【51CTO.com 綜合報道】近日有數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)的IT專業(yè)人員從事工作集中在企業(yè)應(yīng)用開發(fā)占20.5%、數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù)占15.5%、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)占13.0%、系統(tǒng)管理與維護(hù)18.7%和網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)11.3%五大類，這幾大類占總?cè)藬?shù)的80%，其中系統(tǒng)管理與維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)這兩項(xiàng)工作都屬于IT運(yùn)維管理的范疇，占總?cè)藬?shù)的30%；另外有項(xiàng)針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理者主要工作內(nèi)容分布的數(shù)據(jù)顯示，84.3%的IT人員從事網(wǎng)絡(luò)管理工作的主要工作是“管好網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備”；而從事“管好軟件”和“管好其他同事的上網(wǎng)行為”的分別占49.0%和37.2%。

從網(wǎng)絡(luò)管理工作者從事的主要工作內(nèi)容可以看出，目前企業(yè)用戶雖然繼續(xù)接受網(wǎng)絡(luò)管理這個概念，但已不再是執(zhí)行一些基礎(chǔ)的設(shè)備管理工作了，而是增加了對于企業(yè)業(yè)務(wù)和資源整合、流程再造等工作，這些屬于更廣泛的IT運(yùn)維管理的范疇。由此可見，用戶需求正在慢慢從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理轉(zhuǎn)向更深層次的IT運(yùn)維管理。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的意義又在哪里呢？為什么企業(yè)會在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的當(dāng)下重視起IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)呢？

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是建立一個穩(wěn)定，高效，靈活的信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)管理體系，從而達(dá)到為業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行提供有力的支撐，提高信息系統(tǒng)運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營的成本，為實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)支撐。

以北京市某局IT運(yùn)維系統(tǒng)項(xiàng)目為例，項(xiàng)目主要需求：參照IT服務(wù)最佳實(shí)踐，以為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量IT服務(wù)為中心，以規(guī)范化流程為依據(jù)，以IT資產(chǎn)全生命周期為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際需求，按照易部署、易維護(hù)、易管理原則，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高信息部門的管理和運(yùn)維水平，降低運(yùn)維成本，提高客戶滿意度和工作效率。具體建設(shè)內(nèi)容包括：

一個流程引擎：提供可視化的流程定制工具，實(shí)現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤控制、審計與統(tǒng)計等功能；

一套基于流程引擎定制、融入ITIL規(guī)范的服務(wù)流程管理系統(tǒng)，其實(shí)現(xiàn)功能包括服務(wù)臺和事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、知識庫管理等流程管理模塊；

一套基于靈活建模、融入最佳實(shí)踐的資源管理系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)與相關(guān)模塊松散耦合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、校驗(yàn)、同步；實(shí)現(xiàn)與各服務(wù)流程的關(guān)聯(lián)；并為資源調(diào)閱提供高可用性的人機(jī)接口。

廣通信達(dá)工程師根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)建議用戶部署B(yǎng)roadview COSS 3.0平臺，采用統(tǒng)一事件平臺模塊實(shí)現(xiàn)對各底層資源監(jiān)控系統(tǒng)告警信息的集中采集與分析；采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)對各類資源數(shù)據(jù)的采集并與統(tǒng)一資源庫的同步；采用統(tǒng)一展現(xiàn)模塊和服務(wù)流程管理模塊實(shí)現(xiàn)運(yùn)行展現(xiàn)的整合和ITIL各流程的有效支撐。

建設(shè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)后用戶實(shí)現(xiàn)的收益

通過實(shí)施Broadview COSS 3.0用戶可以輕松梳理各類資源的管理內(nèi)容及相互間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建設(shè)高可用的統(tǒng)一資源庫；實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一資源庫與全網(wǎng)管理系統(tǒng)的銜接，網(wǎng)元層面的資源配置數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)了自動采集、比對與同步；實(shí)現(xiàn)了與服務(wù)流程子系統(tǒng)的銜接，實(shí)現(xiàn)資源生命周期的全程管理，從流程上保證各項(xiàng)資源信息的準(zhǔn)確性。

同時通過ITIL流程的實(shí)踐，提高了日常運(yùn)維管理工作的規(guī)范性。也量化了IT系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，為評估和持續(xù)提升運(yùn)維水平提供了依據(jù)和手段；而通過Broadview統(tǒng)一事件平臺，可以實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)管控系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)、桌面管理系統(tǒng)等監(jiān)控工具告警信息的集中采集與處理，實(shí)現(xiàn)對各類資源日常運(yùn)行值班的集中化和自動化，有效降低系統(tǒng)管理員的工作負(fù)荷，達(dá)到降低成本的作用。

越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到IT運(yùn)維管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累與技術(shù)沉淀，廣通信達(dá)的IT運(yùn)維管理平臺系統(tǒng)能更好的為客戶化提供定制及可擴(kuò)展性的支持能力，同時提供高可用的統(tǒng)一事件平臺和靈活的統(tǒng)一資源庫，從而為客戶創(chuàng)造最大價值！