專家表示，AI助手將在軟件編程和網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域發(fā)揮至關(guān)重要的作用，但它們也將改變企業(yè)的工作流程和商業(yè)智能。

自主AI正迎來高光時(shí)刻，因?yàn)橹С终呖吹搅嗽谄髽I(yè)中使用自主AI助手來自動(dòng)化手動(dòng)任務(wù)的好處。

Forrester在6月將自主AI評(píng)為2025年最重要的新興技術(shù)之一，它在GenAI的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營決策而非內(nèi)容生成。這種方法對(duì)業(yè)務(wù)工作流的影響潛力巨大，Aflac、Atlantic Health System、Legendary Entertainment和NASA的噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室等機(jī)構(gòu)已經(jīng)在探索這項(xiàng)技術(shù)。

CRM領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊Salesforce已將戰(zhàn)略核心聚焦于自主AI，并宣布推出Agentforce。IT服務(wù)管理巨頭ServiceNow也在其Now Platform中增加了AI助手。微軟等其他公司也紛紛加入這一行列。

隨著AI助手在如此多的場景和平臺(tái)上涌現(xiàn)，對(duì)這項(xiàng)技術(shù)感興趣的企業(yè)可能難以知道從何入手。據(jù)AI專家稱，迄今為止，已經(jīng)涌現(xiàn)出了一些主要用例。

安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所(EY)全球創(chuàng)新AI主管Rodrigo Madanes表示，自主AI將與ERP、CRM和商業(yè)智能系統(tǒng)順暢集成，以自動(dòng)化工作流程、管理數(shù)據(jù)分析和生成有價(jià)值的報(bào)告。與過去的一些自動(dòng)化技術(shù)不同，AI助手能夠?qū)崟r(shí)做出決策，使流程自動(dòng)化成為主要用例。

Madanes說：“AI助手可以自動(dòng)化以前需要人工干預(yù)的重復(fù)性任務(wù)，如客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理和IT運(yùn)營。這項(xiàng)技術(shù)的獨(dú)特之處在于它能夠適應(yīng)不斷變化的條件，并在無需人工監(jiān)督的情況下處理意外輸入。”

以下是幾位AI專家眼中的AI助手的六大頂級(jí)用途。

軟件開發(fā)

自主AI有望將AI編碼助手或副駕駛轉(zhuǎn)變?yōu)楦悄艿能浖_發(fā)工具，能夠編寫大量代碼。雖然編碼助手迄今為止毀譽(yù)參半，但分析公司Gartner預(yù)測，更智能的AI助手將在三年內(nèi)編寫大部分代碼，這將導(dǎo)致大多數(shù)軟件工程師需要轉(zhuǎn)型提升技能。

Publicis Sapient數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢公司的執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Sheldon Monteiro表示，編碼助手不僅將編寫代碼，還將有單獨(dú)的助手來審查代碼中的錯(cuò)誤。

他說：“隨著DevOps工具鏈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了工作流程的自動(dòng)化，增加AI助手是自然而然的進(jìn)化。這些助手可以自主地從代碼中反向工程出規(guī)范，根據(jù)規(guī)范正向工程出測試用例和代碼，并批準(zhǔn)符合特定閾值標(biāo)準(zhǔn)的工件，從而提高整體自動(dòng)化水平。”

如虎添翼的RPA

許多企業(yè)已經(jīng)在許多領(lǐng)域使用RPA來自動(dòng)化簡單和重復(fù)的任務(wù)。Monteiro表示，自主AI也可以自動(dòng)化任務(wù)，但它能夠處理更復(fù)雜的問題，這些問題需要更高級(jí)別的決策功能。

他說：“借助AI，RPA從基于規(guī)則的操作轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛇m應(yīng)的自主流程，顯著提高了業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率。這些新工具使我們能夠訓(xùn)練助手，不僅完成RPA所做的最簡單任務(wù)，而且能夠理解一些例外邏輯也起作用的細(xì)微差別。”

客戶支持自動(dòng)化

基于AI的客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys的首席技術(shù)官Glenn Nethercutt表示，長期以來，企業(yè)一直使用簡單的聊天機(jī)器人和語音機(jī)器人來處理簡單的客戶服務(wù)請(qǐng)求，但自主AI將使客戶服務(wù)自動(dòng)化發(fā)展成為一種更強(qiáng)大的服務(wù)，而不僅僅是回答一些常見問題。

Nethercutt說：“我傾向于將自主AI定義為一種自主執(zhí)行基于推理的多步驟、非確定性任務(wù)的能力。這是一種在沒有人類指導(dǎo)的情況下處理非常復(fù)雜和適應(yīng)性決策過程的能力。”

他表示，這些客戶服務(wù)助手將覆蓋零售、金融服務(wù)和IT服務(wù)臺(tái)幫助等多個(gè)行業(yè)和職能。與只能回答有限數(shù)量問題的高度策劃的機(jī)器人不同，AI助手將能夠理解并提供滿足廣泛客戶需求的上下文答案。

