7月3日，戴爾臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理廖仁祥針對(duì)6月25日戴爾臺(tái)灣官方網(wǎng)站“報(bào)價(jià)門”事件在接受媒體采訪時(shí)表示，“我們不期望消費(fèi)者滿意戴爾的做法，但是我們會(huì)盡***努力來(lái)做后續(xù)處理。”

廖仁祥表示，由于此次網(wǎng)站標(biāo)錯(cuò)價(jià)格事件，引發(fā)的后續(xù)訂單規(guī)模太大，致使該公司必須花上將近一個(gè)禮拜的時(shí)間來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。
 
面對(duì)消費(fèi)者后續(xù)極有可能的不滿，他表示賠償辦法已經(jīng)是最終版本，不會(huì)再有翻案可能。戴爾現(xiàn)在能做的就是展現(xiàn)***誠(chéng)意，尋求大家諒解。

他表示這個(gè)可能不盡如人意的補(bǔ)償作法，是兼顧了戴爾的利潤(rùn)合理性和執(zhí)行的可行性：先前，消保會(huì)和消基會(huì)都提出了建議，指出戴爾應(yīng)該提出階梯性折扣，或者兩臺(tái)內(nèi)訂單應(yīng)按原標(biāo)價(jià)出貨。廖仁祥指出，發(fā)送折價(jià)券是最為簡(jiǎn)易的作法。

戴爾是在上周四（25）晚間捅下了這個(gè)簍子：液晶屏幕的標(biāo)價(jià)比原價(jià)便宜了7千元左右。消息傳開(kāi)之后，8個(gè)小時(shí)間涌入2萬(wàn)6千多客戶，接到4萬(wàn)3千多筆訂單，訂購(gòu)將近14萬(wàn)臺(tái)平面顯示器。

事隔一個(gè)禮拜，戴爾終于在今日確定了補(bǔ)償辦法。訂購(gòu)一臺(tái)或多臺(tái)液晶屏幕的顧客，每位顧客會(huì)收到一張面額為新臺(tái)幣1,000元的液晶屏幕現(xiàn)金折價(jià)券；由于有些顧客還同時(shí)訂購(gòu)了上網(wǎng)本、筆記本電腦或者桌面計(jì)算機(jī)，這些消費(fèi)者會(huì)再領(lǐng)到一張面額為新臺(tái)幣3,000元的計(jì)算機(jī)現(xiàn)金折價(jià)券。使用期限至7月31日。

一向自豪于從制造到出貨效率的戴爾，這次的危機(jī)處理能力和風(fēng)險(xiǎn)控管表現(xiàn)被市場(chǎng)打了不及格的分?jǐn)?shù)。

“我們絲毫沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間來(lái)處理這件事，”廖仁祥說(shuō)，“這一個(gè)星期是我最艱難的一個(gè)禮拜?！?廖仁祥表示戴爾參考過(guò)很多個(gè)案，但是并沒(méi)有一個(gè)通則來(lái)做。再加上這次的規(guī)模實(shí)在太大。根據(jù)估算，在最保守的情況下，戴爾至少要為這次事件付出將近三千萬(wàn)臺(tái)幣的代價(jià)。不過(guò)廖仁祥表示無(wú)法透露賠償金額。

三千萬(wàn)臺(tái)幣買到的一堂課，將讓戴爾慎重檢討。廖仁祥表示，此次發(fā)生的網(wǎng)站錯(cuò)標(biāo)價(jià)格，系人為疏忽。因此該公司已經(jīng)在內(nèi)部召開(kāi)檢討會(huì)議，確保不會(huì)再重蹈覆轍。

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