常常聽(tīng)到來(lái)自CIO們的種種抱怨——地位尷尬、領(lǐng)導(dǎo)輕視、內(nèi)部排擠。但在CIO們成為集體“怨男”前不妨先問(wèn)自己：我的價(jià)值何在？我如何評(píng)估自己？是看個(gè)人IT預(yù)算管理能力？是以同行間尊卑差異而論？還是看個(gè)人技術(shù)功底高低？

    事實(shí)是，這些并非評(píng)價(jià)CIO的可靠績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)采訪身邊的CIO及同行專(zhuān)家，他們對(duì)于以下幾點(diǎn)CIO績(jī)效指標(biāo)已達(dá)成共識(shí)。

CIO績(jī)效指標(biāo)一：與公司目標(biāo)保持一致

    雖然不同類(lèi)型企業(yè)對(duì)CIO 績(jī)效指標(biāo)和業(yè)務(wù)技術(shù)卓越性的衡量依據(jù)各不相同，但所有公司皆有共同主題——“您是否依據(jù)公司所展示的愿景、使命和戰(zhàn)略進(jìn)行IT應(yīng)用交付？您如何針對(duì)這些要求進(jìn)行IT應(yīng)用交付？您以何種級(jí)別、何種進(jìn)度來(lái)交付，您的交付成果是否達(dá)到預(yù)期效果？’

    對(duì)此，Morrow 深有體會(huì)：作為7-11 和Blockbuster的前任CIO，他使 Blockbuster.com 的 DVD-by-mail 部門(mén)和7-11現(xiàn)代化零售信息系統(tǒng)（包括商店內(nèi)的零售移動(dòng)平臺(tái)）的財(cái)務(wù)性能實(shí)現(xiàn)大幅提升。“我認(rèn)為傾聽(tīng)需求和快速響應(yīng)是重要問(wèn)題。你可以把它稱(chēng)為‘與企業(yè)目標(biāo)保持一致’，但 CIO 的影響力與整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解程度確實(shí)有很大關(guān)聯(lián)。”他補(bǔ)充道。

CIO績(jī)效指標(biāo)二：不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力

    保持并不斷提高“與企業(yè)目標(biāo)的一致性”要求 IT 管理者具備***領(lǐng)導(dǎo)能力，這一能力需要能夠衡量和提高IT性能的系統(tǒng)性方法來(lái)支持。當(dāng) IT 人員的角色是命令接受者而非價(jià)值生成者時(shí)，業(yè)務(wù)和技術(shù)不會(huì)保持一致。Supervalu CIO Wayne Shurts 對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)表示贊同：“IT 人員經(jīng)常不在辦公室，只有在有需求時(shí)才被叫進(jìn)辦公室。”

    Morrow 認(rèn)為，如今要成為一名優(yōu)秀CIO十分不易，移動(dòng)性、互聯(lián)性正變得非常普遍。“這使得我們面臨的環(huán)境越發(fā)復(fù)雜。我們的系統(tǒng)也越來(lái)越龐雜，已從一、兩個(gè)核心系統(tǒng)發(fā)展為成百上千個(gè)系統(tǒng)。”

CIO績(jī)效指標(biāo)三：量化系統(tǒng)性能價(jià)值

    CIO的職責(zé)是整體管理和監(jiān)控IT系統(tǒng)性能。“當(dāng)手上有上百件事情待處理時(shí)，你需要一套工具來(lái)幫助你對(duì)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，去除低價(jià)值任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效性能管理。”Morrow 說(shuō)。通過(guò)綜合性能系統(tǒng)提供的實(shí)時(shí)可視化，可以輕松地把由隔離的系統(tǒng)和流程生成的無(wú)數(shù)細(xì)微干擾因素排除在外。今天，CIO績(jī)效指標(biāo)應(yīng)采取的是一種基于事實(shí)的方法，CIO們應(yīng)只關(guān)注高價(jià)值活動(dòng)：了解主要業(yè)務(wù)趨勢(shì)、分析投資折衷方案、優(yōu)化投資組合以及提高人才的知識(shí)面和技能。簡(jiǎn)而言之，關(guān)注性能優(yōu)化將成就CIO的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位。

    許多 IT ***都公開(kāi)承認(rèn)，他們需要擁有一個(gè)與為企業(yè)用戶(hù)構(gòu)建的相同類(lèi)型的性能系統(tǒng)，但在嘗試構(gòu)建自身系統(tǒng)時(shí)屢次受挫。通常，CIO嘗試通過(guò)將每個(gè)應(yīng)用程序的性能、基礎(chǔ)架構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)層集中到“excel”中來(lái)尋找快速解決之道。Morrow 說(shuō)：“無(wú)疑這些信息量非常巨大。在一個(gè)服務(wù)器上你將得到成千上萬(wàn)的消息。到處都充斥著信息。每個(gè)服務(wù)器、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、路由器，他們每一分鐘都在向你報(bào)告其健康狀況和問(wèn)題。”信息聚合當(dāng)然會(huì)有所幫助，但也往往會(huì)讓你忽視其中的關(guān)鍵信息，從而錯(cuò)過(guò)采取措施的大好時(shí)機(jī)。

    惠普認(rèn)為，每位 CIO 都需要一個(gè)高效的KPI管理、IT績(jī)效管理系統(tǒng)：自動(dòng)、數(shù)字化、控制面板驅(qū)動(dòng)、綜合且可自定義，供技術(shù)***詳細(xì)地查看 IT 性能的各個(gè)方面：橫向貫穿軟件開(kāi)發(fā)和應(yīng)用程序生命周期，縱向從業(yè)務(wù)處理層到運(yùn)營(yíng)層，再到資產(chǎn)層。

CIO績(jī)效指標(biāo)四：避免過(guò)度占用資源

    根據(jù) Morrow 的看法，高效系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是“在出問(wèn)題之前就可以把事情處理好；它使用戶(hù)擁有一個(gè) 全景“控制面板”，并能夠即時(shí)提醒：‘嗨，服務(wù)器上的空間我們已經(jīng)快用完了’，‘防火墻快崩潰了’，‘有東西過(guò)了維護(hù)期，現(xiàn)在出現(xiàn)故障了。’CPU占用-過(guò)度占用會(huì)用光大量的資源。”

    在 Morrow 看來(lái)，惠普對(duì)性能系統(tǒng)的愿景將助力 CIO 根據(jù)企業(yè)相關(guān)利益人的理解和關(guān)注程度，對(duì)支持 IT 的一系列業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和簡(jiǎn)化，并有助于提升CIO績(jī)效指標(biāo)，這才是值得稱(chēng)贊的性能。