這些日子來，統一通信和社交網絡這兩個詞匯幾乎受到同樣的熱捧，因為兩者之間似乎發生了某種關系。業界最關心的，是這兩種東西怎么結合起來發揮作用。現如今，幾乎每個人都知道社交網絡，像Facebook、Twitter等早已深入大眾心里，但同時社交網絡的安全性、生產力、隱私以及其它相關問題也引起了人們廣泛的關注。但一個不容回避的現實是，越來越多的初具安全性及服務質量的社交網絡應用打入了企業市場。

不可否認，許多人對社交軟件抱有偏見，把它們定格為非正式的交流形式，而忘記了它們也是非常有用的商務助手。其實，社交網絡的作用遠遠超出交流吃飯、穿衣這些日常瑣事，它還是企業老板及員工獲取知識、交流經驗、分享心得的好方式。這些方式包括維基百科、博客、微博等常見的社區平臺。

社交網絡和統一通信擁有各自的內在價值，但是如果我們整合二者的能力——將社交網絡的非同步性工具整合到統一通信系統的同步工具上，比如從統一通信中可以一鍵點擊查看維基百科或者Facebook。這樣整合的好處何在呢?一方面員工可以隨時隨地獲得來自同事或專家的建議或幫助;另一方面也提高了彼此之間的協作能力，因為他們總是聯系在一起的，發起溝通的渠道得以大大豐富。在ROI未明的前提下，社交網絡在企業凝聚力的培養上功不可沒，對企業文化的促成也大有裨益。

以上結論得出的前提是不考慮統一通信的ROI，考慮到社交網站可能把員工引領到一個更加“自由”的互聯網環境，不排除他們利用這些時間去做一些與工作無關的事情，或者處理一些與工作直接關聯不大的事務。統一通信的ROI本身就夠復雜，一旦引入社交網絡，整體評估的難度就更大了，企業也需要擔當更多的風險了。

因此，社交網絡與統一通信的結合初期可能只能限于部分行業或者只對部分人士開放，畢竟企業性質不同、內部通訊系統不同，各自對社交網絡的依賴也不同。但有一點是可以肯定的，社交網絡與統一通信在某些地方一定會有完美的結合。