電信運營商最稀缺的四類人才
當國內三大運營商這頭大象沖破了封閉的花園圍墻，闖進了新興的互聯(lián)網和移動互聯(lián)網這片叢林時，面對新的生態(tài)系統(tǒng)，面對新的商業(yè)模式、新的客戶需求、新的服務模式等挑戰(zhàn)，人才儲備的能力將越來越重要，這就對國內三大運營商培養(yǎng)市場研究和業(yè)務開發(fā)人才提出了更高的要求。
目前，各運營商正在進入以服務和業(yè)務質量取勝的時代，處理好“產業(yè)生態(tài)鏈”的共贏合作關系、滿足不同用戶的差異化需求，成為各運營商吸引用戶的關鍵。為此，復合型人才的作用凸顯。他們將有助于提高各運營商的經營水平和服務質量，并有助于提升各運營商的業(yè)務開發(fā)推廣能力以及服務能力。
一、熟悉3G網絡規(guī)劃、建設、運維支撐的技術型人才
3G的特點是“兩網融合”，即互聯(lián)網技術與移動通信技術相結合，這一特點需要運營商具備既懂互聯(lián)網又懂移動通信的“雙料”人才。然而目前各運營商的人才狀況是，只懂互聯(lián)網或者固定電話網(含作為固話延伸補充的小靈通網絡)的大有人在，但是具備兩方面知識的技術人員少之又少。
二、熟悉多業(yè)務運作的經營管理型人才
實施戰(zhàn)略轉型后，應對并管理多業(yè)務通信環(huán)境成為各運營商面臨的***挑戰(zhàn)。各運營商長期以來經營較為單一的固網話音和數(shù)據(jù)業(yè)務，所培養(yǎng)的人才業(yè)務經驗單一。而3G、NGN、IPTV的出現(xiàn)不僅需要運作種類繁多的業(yè)務，還需要維護共同的網絡業(yè)務平臺，管理控制整個產業(yè)價值鏈。因此，培養(yǎng)和發(fā)掘熟悉多業(yè)務運作的管理型人才迫在眉睫。
三、擅長市場、經營、業(yè)務管理的分析型人才
自從3G拍照發(fā)放之后，各運營商需要一批擅長市場分析、經營分析和業(yè)務管理的分析型人才。尤其在多業(yè)務運作的環(huán)境中，必須盡早培養(yǎng)出能夠協(xié)調跨職能部門橫向運作的業(yè)務管理人員，他們能夠對單項業(yè)務的研發(fā)、市場、盈利狀況進行管理，具有出眾的組織、協(xié)調、溝通、分析能力，是企業(yè)值得倚重的核心價值人才。
四、了解客戶需求的營銷服務人才
優(yōu)秀的營銷服務人員能夠提供令客戶滿意的服務，提高客戶忠誠度，對于電信企業(yè)尤為重要。值得注意的是，營銷服務是一門需要積累經驗的工作，成功的營銷服務人員大多是在實踐中摸爬滾打成長起來的。目前，各運營商的營銷隊伍建設大多還不能適應服務客戶的要求，存在把技術上干不出成績的人員經過短期培訓轉到營銷服務崗位上的誤區(qū)，將這些缺乏自信心、積極性不高的人員派到一線與客戶打交道，其結果是，客戶在沒有全面了解電信業(yè)務之前，就已經拒絕了這些不善溝通的營銷員。因此，各運營商必須根據(jù)競爭需要選拔營銷服務人員，提高一線人員的信息收集和經營分析能力，發(fā)揮營銷服務渠道的優(yōu)勢。
隨著電信產業(yè)的發(fā)展，未來的運營商不僅需要大量全能的人才，更需要引進大量互聯(lián)網方面的人才，尤其是那些在運營互聯(lián)網方面有實際經驗的高端人才。更多的互聯(lián)網人才加入到運營商隊伍中來將對其業(yè)務和發(fā)展帶來巨大的價值，新業(yè)務也將在更大的舞臺上得到拓展。而各運營商運營互聯(lián)網內容和服務的經驗也將很好地與電信網結合，從而產生更大的效益。
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