中國聯通北京分公司于1994年9月21日正式成立，作為中國聯通設在北京的分支機構，主要負責北京地區移動通信、固定電話、互聯網以及電信增值業務的建設和運營，是北京地區實力雄厚的綜合電信運營商，是中國聯通國際進出口匯接中心、全國匯接樞紐中心、是展現中國聯通國內外形象的主窗口。

目前，北京聯通的坐席人員共有500多名，每天要完成50000個客戶的電話服務，他們是客戶體驗的一線人員和重要窗口，因此，座席人員的培訓一直是北京聯通的重要策略。據了解，北京聯通為了滿足內部對現代化培訓考核機制的需求和豐富培訓考核方式，委托與之有多年合作關系的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其搭建培訓考試系統。目前，該系統已成功上線，并順利使用。

HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的培訓考試系統通過知識庫、試題庫、課件庫三大支撐庫，提供了培訓規劃、在線學習、考試管理、評估管理四大功能子系統，幫助使用者高效、靈活地完成每次培訓考試。北京聯通通過建立專有培訓考試平臺，以簡化現有培訓流程，降低人員勞動強度，實現工作效率的提升。此外，北京聯通還利用該培訓系統，建立大型員工工作檔案庫，豐富培訓考試方式，為員工提供隨時隨地都能了解和學習公司新業務、新產品的平臺。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的培訓考試系統在北京聯通的應用中體現出卓越的優勢，其操作界面簡單、人性化，方便座席設置各類快速搜索項，使查詢工作變得更加快捷；菜單的設置一目了然；功能配置齊全；尤其是統計功能，真正做到了“細、準、全”。

HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與北京聯通的合作早在2003年就已經開始，并且多年來一直為北京聯通呼叫中心的完善與發展持續努力?！俺晒Φ目蛻舴罩行模褪怯米钌俚娜肆?，提供客戶最滿意的服務。而轉化成可以測量的KPI指標，就使客戶滿意度和每通電話的成本?！盚OLLYCRM(合力金橋軟件)公司深知其中的道理。成功實施北京聯通培訓考試系統，合力金橋軟件公司希望從提升座席的技能開始，直至提升整個呼叫中心的工作效率。北京聯通的有關負責人表示：“通過使用該培訓系統的‘業務考核’功能，使現有的培訓工作開展的更加規范化、專業化，減少了現有培訓工作的強度”。