AI助手代表著下一波重大變革，它將通過自動化復雜的工作流程、優化決策和釋放新的效率水平來重塑各個行業。

AI助手熱潮

隨著AI的興起，似乎每個應用程序現在都有了AI助手功能。雖然這些工具可能帶來邊際效率提升，但這些提升難以量化，同樣，新興的AI搜索應用允許用戶詢問數據問題，但人們并不總是擅長提出正確的問題，這給用戶帶來了負擔。無數新興公司正在競爭開發個人助理，但這些開放性的“AI助手”往往陷入同樣的陷阱，長期來看可能不會成功。

聊天、Copilot、搜索和AI助手的核心問題在于它們的價值被埋沒了，并沒有從根本上改變我們進行知識工作的方式。

成功的關鍵：專注于有可衡量結果的明確用例

與其讓人們更高效地工作，不如讓AI助手為他們執行工作，讓人們專注于更有價值的思考。要真正利用AI助手的力量，關鍵是專注于定義明確的用例和明確的工作成果，這些可以是知識工作者今天生產的任何東西：完成的員工入職、新的社交媒體更新或已對賬的發票，準備交給應付賬款團隊。

良好記錄的業務流程和標準操作程序（SOP）是AI助手的絕佳起點。如果你有一個明確定義的操作原則領域，你可以將這些指導方針轉化為代理的指令，這使你能夠將代理映射到輸入和輸出上，確保你可以衡量代理的效果，并隨著時間的推移改進其性能，取得更大的成功。

另一種考慮AI助手用例的方法是從外部和內部視角來看。從外部視角來看，客戶支持、客戶服務和銷售推廣是AI助手部署的潛在領域。

雖然自動化高接觸、高量的客戶面對任務具有吸引力，但風險更大，特別是當AI助手直接與客戶互動時。從內部視角出發，專注于內部操作如財務、人力資源、銷售和市場營銷的風險較小，因為內部員工可以首先接受培訓以與AI助手合作。

企業AI助手的五大頂級用例

1. 監管合規性

合規性對于許多行業來說是一個關鍵領域，AI助手可以幫助確保你的企業遵守最新法規，避免昂貴的罰款和聲譽損害，這個AI助手可以生成關于監管更新變化的及時報告，例如出口管制，并允許用戶查詢這些報告。

它會搜索客戶賬戶，查看最近的影響，節省監控和創建更新報告的時間。通過估算在非合規問題上的潛在節省和在合規報告上節省的時間，你可以展示AI助手的價值。

2. 人力資源：新員工入職

入職是任何企業中一個重要的過程，因為它為員工的體驗定下了基調，并能影響員工的留存率。AI助手可以簡化這一過程，確保新員工擁有順暢高效的入職體驗，同時減輕人力資源員工的行政負擔，該AI助手能夠自動化從頭到尾的入職流程，包括為公司系統創建賬戶以及與招聘經理合作完成流程。

3. 財務：發票處理

復雜的發票對賬工作有規則和標準操作程序，這些可以轉化為AI助手工作流程。人工審查一份30頁的發票并與內部系統匹配可能需要數小時，但AI助手可以釋放這段時間用于更有生產力的工作。

通過測量AI助手成功對賬的發票數量，你可以跟蹤其有效性，這個工作流程可以輕松擴展到上游和下游AI助手，創建一個更全面的財務管理解決方案。

4. 市場營銷：社交媒體互動

社交媒體團隊總是通過監控競爭對手、客戶、分析師和行業領袖來尋找新鮮內容，以保持領先地位并為受眾創建更相關和更具吸引力的內容。

該AI助手可以為社交媒體帖子和反應創建及時的建議，它了解公司、品牌和帖子的目的（互動、關注者或轉換）以相應地優化內容。雖然營銷人員仍然決定是否發布，但AI助手作為創意來源非常有價值。通過測量選定指標的增長（互動、關注者、注冊、潛在客戶），營銷團隊可以評估其成功。

5. 客戶支持：客戶支持

任何行業的客戶支持團隊都會使用多個系統的信息來了解客戶行為并解決客戶問題。AI助手可以匯總來自所有相關系統的客戶視圖，供客戶支持代理查詢。

這可以縮短通話時間并通過提供更快速和更準確的支持來提高客戶滿意度，同時減少人工的工作量，它還可以提供解決常見客戶問題的工具，如根據以前的購買記錄輕松退貨。通過測量每次客戶聯系中節省的時間，你可以量化AI助手的影響。

擁抱AI助手革命

在我們繼續探索企業中AI助手的潛力時，至關重要的是關注那些通過提高效率、減少風險或改善收入時間來提供可衡量結果的明確定義的用例。通過從這五大頂級用例或適合你企業的類似用例開始，并逐步擴展，企業可以釋放AI助手的真正力量，以推動效率、合規性和收入增長。