rèn)識到其實(shí)現(xiàn)完成的價值。

通過遵循此指導(dǎo)，早期采用者更有可能選擇產(chǎn)生重創(chuàng)ROI的用例，以指導(dǎo)企業(yè)投資繼續(xù)流程改進(jìn)之旅。

設(shè)置流程優(yōu)化項(xiàng)目的范圍

流程優(yōu)化工作可以在企業(yè)的許多領(lǐng)域產(chǎn)生重大價值，雖然金融和采購等一些領(lǐng)域已經(jīng)很好地理解了，但其他領(lǐng)域正開始受到更多關(guān)注。

具體地說，我們看到各行各業(yè)的公司都在開發(fā)許多創(chuàng)新的解決方案：

• 實(shí)時供應(yīng)鏈規(guī)劃
• 智能制造工廠
• 工程設(shè)計管理
• 重新設(shè)計人力資源以提高體驗(yàn)和效率
• 簡化主數(shù)據(jù)管理

對于此方法可以處理的流程沒有限制 - 唯一的要求包括：

• 獲取準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
• 來自流程所有者和/或?qū)＜业呢暙I(xiàn)，以生成分析和洞察。
• 具有大量活動和大量相關(guān)費(fèi)用的流程。

例如，一家消費(fèi)品制造商最近利用工藝改進(jìn)來避免食品浪費(fèi)并降低成本，該公司的倉庫中的成品已經(jīng)超過了他們可以出售給最終客戶的日期，該公司使用數(shù)據(jù)來強(qiáng)調(diào)計劃生產(chǎn)與當(dāng)前需求不同步的情況。對于接近極限日期的產(chǎn)品，AI解決方案建議了一些次佳措施——從轉(zhuǎn)移到需求更高的其他倉庫、打折拋售，或者最終捐贈。

另一家組織，一家零售商，通過使用創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)據(jù)洞察來提高其供應(yīng)鏈規(guī)劃流程的有效性，最初，供應(yīng)鏈規(guī)劃者使用幾個不同的系統(tǒng)來收集有關(guān)產(chǎn)品需求、供應(yīng)計劃和供應(yīng)商訂單的信息。流程挖掘技術(shù)允許將這些信息整合到一個知識模型中——減少從不同系統(tǒng)提取信息的工作，并幫助解釋內(nèi)容，這使得可以近乎實(shí)時地發(fā)現(xiàn)計劃延誤和供應(yīng)風(fēng)險，因此計劃人員可以立即采取行動，避免影響。

使流程優(yōu)化成為組織結(jié)構(gòu)的一部分

在展示了早期的成功之后，公司通常會在旅途中遇到下一個重大挑戰(zhàn)，那就是如何在整個企業(yè)范圍內(nèi)采用這種方法。最終目標(biāo)是將這一點(diǎn)嵌入到公司的持續(xù)運(yùn)營和管理中，以便這些努力從項(xiàng)目發(fā)展到一切照常的活動。要在企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)必須考慮以下方面：

• 治理和融資機(jī)制：確保業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)層參與，并共同做出決策以指導(dǎo)努力。
• 卓越中心：實(shí)現(xiàn)知識和能力的快速擴(kuò)展和共享。
• 技術(shù)堆棧選擇、實(shí)施和更新：確定有助于解決最緊迫問題的最重要工具和技術(shù)。
• 價值實(shí)現(xiàn)和衡量：利用價值思維來推動工作的確定、優(yōu)先順序和執(zhí)行。

提供最大價值的流程優(yōu)化并不是從頭腦中的特定技術(shù)開始的，相反，它是關(guān)于采取正確的方法來評估流程的效率，開發(fā)更智能的工作方法，并在能夠增加可衡量價值的情況下引入自動化和其他技術(shù)。

流程優(yōu)化應(yīng)該是持續(xù)的，這是因?yàn)殡S著你改進(jìn)流程，你的組織將發(fā)現(xiàn)新問題并確定解決這些問題的新方法，將這些學(xué)習(xí)保存在一個集中的流程卓越中心，可支持未來的流程改進(jìn)。

在有效的治理和有針對性的籌資機(jī)制的支持下，加速和持續(xù)的過程改進(jìn)可以成為組織文化的一部分，使過程優(yōu)化更容易實(shí)施，并獲得更大的努力回報。