例如，銀行客戶可以說：“從我賬戶里錢最多的那個(gè)賬戶里拿錢，然后轉(zhuǎn)到我的支票賬戶。”Nethercutt說，一個(gè)簡單的聊天機(jī)器人通常無法理解“錢最多的賬戶”是什么意思。

他說：“現(xiàn)在呈現(xiàn)出來的想法是，有一個(gè)可以執(zhí)行的動(dòng)作目錄，以及一個(gè)足夠智能的AI。我面前有各種各樣的選項(xiàng)，我可以選擇使用，而防護(hù)欄將變得越來越復(fù)雜。”

企業(yè)工作流程

隨著ServiceNow、Salesforce和其他供應(yīng)商采用自主AI，企業(yè)工作流程將成為這項(xiàng)技術(shù)的甜點(diǎn)，專家表示，這將使企業(yè)能夠通過自動(dòng)化常規(guī)任務(wù)來簡化流程。

Monteiro表示，例如，AI助手可以在沒有人工輸入的情況下將會(huì)議記錄轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目工單，或者根據(jù)供需預(yù)測觸發(fā)供應(yīng)商訂單。

他補(bǔ)充說，在整個(gè)業(yè)務(wù)中部署大型供應(yīng)商提供的IT工具的企業(yè)，相比使用可能需要通過API鏈接的多種解決方案的公司，將具有優(yōu)勢。對(duì)企業(yè)而言，匯總所有數(shù)據(jù)并避免信息孤島將至關(guān)重要。

他補(bǔ)充說：“對(duì)于首席信息官來說，正在浮現(xiàn)的問題是，‘你將信任誰來構(gòu)建你的上下文存儲(chǔ)庫，即你對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式的深入了解?’想想你對(duì)企業(yè)所有的了解。如果你的大型語言模型實(shí)際上了解了你企業(yè)的全部運(yùn)作方式，那會(huì)怎樣?”

網(wǎng)絡(luò)安全和威脅檢測

多家網(wǎng)絡(luò)安全提供商已經(jīng)部署了AI助手來檢測和響應(yīng)威脅。Monteiro表示：“網(wǎng)絡(luò)安全中的自主AI可以近乎實(shí)時(shí)地自主檢測、響應(yīng)甚至減輕安全和欺詐威脅，縮短對(duì)潛在攻擊的響應(yīng)時(shí)間，并加強(qiáng)整體安全性。”

AI助手供應(yīng)商Beam表示，此外，AI助手還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的安全協(xié)議，以適應(yīng)特定的威脅和漏洞。“這種自主自動(dòng)化確保了更強(qiáng)大的防御機(jī)制，”該公司聲稱。

Beam表示，AI助手還可以通過自動(dòng)化常規(guī)任務(wù)和安全響應(yīng)來提高效率和節(jié)約成本。

商業(yè)智能

另一個(gè)AI助手將產(chǎn)生巨大影響的領(lǐng)域是商業(yè)智能(BI)。AI驅(qū)動(dòng)的BI供應(yīng)商Zenlytic的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ryan Janssen表示，雖然BI儀表板相對(duì)易于使用，但要獲得超越標(biāo)準(zhǔn)類別的見解，往往需要數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行提取。

他說，自主AI與BI解決方案相結(jié)合，可以讓更多員工獲得有用的分析。例如，一個(gè)用于BI的AI助手可以為營銷團(tuán)隊(duì)提供關(guān)于預(yù)算花費(fèi)的建議，或者根據(jù)在餐巾紙上繪制的示例創(chuàng)建圖表，Janssen說。

能夠理解語音輸入的AI助手可以基于口頭問題(如“我們的前三大營銷渠道是什么?”)生成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)見解。

Janssen說：“這是一個(gè)非常自然的問題，但它很模糊。聊天機(jī)器人與助手的不同之處在于，助手能夠消除這種模糊問題的歧義。你所說的‘前三’是什么意思?當(dāng)助手構(gòu)建得很好時(shí)，它會(huì)說，‘哦，等等，這是模糊的，我需要回去使用一個(gè)工具來解決這個(gè)問題。’”

Janssen補(bǔ)充說，許多企業(yè)才剛剛開始他們的自主AI之旅，還有數(shù)百種用途有待發(fā)現(xiàn)。編碼助手是一個(gè)早期用例，因?yàn)榫幊淌羌?xì)節(jié)導(dǎo)向且耗時(shí)的，但現(xiàn)在編程愛好者正在使用編碼助手構(gòu)建應(yīng)用程序。

他說：“當(dāng)工作繁瑣、需要大量工作或?qū)?xì)節(jié)高度關(guān)注時(shí)，它們就能發(fā)揮最佳作用。”

他補(bǔ)充說，當(dāng)數(shù)十個(gè)助手被串聯(lián)和企業(yè)起來時(shí)，企業(yè)將會(huì)看到新的突破。

“我們還沒有觸及助手所能做到的事情的皮毛，”他說。“我們還不知道一個(gè)企業(yè)會(huì)是什么樣子，它們應(yīng)該如何互動(dòng)，以及如何管理，但我毫不懷疑，在未來幾年里，我們會(huì)弄清楚這些問題。”