2025年7月10日，微軟Exchange Online服務發生全球性重大故障，導致數百萬用戶無法通過多種平臺訪問郵箱。該事件編號為EX1112414，始于協調世界時7月9日22:20，持續影響全球用戶超過11小時。

影響范圍與癥狀表現

此次宕機事件波及北美、歐洲、澳大利亞及亞洲部分地區。紐約、華盛頓、達拉斯、倫敦、德里、柏林和悉尼等主要城市均報告出現嚴重服務中斷。

受影響用戶無法通過以下方式訪問Exchange Online郵箱：

• Outlook網頁版
• Outlook桌面客戶端
• Outlook移動應用程序
• Exchange ActiveSync（EAS）
• 消息API（MAPI）
• 表征狀態轉移（REST）API

據DownDetector監測數據顯示，截至美國東部時間7月10日9:30，已有超過2100名用戶報告Outlook服務異常，其中62%遭遇登錄問題，33%出現服務器連接錯誤，5%無法發送郵件。

故障原因分析

微軟初步調查發現部分郵箱基礎設施運行效率低于預期。后續確認是近期服務更新意外導致部分用戶訪問受阻，造成間歇性服務不可用。深入分析表明，該問題與身份驗證組件故障有關，影響了用戶登錄和訪問電子郵件服務的能力。

微軟響應與修復進展

微軟通過服務健康儀表板確認故障，并啟動修復措施。事件處理過程中發布了多份狀態更新：

• 首次響應（7月9日22:20 UTC）：確認用戶無法訪問郵箱并啟動調查
• 初步調查（7月10日03:30 UTC）：發現郵箱基礎設施性能不足，懷疑身份驗證組件問題
• 修復部署（7月10日07:00 UTC）：確定根本原因并開始部署修復方案，進度"快于預期"
• 配置變更（7月10日21:34 GMT+5:30）：驗證配置更改在目標基礎設施中有效，開始全球快速部署

微軟表示采用安全變更管理流程確保修復部署期間的穩定性。截至GMT+5:30時間7月10日21:34的最新更新，公司已驗證配置更改在目標基礎設施中有效，并開始向全球受影響基礎設施廣泛部署加速配置變更。

用戶影響與相關背景

故障期間，受影響用戶收到各類錯誤提示，包括"出現錯誤"、"許可證無效"及身份驗證失敗等。大量用戶反映無法訪問關鍵業務通信和客戶文檔。

值得注意的是，雖然Exchange Online主要服務中斷，但Teams、Skype和OneDrive等其他Microsoft 365服務仍保持正常運行，表明問題僅限于Exchange Online基礎設施。

此次事件是2025年微軟365服務系列中斷中的最新一起。此前2025年6月就曾因路由配置問題發生過影響Teams和Exchange Online的重大宕機。當前故障以其持續時間長、影響范圍廣成為Exchange Online較嚴重的服務中斷之一，全球數百萬用戶受到影響。

微軟強調調查仍在進行中，建議用戶關注官方服務健康儀表板獲取恢復工作的最新進展。